Forestil dig at bære hele din musiksamling i lommen. Let at forstå, ikke?
Sådan introducerede Steve Jobs, den afdøde administrerende direktør for Apple, iPod i 2001. Han var let på de tekniske specifikationer og tungere på, hvad den kan gøre for forbrugeren.
Denne "hvad er der i det for mig?" -Metoden eller forklarer fordelene ved et teknisk koncept i stedet for dets funktionalitet, er en af de mange effektive metoder, som ingeniører og forskere bruger til at formidle komplekse koncepter til andre.
Hvis du er en udvikler eller i en anden type teknisk rolle, ved vi, at du har spændende ting at dele, og vi vil have dig til at være i stand til at diskutere disse perler uden at lukke dine ikke-tekniske medarbejdere til at sove. Så vi talte med nogle eksperter om de mest effektive strategier.
1. Bring din indre Shakespeare ud
Hvis nogen ikke ved, godt, er noget ved teknikken du prøver at forklare, selv med at starte med det grundlæggende sandsynligvis ikke være effektivt. Prøv i stedet at sammenligne konceptet med noget, som nogen kender ins og outs for.
Tag for eksempel et WordPress-websted, siger Karen Dimmick, forfatter af 47 Mind Hacks for Writers. Du kan få kolleger til at tænke på det som et hus, der indeholder alt, hvad de ejer. WordPress “tema” er husets look - vægfarve, dine møbler osv. - og “plugins” kan sidestilles med funktionalitet som plug in stereo, så du kan lytte til musik.
Sådanne analogier gør det lettere at forklare komplekse begreber. ”Du skal bare vælge noget, som dine kolleger allerede forstår. Noget, de er komfortable med og kan få deres hoved rundt, og så vise dem, hvordan dit tech-emne svarer til alle de forskellige dele af det, ”siger Karen.
Bare sørg for at tænke igennem din metafor og forberede den på forhånd, siger Jesse Albini, førende applikationsingeniør på sandt. ”Én ting, jeg har lært, er, at det ikke er godt at komme med en metafor på det møde, som I lige nu har, fordi de normalt er dårlige, ” advarer han. ”På flugtmetaforer eller skifte metaforer, mens du ' re at forklare noget, kan være forvirrende. "
2. Lad din medarbejder tage føringen
Opret et interview med din medarbejder, foreslår Dianna Booher, administrerende direktør for Booher Research, kommunikationskonsulent og forfatter af Communicate Like A Leader , samt 30 andre bøger om forretningskommunikation.
Med andre ord? Lad andre lede diskussionen ved at stille spørgsmål på deres forståelsesniveau, anbefaler Dianna. ”Du vil være i stand til at vurdere, hvad de allerede ved, hvad de vil vide, og hvad de har brug for at vide. Så kan du svare i overensstemmelse hermed og bygge bro mellem din ekspertise og deres behov for en løsning eller øget forståelse. "
Du kan også spørge folk, hvad deres læringsstil er, og tilpasse din tilgang derfra. For eksempel, hvis nogen er en visuel lærer, kan det være nyttigt at trække det ud for dem.
”Hold det visuelt. Repræsentere de store stykker på en tavle under et møde for at hjælpe med at ekstrapolere de små detaljer, ”siger Jesse.
3. Vælg nysgerrig, ikke sammenhængende
Husk denne kommentar fra humoristen Will Rogers: "Alle er uvidende - bare om forskellige emner."
Hans pointe? Du bør aldrig udbrede din viden på en måde, der får andre til at føle sig ubehagelige eller udugelige. For meget forklaring kan være "tale ned" til dit publikum, siger Dianna. ”Det er generelt bedre at gå foran den pågældende forklaring med en kommentar som denne: 'Jeg kan gå ind i en dybere forklaring om X, hvis du gerne vil også mig?' Lad lytteren derefter sige ja eller nej. "
”Udtryk aldrig dit tilbud sådan: 'Har nogen brug for mig til at forklare X?' Sjældent vil nogen bede om en forklaring i frygt for at være den eneste uvidende person i gruppen, ”tilføjer Dianna.
Og Jesse er enig. "Folk har en tendens til at blive skræmt, hvis du bruger en masse tech-jargon. Og det er ikke engang bare tech-jargon. Hvis du går i detaljer, vil folk miste sporet og blive mindre involveret. Du vil have folk til at føle sig fri til at stille spørgsmål, at tonehøjde og føle sig nyttig. "
4. Tilføj en dosis af empati
Diane DiResta, grundlægger og administrerende direktør af DiResta Communications, Inc., et konsulentfirma i New York, der hjælper erhvervsledere med offentligt talende, rådgiver om at skabe kontekst omkring teknologien, inden du begynder at tale detaljer. ”Start med spørgsmål: 'Har du nogensinde oplevet? Det er, hvad denne teknologi eller tekniske proces løser eller gør. '"
Vigtigere er det, at du husker, hvordan din medarbejder reagerer.
"Stilhed og glaserede øjne er et dårligt tegn på, at du har afsporet samtalen, og at du har mistet folks opmærksomhed, " siger Jesse. "Antag ikke, at folk har nogen form for teknisk erfaring, så vær tålmodig."
At hjælpe folk med at forstå hårdere koncept vil også hjælpe med at opbygge relationer, tilføjer han. Når du er i stand til at forklare ting for folk, vil de sandsynligvis være mere behagelige at henvende sig til dig igen.
For at få din medarbejder til at føle sig tryg ved at bede om en ikke-teknisk forklaring, prøv disse sætninger, Dianna foreslår følgende:
-
”En ting, som de fleste altid spørger mig om, er …”
-
"Noget, der typisk er forvirrende for klienter, er, at …"
-
”Jeg er sikker på, at du sandsynligvis vil have spørgsmål om X, fordi det er så komplekst.”
-
”En ting, der altid var ganske forvirrende for mig, da jeg kom ind på dette felt, var hvorfor …”
-
”Dette X er meget komplekst, så jeg forventer, at du har mange spørgsmål. Fyr løs…"
I slutningen af dagen vil dine medarbejdere sætte pris på den ekstra indsats, du har lagt ned for at forklare komplekse emner, og i sidste ende vil du spare tid på at forklare funktioner eller spørge ned ad vejen. Plus, hvad er poenget med at bygge et produkt, som ingen forstår? Med disse tip vil dit publikum nyde din glans - og du kommer alle videre fremad.
