Uanset om du arbejder for en global NGO eller din virksomhed er på udkig efter et voksende marked, kan det være vanskeligt at lede en gruppe på et projekt i udlandet. Du er nødt til at hjælpe dine teammedlemmer med at navigere i en ny kultur, forstå nye forretningspraksis og håndtere en anden følelse af tid.
Og udfordringerne vokser, når du ikke er i en større by, men i en landsby eller et landdistrikt, hvor du måske finder dig selv arbejder under hårde forhold og håndterer spørgsmål om fattigdom, folkesundhed og menneskerettigheder. Selv med den rigtige forberedelse kan dine kollegers reaktioner på at være ude af deres komfortzone være uforudsigelige --- og undertiden problematiske.
Efter at have ledet mange globale frivillige og forretningsrejser, har jeg set mange mennesker i denne situation og lært, hvordan man styrer dem, når de ikke opfører sig ordentligt. Her er nogle vanskelige kolleger, jeg har stødt på i marken --- og hvordan man skal håndtere, så du kan få dit team tilbage på banen.
1. Skampartiet
Rejser verden over, er du helt sikker på at se forskellige niveauer af fattigdom og udvikling, og for nogle mennesker er det at se denne form for modgang nyt (og ikke let at tackle). Jeg havde en kollega, der ville løbe rundt på markpladser, der brast i gråd og sagde til folk: ”I arme ting!” Og “Hvordan kan du leve sådan? Du er så modig! ”I mellemtiden spekulerede folk i lokalsamfundet --- der var helt tilfredse med deres liv --- over sin følelsesmæssige velvære.
Hvordan man handler
Når folk er vidne til vanskeligheder for første gang, kan det være en følelsesladet oplevelse, men skam med situationen kan tilføje en ekstra hindring for dit arbejde. Tag din kollega til side og forklar, at selvom en stærk reaktion ikke nødvendigvis er en dårlig ting, i marken er det vigtigt at bære dig selv professionelt. Fremhæv, at mange mennesker er stolte af det, de har, selvom det er meget lidt, og at medlidenhed ikke er det, der er behov for. Det kan også være nyttigt at beskæftige sig med kollegaen efter timer for at tale om de strukturelle årsager til, hvad der foregår i samfundet, og hvordan han eller hun muligvis kan tilskynde til forandring på et bredere niveau.
2. Den revolutionære
Du rejser i en landsby eller markplads, og den revolutionære kollega ser dette som en chance for at undergrave systemet. Han taler højlydt om uretfærdigheden i situationen, hvor forkert den er, og hvordan han vil starte et oprør og føre folket til sejr. Dine lokale partnere, selvom de ydmyger de første par revolutionsforsøg, er nu lidt trætte af at have en udenforstående fortælle dem, hvordan det skal være.
Hvordan man handler
I et privat øjeblik væk fra gruppen, skal du forklare din kollega, at det er dejligt at ønske at se ting ændre sig, men det er ofte svært at få denne dom til at ringe som en outsider, og vores forståelse af, hvad der er rigtigt, er måske ikke altid det, der giver mening på jorden.
Hvad mere er, at være så vokal om det giver opmærksomhed, du ikke ønsker, og kan endda sætte samfundets medlemmer i fare. På steder, hvor ytringsfriheden og regeringscensur stadig eksisterer, kunne lokalbefolkningen sættes spørgsmålstegn ved --- eller endda fængsles --- for at være omkring sådan en åben kritik. Især i områder, hvor menneskerettigheder er et spørgsmål, skal du minde din kollega om, at din delegation sandsynligvis har friheden til at forlade, men kollegerne og samfundene, du efterlader, vil ikke, og du vil ikke, at nogen skal have konsekvenser på grund af hvad der bliver sagde.
3. Diva
Denne kollega skaber en scene i marken og gør det hele om sig selv. Hun klager over levestandarden i marken (højlydt), kræver bedre mad og indkvartering (selv når dine lokale partnere gik meget for at indstille dem) og kaster en stor pasform, når tingene ikke går sin vej (i foran alle andre). Det skaber hele teamet forlegenhed og får dine lokale kolleger til at gå ud af deres måde at behage denne kollega i stedet for at fokusere på det arbejde, der er ved hånden.
Hvordan man handler
Det er vigtigt at have en seriøs samtale og forklare din kollega, at hendes opførsel komplicerer dit arbejde på jorden. Det er også nøglen til at erkende, at du forstår, at ting er nye og udfordrende, men at du beder alle om at være tilpasningsdygtige og fleksible i den korte tid, du er i marken. Hvis situationen bliver virkelig alvorlig, kan du eventuelt tilbyde muligheden for at lade hende rejse (selvfølgelig på hendes egen krone). Dette får folk til at tænke to gange om deres opførsel --- da de fleste hellere vil blive end at skulle hjem.
4. Lukkerhjulet
Denne kollega er begejstret for at være i udlandet for at arbejde, men kan simpelthen ikke stoppe med at knipse fotos af alt sammen (ofte uden at spørge). Mens generelle billeder af holdet kan være godt for PR, er det virkelig ikke tilfældigt at få billeder af enhver omstrejfende hund og lille barn. For ikke at nævne kan det at gøre dine forretningsmøder og feltbesøg kun gennem linsen gøre samfundet og lokale kunder ubehagelige.
Hvordan man handler
Hold en åben samtale om, hvornår det er passende at bruge fotografering, og hvornår det kan være påtrængende eller respektløst. En strategi, jeg har brugt, er at spørge, hvordan personen ville føle sig, hvis en turist begyndte at knipse fotos af hans hjem eller hverdagslige ting tilbage i USA --- det ville føles temmelig påtrængende, ikke? Det er også vigtigt at erkende, at nogle kulturer har forskellige overbevisninger omkring fotografering (som at tro at din sjæl bliver stjålet). For at være sikker og respektfuld skal du opmuntre din kollega til altid at "spørge inden du klikker."
5. Politikeren
Håndtryk, smil og løfter rundt omkring --- denne kollega arbejder ikke kun på din virksomheds vegne, men definitivt netværk for sig selv, og hun er ikke subtil om det. Hun snapper et klassisk "håndtryk" -billede med enhver embedsmand, du møder og lægger ud på Instagram, at de er "gamle venner. (En af mine kolleger plejede at uddele ledere på højt niveau, vi mødte og hoppe på billedet med dem, før de var klar over, hvad der skete.) Værre er det, at hun løber rundt i marken og lover at bringe ændringer, starte en virksomhed eller implementere nye programmer for at få sig til at se godt ud --- når der ikke er nogen garanti for, at det nogensinde sker, når hun forlader.
Hvordan man handler
Forklar hende, at selvom arbejdet i udlandet kan være en god tid til netværk, er det ikke en mulighed for personlig gevinst. Bed din kollega om at holde dit teams mission og mål i tankerne og tage sig af personlig forretning på hendes personlige tid. Især skal du sørge for, at hun ved, at det at gøre løfter om at få hurtig lighed nu faktisk kan gøre det vanskeligere at få gjort arbejde på jorden. Du vil ikke have dine lokale kolleger skuffede, og det kan faktisk gøre det vanskeligere for dit team at vende tilbage og følge op, hvis lokale partnere har lyst til, at du ikke leverer.
6. Sommerfugl med sociale medier
Med fremkomsten af sociale medier er denne type kollega blevet alt for almindelig. Forestil dig din kollega lægger billeder af dit feltbesøg i en slum, hvor du arbejder med et mikrofinansieringsprojekt. I marken knipser han billeder tilfældigt, tager selfies på baggrund af en shanty by og lægger billederne på Facebook med billedtekster som "fattige børn" og "Har du nogensinde set sådan en fattigdom?" Det viser sig dog, at dette er en af dine lokale klienters kvarter, og hun vil sandsynligvis se hans social media blitz.
Hvordan man handler
Din virksomhed skal have en adfærdskodeks på sociale medier, der angiver, hvad der er OK (og ikke OK), der skal findes der i verden, og kolleger skal mindes om denne politik. Det er vigtigt at understrege, at det, du lægger på sociale medier, normalt garanteres at blive opdaget (selv hvis du sletter det) og kunne have professionelle følger. Naturligvis er sociale medier ikke en dårlig ting --- og du skal arbejde sammen med din PR-person eller -afdeling for at lave tweets og indlæg, der deler øjeblikke fra turen, og som skaber opmærksomhed på en kreativ, respektfuld måde. Opmunt definitivt dit teammedlem til at være en del af denne proces.
7. Den bohemske opdagelsesrejsende
Din kollega har virkelig varmet til kulturen --- så meget, at hun har vedtaget traditionel kjole. Og ikke kun et tilbehør, men et traditionelt tøj til et møde med dine lokalsamfunds ledere for første gang. Dine lokale partnere har casual afslappet knap-downs eller mere formel forretningsdresse. Mødet er mildest talt besværligt.
Hvordan man handler
Dette er en vanskelig en. Ved nogle receptioner og begivenheder kan lokal påklædning opmuntres og endda fejres, hvis du bærer den godt, men på et indledende møde eller feltbesøg kan traditionel påklædning komme ud som spottende eller afskrækkende.
I disse daglige møder skal du forklare din kollega, at da du repræsenterer din virksomhed eller organisation, er det vigtigt at klæde sig professionelt efter universelle forretningsstandarder. Du kan som et alternativ til det komplette ensemble opfordre til at bære et lokalt stykke lokale smykker eller et slips med et lokalt tryk, men det skal ikke gå længere end på et vigtigt møde.
Jeg har været vidne til alle disse kolleger i marken og måtte ofte formidle mellem et teammedlem og det samfund, vi besøger. Det meste af tiden vil du opdage, at folk betyder godt og vil tage fejl med et let hjerte, men nogle gange kan situationerne være udfordrende. Som den, der leder holdet, skal du ikke stresse eller miste din cool. Der vil altid være uventede reaktioner og vanskelige kolleger, men der er måder at håndtere det på og stadig have en stor oplevelse på området.
