Hvis du er manager, har du et problembarn. Du ved, hvem jeg taler om - hun får dig til at rulle øjnene, når nogen spørger, hvordan det går. Du skulle bare skyde hende allerede. Du kunne få så meget mere gjort, hvis hun ikke var der. Ret?
Forkert. Når du er manager, handler dit job om at komme til løsninger. Det betyder, at du ikke kun er ansvarlig for at få tingene gjort og gøre din virksomhed eller afdeling til en succes, men også for at gøre alle omkring dig en succes.
Og sandheden er, selv med en problemmedarbejder, der er mere, der er under din kontrol, end du måske tror. Ja, måske er svaret til sidst fyring på nogen, men inden du går den rute, skal du kigge i spejlet og stille dig selv disse tre spørgsmål.
1. Incitamenter du korrekt?
Alle har noget der får hende til at krydse. På arbejdspladsen kan det være penge, berømmelse, ejerskab, fritid, indlæring af nye færdigheder eller næsten alt andet. Og at være en god manager betyder at læse dem omkring dig og finde ud af, hvad der motiverer dem. Hvis nogens præstation ikke er på niveau med det, kan det skyldes, at hun ikke bliver incitamenteret af noget, som hun holder af.
Her er et eksempel. Måske er den pågældende medarbejder yngre end sine kammerater. Ved første øjekast er hun konfronterende - forsøger altid at have det sidste ord og bruge mere tid på opgaver, du ikke har tildelt, end dem, du gjorde.
Chancerne er, at hun er lige efter en vis respekt. Og at lade hende vide, hvordan man kan tjene din respekt - udføre det job, hun er blevet bedt om at gøre - og at du regner med hende over enhver anden til at gøre det, vil betyde verden. Meget mere end, siger at fortælle hende, at hun har gjort et godt stykke arbejde. Normalt ved dine medarbejdere ikke engang, hvad der motiverer dem - det er dit job at finde ud af det.
2. Taler du det rigtige sprog?
Kommunikation af forventninger er personligt en enorm udfordring for mig. Problemet er, at alle taler et andet sprog. Nogle lærer ved at læse instruktioner gentagne gange. Nogle klarer sig bedre i en samtale. Nogle ønsker at kende hele billedet, og andre har bare brug for den allerførste opgave.
Men som manager er det dit job at tale på alle disse sprog eller i det mindste kommunikere dine mål på en måde, der giver mening for alle. For at gennemføre dette kræver en vis prøve og fejl, men hvis jobbet ikke afsluttes efter din smag, kan du prøve en ny måde at undervise på. Jeg tester dette ofte ved at prøve at få dem, jeg har tildelt en opgave, til at gentage den tilbage til mig. Vær ikke nedladende over det - prøv bare et enkelt, "Er det fornuftigt?" Og se, om de kommunikerer din vision.
3. Har du bevist, at der er et formål?
Som de fleste mennesker vil jeg altid vide, hvorfor jeg laver det, jeg gør - at arbejde bare for at gøre er spild af tid. Så det er op til dig som chef at gøre det klart, at det arbejde, der er til rådighed - uanset om det er stort eller lille - er meningsfuldt.
For eksempel, hvis din medarbejders opgave er at placere ordrer på produkter, chancerne er, føler hun det som om det bare er travlt med at arbejde. Men hendes arbejde (og hendes holdning) ville sandsynligvis blive bedre, hvis hun ved, at hun hjælper dig med at vokse forretningen. Find en måde at vise hende, at hendes rolle bidrager til et større mål. Mens du måske ved, hvorfor du bad om noget, har dine medarbejdere muligvis brug for en lille påmindelse.
Frem for alt andet med en problematisk medarbejder er du nødt til at kommunikere med hende - men ved at bruge lidt ydmyghed og tage noget af ansvaret, når du har den samtale, kan det være magtfuldt. Mange ledere mener, at problemer er alle andres skyld, men sandheden er, at det at gøre nogle af dine egne ændringer kan have en ringvirkende virkning for dem omkring dig. Med et par ændringer på begge dine dele, kan du muligvis bare finde din næste superstjernemedarbejder.
