Kære kandidatchef,
Underskrevet,
Bare forsøger at hjælpe
Kære bare forsøger at hjælpe,
Hver leder derude føler din smerte. Det er svært at give feedback under de bedste omstændigheder. Så når nogen bliver defensiv, er det fristende at give op.
Men det er dit job at finde ud af, hvordan man kommer igennem. Her er nogle do's and don'ts for at hjælpe dig med at give kritik.
Glem ikke at rose
Sørg for at nævne de ting, denne person gør rigtigt. Tilby både ros og kritik, så personen hører begge dele. Separat er ofte mere klar end "feedbacksandwich."
Fremhæv din intention om at være hjælpsom
Dit mål er at demonstrere, at du er på denne persons side. Prøv at sige noget i retning af, "Jeg vil hjælpe dig med at forbedre dig", eller fortæl en historie om et tidspunkt, hvor du begik en lignende fejl, og andres feedback hjalp dig med at løse problemet. Vælg ordlyd, der føles autentisk, og sørg for, at dit tankesæt, der går ind i samtalen, virkelig er fokuseret på at være nyttigt. Der er intet værre end en uforsigtig indspilning efterfulgt af et spark i skinnebenet.
Kritiser ikke reaktioner
At fortælle nogen om ikke at være defensiv er spild af din åndedrag - denne person ved nok allerede, at det ikke er den bedste reaktion.
Reager med forståelse og medfølelse
Hvis denne person reagerer defensivt, kan du prøve at sige noget i retning af, ”Jeg kan se, at du er frustreret. Undskyld. Er der en måde, jeg kan sige dette bedre på? Jeg prøver at være hjælpsom. ”
Optrapp ikke situationen
At reagere på din medarbejders forsvarsevne med frustration vil kun forværre tingene. Denne person har svært ved at høre, hvad du siger. At sige det endnu højere eller mere klart hjælper ikke. Men lad heller ikke backtrack. Der er en verden af forskel mellem at sige, ”Jeg er ked af at du er ked af det, ” og ”Jeg er ked af at jeg sagde det.”
Vær åben for en samtale
Måske er denne person legitimt uenig med det, du siger. Husk, at feedback er en gave på en af to måder: Enten hjælper den personen med at løse problemet, eller det hjælper med at løse din misforståelse af problemet. Glem ikke at spørge: "Hvad synes du?"
Kritik ikke offentligt
Når du gør det, er du meget mere tilbøjelig til at udløse en defensiv reaktion.
Vær opmærksom på tid og sted
Generelt anbefaler jeg at give feedback straks (du hjælper personen med at løse problemet hurtigere!), Men det hjælper ikke med at give kritik, når følelserne er høje. Giv også vanskelig feedback personligt, så du kan være opmærksom på kropssprog og undgå potentiel fejlkommunikation.
Kritiser ikke personlighed
Undgå at sige ting som "Du er negativ" eller "Alle hader at arbejde sammen med dig." Formålet med kritik er at hjælpe nogen med at ændre sig og forbedre sig, ikke at bringe ham eller hende ned.
Brug modellen af situation-adfærd-virkning
I stedet for at sige, "Du er negativ, " siger, "På mødet (situationen), hvor du beskrev hvor vanskeligt problemet, vi prøver at løse, er (opførsel), følte alle sig modløse i stedet for inspireret (påvirkning)."
Det er svært at give feedback til nogen, der er defensiv, og det kan jeg desværre ikke ændre. Kritik stammer ofte i øjeblikket, og der er simpelthen ingen vej rundt.
Men det er dit job at sige disse ting. Heldigvis, hvis du reagerer på såret med medfølelse, kan du hjælpe personen med at forbedre sig, mens du også uddyber dit forhold.
Denne artikel er en del af vores månedlige Ask a Expert-serie - en søjle, der er dedikeret til at hjælpe dig med at tackle dine største karriereproblemer. Vores coaches er glade for at besvare alle dine brændende spørgsmål, og du kan sende et ved at e-maile os til editor (at) themuse (dot) com og bruge Ask a Candid Boss i emnelinjen.
