Meget kan gå galt, når du bruger en e-mail-tjeneste.
Når du har problemer med at bruge eller få adgang til din e-mail, er det godt at kunne få hurtig og hjælpsom hjælp i denne klemme. Med FastMail kan du kontakte supportteamet for netop det.
(Bemærk, at brugere, der abonnerer på serviceniveauet "Ad-Free", ikke får personlig support fra FastMail. Hvis du er en sådan abonnent, kan du stadig bruge formularen til at indsende en billet og advare FastMail til et problem.)
Kontakt FastMail Support
For at komme i kontakt med FastMail-support - for at advare dem om et aktuelt problem med tjenesten, f.eks. Få hjælp til et installationsspørgsmål eller forsøg på at løse et betalingsproblem:
- Kontroller FastMail-status for aktuelle problemer, som medarbejderne allerede er opmærksomme på, og som allerede er under behandling.
- Hvis du har problemer med at få adgang til din konto eller bestemte mapper i den med din browser eller e-mail-program:
- Besøg siden Bekræft konto.
- Indtast din fulde FastMail-adresse under Brugernavn @ domænenavn .
- Indtast din FastMail-adgangskode under Adgangskode .
- Klik Verificere .
- Prøv at logge ind igen på https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm for at se, om problemet er løst.
- Hvis du ved et uheld har slettet eller på anden måde mistet mail, kan du nemt få en sikkerhedskopi af din e-mail-konto.
- Gendannelse fra backupen påvirker ikke meddelelserne og mapperne i din FastMail-konto.
- Åbn FastMail Support Formularen.
- Du behøver ikke være logget ind på din FastMail-konto for at få adgang til formularen.
- Indtast din fulde FastMail-adresse (herunder "@ fastmail.fm", for eksempel) til Brugernavn under Åbn ny billet .
- Indtast din FastMail-kontoens adgangskode under Adgangskode .
- Indtast eventuelt en anden e-mail-adresse end din FastMail-adresse under Kontakt adresse .
- Alle opdateringer vedrørende din supportanmodning vil blive sendt til både din FastMail-adresse og den alternative adresse - nyttigt, selvfølgelig, hvis du ikke har adgang til FastMail.
- Indtast et kort resumé af det problem, du rapporterer under Emne .
- Vær specifik selv i denne korte erklæring; hvis du f.eks. får en fejlmeddelelse, angiv det så godt som når det kommer op, fx "SMTP Error 451 Sending via mail.messagingengine.com".
- Tilføj flere oplysninger om dit problem under detaljer .
- Angiv eventuelle trin, der udløser det problem, du har, hvis du kan identificere dem.
- Medtag oplysninger om dit miljø: Hvordan får du adgang til FastMail, hvilket e-mailprogram eller din browser du bruger osv.
- Hvis du har forsøgt at løse problemet, skal du angive hvilke trin du tog, og hvad der skete.
- Klik Opret ny supportbillet .
Dette vil tilføje en billet til det nye problem i supportsystemet. Du kan se alle billetter, du har oprettet på FastMail support side, når du er logget ind under Eksisterende billetter .
