Indtil for nylig har jeg haft to teknikker til at håndtere negative medarbejdere og kolleger. Fuld offentliggørelse: Ingen af dem har nogensinde arbejdet.
Først prøvede jeg at undgå negative mennesker. Jeg var aldrig uhøflig, men hvis nogen altid ventede, ville jeg ikke deltage i samtaler med ham eller hende.
Denne strategi førte til, at jeg gik glip af vigtige forhold til mennesker, som til side klager var gode at kende. Så næste gang prøvede jeg at kommunikere med ventilerne. Da folk startede deres spil, ville jeg være med, enten ved at blive irriteret på deres vegne eller tilbyde mine egne klager. Dette var ikke kun dårligt for mit humør, men det opmuntrede folk til fortsat at grumle omkring mig.
Så jeg endelig fundet ud af en tredje måde at håndtere: at svare på ulykkelige udsagn på en måde, der lukker pessimismen, mens jeg stadig holder samtalen i live.
(Bemærk: Jeg reserverer denne strategi for folk, der hviner non-stop, ikke dem, der taler, når der er et problem.)
Her er de syv svar, jeg bruger med mennesker, der altid ser ud til at have noget negativt at sige.
1. ”Jeg er ked af at høre det. Kom noget godt ud af situationen? ”
Denne respons viser empati, mens den omdirigerer personens tanker i en mere optimistisk retning. Hvis han eller hun siger: ”Nej, intet!”, Kan du rynke sympati og ændre emnet.
Bemærk, at du bestemt ikke ønsker at være den, der påpeger et specifikt sølvfor. Hvis du gør det, kan det sætte den anden person i defensiven og få ham eller hende til at føle sig forpligtet til at bevise, hvorfor situationen stadig er sød (på trods af den tilsyneladende lyse side).
2. “Wow, det suger. Men jeg er temmelig imponeret over, hvor positiv du har formået at blive omkring det hele. ”
På samme måde som at fortælle folk, at de virkelig er hårde arbejdstagere, motiverer dem til at arbejde hårdere og leve op til det omdømme, idet de kommenterer andres “imponerende” holdning, der stimulerer dem til at være mindre negative.
3. “Ooh. Hvordan håndterer du det typisk? ”
At spørge om mestringsstrategier sætter folk automatisk i problemløsningstilstand. Og da ingen vil sige, ”jeg ved ikke, hvordan jeg skal håndtere dette, ” er du næsten garanteret at få et positivt svar.
4. “Hvis det kun var den oplevelse / visdom / arbejdsmoral, som du gjorde!”
Når kolleger lufter mod mig om andre, flater denne linje ikke kun, men opfordrer dem til at anerkende, hvor den anden person kommer fra. Kombinationen af perspektiv og smiger går normalt langt.
5. "Vær venlig at rette mig, hvis jeg er forkert, men det lyder som om du er oprørt, fordi …"
Nogle mennesker vil bare ikke lade det gå, før du har hørt dem ud. For disse folk gentager jeg bare deres vigtigste klager tilbage til dem. Dette lader dem føle sig hørt, men da jeg ikke tilføjer noget nyt, er de til sidst tør for damp.
6. “Oh Gosh. Jeg er sikker på, at du snarere vil tale om noget lykkeligere. Hvad andet er nyt i din verden? ”
Med dette svar tvinger du den anden person til at gå videre til et mindre dystert emne. Når alt kommer til alt, hvad kan han eller hun sige: "Nej, jeg vil faktisk ikke tale om noget gladere?"
7. "Er der noget, jeg kan gøre?"
Selvom du ikke bør tilbyde at træde ind, medmindre du rent faktisk kan følge igennem, for det meste, tager ventilen ikke dig med på dit tilbud. I stedet vil han eller hun normalt sige, "Nej, det er okay, " eller, "Jeg tror ikke, der er noget, du kan gøre, " på hvilket tidspunkt du kan svare, "Absolut fortæl mig det!" Og derefter skifte til noget andet.
At håndtere negative mennesker er ingen idé om en god tid. Men nu behøver du ikke at gå væk hurtigt, når du ser dem i køkkenet eller på en netværksfest - du kan slentre helt op og begynde at tale med den viden, at hvis de begynder at lufte, har du syv muligheder for at bekæmpe deres pessimisme.
