Fejl sker for alle, og på et tidspunkt er det helt sikkert din tur. Men hvad gør du, når du er klar over, at du har begået en alvorlig fejl? Panik? Skjul et sted, ingen kan finde dig? Hænger du i skam i den næste måned?
Nej, nej og nej. Uanset om du ved et uheld ramte "svar" i stedet for "frem" eller bookede dig selv på en flyvning, der ankommer dagen efter det store møde, er det bedste du kan gøre at håndtere din fejl med professionalisme og ynde. Her er, hvordan du håndterer en slip-up på arbejdet - og endnu vigtigere, hvordan du forhindrer, at det sker næste gang.
1. Dæk ikke op
Uanset om du ser din egen slip-up eller en anden bringer det til din opmærksomhed, er der kun en ting at gøre, når fejlen opdages: eie op. Ærlighed går langt, men at forsøge at dække det - eller værre, at bebrejde en anden - vil normalt vende tilbage til at bide dig. (Især når det kommer til e-mail-gaffes - der er altid en skriftlig registrering et eller andet sted).
Og jo før du griber ind, jo bedre: At trække fødderne løser sandsynligvis ikke tingene, men det kan muligvis gøre noget straks. (Har du slettet en vigtig fil? Din IT-afdeling kan muligvis gendanne den samme dag, men du har måske ikke den luksus i næste uge.)
2. Lav en spilleplan
Hvis det er din fejl, er det dit job at finde ud af, hvordan du også løser den. Først skal du beslutte, hvem du har brug for at give besked. Hvis du har forkert stavet en donors navn i et begivenhedsprogram, skal du ringe til designeren og printeren - og i værste fald donoren. Tilfældig e-mailet fortrolige oplysninger til hele din adressebog? Du har muligvis brug for (gulp) hjælp fra din juridiske afdeling.
Når du har udarbejdet din behov-til-kend-liste, kom du med en løsning (eller to eller tre) til at foreslå din chef. I de fleste tilfælde skal du ikke komme videre, før du har konsulteret hende - afhængigt af sværhedsgraden af din fejl, kan hun måske håndtere det anderledes (eller sig selv). Plus, hun kan muligvis give dig råd om at afbøde situationen. Men at have en gennemtænkt plan at tilbyde viser, at du ikke tager fejlen let.
3. Kom ren
Forbliv rolig, indsamlet og professionel, når du fortæller din chef eller andre om den fejl, du har gjort, og hvordan du planlægger at løse problemet. Spræng i tårer fungerer ikke, når du bliver trukket over, og det fungerer heller ikke på kontoret. Prøv i stedet at sige, ”Jeg har begået en fejl. Her er, hvorfor det skete, og her er hvad jeg synes, jeg skulle gøre for at ordne det. ”Undskyld ikke om tilgivelse. Gør snarere fakta, undskyld (en gang!) Og arbejd så hårdt for at løse problemet.
Mere vigtigt er, at du beskriver, hvordan du undgår at begå en lignende fejl i fremtiden. Måske har du nogen anden bevis på dine memoer, før du distribuerer dem, eller du sørger for at efterlade flere timers ekstra tid, når du leverer tidsfølsomme genstande til en leverandør.
4. Lær af dine fejl
Den bedste måde at tackle en fejl? Undgå, at det sker igen. Regelmæssig forbindelse med din chef eller projektleder for at sikre dig, at du har komplette oplysninger, minimerer chancerne for, at noget går galt i første omgang. Bliv også organiseret. Jo mere detaljeret du er, jo lavere er chancerne for, at noget glider gennem revnerne. Opret en opgaveliste eller et andet projektstyringssystem - uanset hvad der hjælper dig med at holde dig på sporet med detaljer, frister og opgaver.
Det er også livets faktum, at du begår flere fejl, når du er berøvet søvn og løber tom. Så gør en indsats for at operere bedst muligt: Gå på arbejde godt udhvilet og hold din hjerne skarp ved at holde dig godt fodret hele dagen.
Det forventes, at du gør et godt stykke arbejde, men du kommer ikke til at være perfekt (ikke mindst hele tiden!). Alle laver fejl - og det bedste, du kan gøre, er at håndtere dem med nåde og lære af dem.
