Jeg kan huske den gang, jeg var nødt til at gå ind på min chef's kontor og fortælle hende, at jeg havde tændt printeren, og at det blinkede en meddelelse, der lå: "Blækforbrænding."
Heldigvis var det kun en ruse, så personalet kunne synge hende "Tillykke med fødselsdagen", men den temmelig fantastiske del af historien var hendes reaktion. Hun gjorde intet andet end at bede mig om at forlade sit møde. Det var ikke, før jeg kom tilbage en anden gang i fuld (on) paniktilstand, at hun til sidst kom ned til pauserummet for at se hele personalet stå omkring en tallerken cupcakes.
Da jeg spurgte hende, hvorfor hun ikke var kommet ned først - jeg mener, en brand er temmelig alvorlig, ikke? - Hun sagde, ”Jeg regnede med, at en af to ting ville ske: Enten ville du ordne det ud, eller røg alarmen ville gå, og vi er alle nødt til at evakuere. Men indtil det skete, havde jeg til hensigt at afslutte mit møde. ”Betydningen, at hun kom ned for anden gang, fordi jeg havde fundet noget, der faktisk fortjente hendes opmærksomhed - tanken om, at jeg kastede en pasform i det fælles område.
Lær af min erfaring: Hvis du har dårlige nyheder og faktisk har brug for din boss opmærksomhed, er der tre ting, du altid skal tage hensyn til.
1. Vælg dit øjeblik
Vi planlagde min boss overraskelse under et møde, fordi alle var med på det, og det var perfekt timing for os. Men vi havde forkert vurderet min boss 'tro på hendes forpligtelser. Så først er det kritisk, at du finder det tidspunkt, der giver mest mening for din vejleder (fordi, ja, det kan variere fra hvornår det ville fungere for dig) og overveje spørgsmålet om presserende spørgsmål ikke fra dit udsigtspunkt, men fra hendes .
Sig f.eks., At du nedbryder serveren. Du tror måske, at du er nødt til at fortælle din chef lige nu - men måske er det bedre at først ringe til teknisk support og se, om der er en nem løsning? Eller måske har du en grim run-in med en større klient. Det kan være en god ide at behandle og omskylle den med en kollega, men hvis der er en chance for, at klienten ringer til din vejleder ASAP, skal du sandsynligvis bryde nyheden, inden der er nogen ikke-så-behagelige overraskelser.
Hvis du har brug for at tale med din chef øjeblikkeligt - især af personlige grunde - skal du gå ud af din måde for at udtrykke, at dette er særlige omstændigheder. Begynd samtalen med at sige, ”Jeg ved, at dette muligvis ikke er den bedste tid, men jeg har noget alvorligt, jeg har brug for at diskutere.”
2. Vælg dine ord (og tone) klogt
Nu, hvor du har fundet det rigtige tidspunkt, skal du udarbejde din besked. Fortæl altid altid slutningen på historien: ”Jeg kæmpede igennem den præsentation, jeg gav i eftermiddag, og jeg kunne fortælle, at vores klient ikke var tilfreds.” Undskyld derefter (hvis relevant) og beskriv de spørgsmål, som du synes bidrog til snafu. Afslut med at foreslå dine foreslåede handlingstrin eller ved at bede om råd.
Husk, at den måde, du leverer hårde nyheder på, leder din chef 'reaktion. Det er okay, hvis din tone afspejler alvoret i den aktuelle situation, fordi folk værdsætter oprigtighed. Men modstå fristelsen til at overdramatisere et problem, som du var i stand til at få under kontrol (uanset hvor stor indsats det krævede). For eksempel, ”Jeg indså, at der var en fejl i databasen, og vi brugte morgenen til at ordne den, ” er tilstrækkelig. Jo mere målte du er i, hvordan du udtrykker din nyhed, jo mere dygtig vil du vises.
Hvis situationen er alvorlig og af personlig karakter - f.eks. Holder du op, eller hvis du er nødt til at forlade øjeblikkeligt af personlige grunde - skal du starte mødet med en mindre-er-mere tilgang. Du kan altid give mere information, når samtalen går.
3. Læg de næste trin ud
Når der er et spørgsmål ved hånden, kan samtaler gå på en af to måder: De kan være problemfokuserede eller løsningsfokuserede. Og selvom du ikke kan kontrollere, hvordan din chef styrer sine spørgsmål - f.eks. "Hvordan skete dette?" Versus, "Hvad synes du, vi skal gøre ved det?" - kan du vælge, hvordan du strukturerer dine svar.
Når du har dækket det, der gik ned, skal du skifte gear ved at sige, "Her er hvad jeg forestiller mig til de næste trin." Hvis din chef fortsætter med at trække dig tilbage til problemet, skal du bruge fremadstormende sætninger som: "Det er netop derfor, jeg tror vi skal tage følgende skridt, så det ikke sker igen. ”
Harde situationer kan (normalt) blødgøres, når du har en plan for, hvad der vil ske dernæst. Hvis du ikke kender de næste trin, skal du i det mindste være i stand til at identificere, hvilken støtte du har brug for nu eller i fremtiden - fordi du trods alt begge ønsker et vellykket resultat.
Det er hårdt at håndtere dårlige nyheder - og at dele det med din chef kan være direkte smertefuldt. Men brug disse tip til at føre en produktiv samtale, så minimerer du yderligere skader.
