Navnet Tony betyder sandsynligvis ikke meget for dig - medmindre du er ansat hos Zappos.com eller en af de 400.000 mennesker, der har købt og læst Delivering Happiness. I så fald ved du nøjagtigt hvilken Tony jeg taler om.
Tony Hsieh startede som administrerende direktør for det elektroniske handelscenter Zappos.com i 2000. Siden da har han hjulpet med at øge salget til over 1 milliard dollars om året og spillede en betydelig rolle i Amazons erhvervelse af virksomheden i 2009.
Men hvad der er endnu mere imponerende, er, at han har etableret en uovertruffen virksomhedskultur - en, der genererer en brummer, ikke i modsætning til en kult, der følger - centreret omkring det faktum, at en medarbejders "lykkekvotient" er afgørende for en virksomheds vækst og bæredygtighed.
Tonys ledelsestil kan virke umulig at gentage, hvis du ikke er en administrerende direktør eller en milliard dollars virksomhed med uendelige ressourcer - men med en lille tilpasning kan ledere på ethvert niveau anvende hans lederskabstaktikker. Her er fem af Tonys mest indflydelsesrige vaner og lette måder, du kan gentage hans succes med dit team på.
Hvad Tony gør: Kommunikerer åbent og ærligt med medarbejderne
I stedet for at lade virksomhedsnyheder langsomt sive ned til rækkerne på typisk virksomhedsmode, er Tony kendt for at kommunikere med alle medarbejdere direkte via personaliserede e-mail-opdateringer, møder med alle hænder og uformelle holdsamlinger, og sørge for, at vigtige virksomhedsnyheder kommer direkte fra top.
Men det er ikke et envejsforedrag - Tony tager tid at virkelig lytte til sine ansatte. Som et resultat har Zappos-medarbejdere det godt med at udtale sig og åbent diskutere deres ideer med både ledere, ledere og medarbejdere.
Hvad du kan gøre
Et sted mellem den tætlippede, svært læse manager og den åbne kollega, der er overdelende, er der en velafbalanceret, tilgængelig leder. For at perfektionere denne rolle og kanalisere din indre Tony, skal du begynde med at kommunikere med dit team så ofte som muligt, holde dem ajour med virksomheds- og afdelingsmål og store beslutninger, der vil påvirke dem. Sikker på, der kan være oplysninger, som du ikke kan dele, men at kommunikere så åbent som muligt vil hjælpe dine medarbejdere med at føle sig som en betydelig del af virksomheden.
Og husk, at din kommunikation skal gå begge veje. Et vigtigt aspekt ved at styre andre er at lære at stoppe med at tale og begynde at lytte - til deres behov, frustrationer og frygt. Hjælp dine medarbejdere med at føle sig godt tilpas med at udtrykke deres meninger ved at afholde ugentlige brainstormingssessioner eller oprette en anonym forslagskasse.
Hvad Tony gør: Fokuserer på sjov
For Tony er sjov en prioritet - og det er tydeligt i hans medarbejders daglige liv. Udover sko og tøj er Zappos kendt for selskabets begivenheder, som den er vært for: kostumparader, grill og endda en årlig nytårsaften ved administrerende direktørs hjem i Las Vegas - bare for at nævne nogle få.
Men det sjove er ikke begrænset til arbejdstid. Tony opfordrer også medarbejderne til at hygge sig på kontoret - via interne begivenheder, interaktive møder med alle hænder og dedikeret tid til medarbejderne til at forfølge deres passionprojekter. Som et resultat er medarbejderne glade for at komme på arbejde og tilbringe tid med deres kolleger.
Hvad du kan gøre
Sæt lidt sjovt i din ledelsesmetode! Planlæg samlinger inden for afdelingen (f.eks. Potlucks, kontor-OL eller temamøder), der fremmer kommunikation, kreativitet, teambuilding og fladt sjov. Og begræns det ikke til kontortid - arranger hver aften en natudflugt, som bowling, en afslappet cocktail-time eller en halvmånedelig holdmiddag. Gør det kendt, at du er interesseret i at lære dine kolleger at kende som mennesker, ikke bare som 9 til 5 arbejderbier - du vil demonstrere, at du sætter pris på dine medarbejdere, mens du humaniserer dig selv som manager.
Hvad Tony gør: Holder medarbejderne til høje standarder
Hos Zappos gøres alt i henhold til et sæt unikke virksomhedsværdier. Medarbejderne er ikke kun forpligtet til at huske og være i stand til at recitere alle 10 værdier på kommando, de opfordres til at omfavne og anvende dem i deres hverdag.
For eksempel betyder "at drive forretning med integritet" (en af kerneværdierne), at medarbejderne opfordres til at stolte over deres arbejde, og at de holdes ansvarlige for deres opførsel. Samtidig forventes medarbejderne at være ydmyge (en anden værdi), hvilket skaber en følelse af teamwork og samarbejde.
Hvad du kan gøre
Mød med dit team for at skabe et sæt værdier, der taler til din afdelings mål og prioriteter. Udfordre dine medarbejdere til at tænke over, hvad de står for, både som en afdeling og som en hel virksomhed, og hvilke værdier de anser for kritiske for succes. Hvordan bidrager din afdeling til den samlede forretning? Hvilke mål kan du sætte for at fremme disse bidrag? Hvordan er dit team unikt, og hvordan tilføjer det værdi til dine kunder?
I slutningen af din brainstorming kan dine værdier omfatte ting som "vi accepterer fiasko med nåde" eller "vi vinder som et team." Uanset hvad du møder op, vil du opmuntre til samarbejde, forene dit team og præcisere dine mål .
Hvad Tony gør: Opretholder et lige spilleregler
I alt, hvad han siger og gør, formidler Tony, at alle Zappos-medarbejdere er skabt lige. Faktisk åbner Tony ikke kun sit hjem for medarbejdere for virksomhedssammenkomster, men han deler også sit arbejdsområde. Det er rigtigt - selv som administrerende direktør vælger han at arbejde ved et skrivebord midt i et hav af aflukke i stedet for at binde sig selv på et hjørnekontor. Og med den visning af ydmyghed skaber Tony et lige spillerum med resten af virksomheden.
Hvad du kan gøre
Du kan muligvis ikke ændre, hvor du sidder, men du kan ændre den måde, du handler på. Gør det til en vane at gå rundt og chatte med dit team - ofte. Uanset om du har fem eller 15 ansatte, er det vigtigt at give tid til en-til-en-interaktion uden for formelle teammøder eller årlige præstationsanmeldelser. At gå uden for dit kontor viser, at du er interesseret i, hvad der sker med dit team - og det vil hjælpe dine medarbejdere med at se dig som en loyal leder snarere end deres endelige overordnede.
Hvad Tony gør: Indrømmet indrømmer, når han er forkert
Som en del af virksomhedens kerneværdier opfordres medarbejderne til at indrømme deres fejl. Faktisk, da Zappos led et tab på 1, 6 millioner dollars (og på seks korte timer at starte) på grund af en snafu-pris, accepterede Tony ansvaret for det massive slag mod banken. I stedet for at skuffe kunder valgte han at ære den dybe rabat for alle, der købte varer under prisfastsættelsen. Som et resultat indsamlede Tony hård kundeloyalitet - men demonstrerede også for sin virksomhed og dets interessenter, at ærlighed er den bedste politik.
Hvad du kan gøre
Lad ikke som om du er vidende - og forvent heller ikke, at dine medarbejdere er det. Inspirer dem til at tage risici, indrømme, når de har forkert, og tilpasse sig, når tingene ikke går som planlagt. For at opmuntre til dette, prøv at afholde ugentlige teammøder, hvor du fremhæver de seneste resultater og kampe, giver råd og hjælp, når det er nødvendigt. Start mødet ved at angive dine egne professionelle forhindringer - afslører, at du er menneskelig, og at du laver fejl, vil hjælpe dit team med at føle sig godt tilpas med at indrømme deres udfordringer til gengæld.
Som Tony har demonstreret, hvis du fører med et eksempel, holder dig til dine kerneværdier og indrømmer om nødvendigt, vil dit team konsekvent levere de bedste resultater - for dig, for teamet og for virksomheden som helhed.
