Når det kommer til klienter, får det knirkende hjul normalt fedtet. Men du kan sige det samme for de medarbejdere, du administrerer: Det er de mennesker, der ikke klarer de standarder, der typisk får det meste af din tilsyns opmærksomhed.
Det giver mening: Som manager er det en enorm del af dit job at bringe dine underpresterende medarbejdere op på niveau - så du planlægger et par ekstra en-til-en-møder, regelmæssigt tjekker deres fremskridt og sporer deres antal omhyggeligt til rapporter om enhver forbedring.
Men hvad med dem på dit team, der presterer op til standarderne? I et stykke tid havde jeg en "hvis det ikke er ødelagt, fik det ikke ordentligt" holdning til mine bedste medarbejdere; Jeg regnede med, at da de ikke havde brug for min opmærksomhed eller vejledning, kunne jeg simpelthen tilbringe den ekstra tid med de teammedlemmer, der virkelig havde brug for det. Og på den måde kunne mine stjerneudøvere fortsætte med at opfylde deres ansvar, uden at jeg kom i vejen. Det virkede som en win-win for alle.
Men til sidst, når en af mine bedste medarbejdere udtrykte frustration, fordi han ikke følte sig udfordret, indså jeg, at enhver medarbejder skal styres - stjerneperson eller ej. Og blot at lade nogle medarbejdere gøre deres job uden nogen form for feedback eller vejledning var skadeligt for deres karriereudvikling.
Så i stedet for at lade dine bedste medarbejdere flyve under radaren, er her nogle måder at med succes coache dem - selv når det kan se ud som om, at de slet ikke har brug for meget hjælp.
1. Hjælp dem med at komme videre
Dine medarbejdere, der bedst presterer, lægger sandsynligvis en sådan indsats, fordi de til sidst gerne vil flytte ind i en højere rolle, ny position eller måske endda en anden afdeling. Og som manager skal du være begejstret for at hjælpe dem med at nå disse mål - så hvis du ikke har tænkt på dine stjernearbejderes fremtid, er det tid til at grave sig ind via en en-til-en-samtale.
Når du finder ud af mere om hver enkelt medarbejders mål, kan du bedre forme den måde, du coacher dem på. Hvis en af dine kundesupportteknikere f.eks. Vil flytte til salg, skal du hjælpe hende med at finpudse sine overtalelsesevner inden for sin nuværende rolle. Måske, i stedet for blot at afslutte hendes almindelige servicekald med en løsning og en hurtig "tak", kan du udfordre hende til at opmuntre og rekruttere disse klienter til at deltage i virksomhedens kommende brugerkonference. Sørg for, at hun holder styr på, hvor mange billetter hun ”sælger” - det vil være en stærk statistik, hun kan bruge, når en salgsposition åbnes.
Det kan føles som om du skubber dine medarbejdere lidt væk, men at vise dem, at de har en manager, der står bag deres ultimative karrieremål kan også tjene som et godt motiverende redskab til deres nuværende roller.
2. Sorter deres lederegenskaber
Hvad på den anden side, hvad hvis du ender med at tage en forfremmelse eller en anden position i virksomheden? Hvem vil tage din plads?
Sikker på, at du ikke behøver at have en fuldt udviklet exit-strategi, men at samle en potentiel leder til at indtage din plads kan hjælpe med at gøre overgangen glattere for alle. Og det bedste sted at lede efter den kommende leder? Dine stjernemedarbejdere.
Når du har identificeret et par fremtidige ledere, skal du begynde at udfordre dem med et stigende antal ledelsesansvar - som uddannelse eller vejledning af nye medarbejdere, førende teammøder og spidsspidserprojekter. (Bare sørg for at sprede opgaverne blandt teammedlemmer - ellers kan din lederuddannelse komme på tværs af favoritisme.)
Når dine bedste medarbejdere udvikler ledelsesevner, bliver de endnu mere værdifulde medlemmer af dit team - og fremragende kandidater til fremtidige lederstillinger.
3. Giv dem nye udfordringer
Når en medarbejder virkelig er virkelig god til det, han eller hun gør, kan den bestemte ting let blive hans eller hendes eneste fokus. For eksempel er en af mine medarbejdere en sus, når det kommer til installation af et bestemt softwareprogram. Det er et mindre kendt program inden for min virksomheds pakke med produkter, så mit team og jeg er vokset til at stole ganske stærkt på hans viden. Eventuelle spørgsmål, nye klienter og svære spørgsmål går til ham.
Selvom det går langt for at bevise hans viden inden for det ene ekspertiseområde (og gøre ham noget uerstattelig), er der fire andre softwareprogrammer, som han kunne lære. I sidste ende kan han måske ikke føle sig udfordret i sit daglige arbejde, og at få nogle nye færdigheder kunne være virkelig nyttigt.
Dette er din chance som manager for at gøre dine medarbejdere mere afrundede. Ved at læne mindre på deres nuværende ekspertiseområder og give dem nye og udfordrende opgaver i stedet, øger du disse stjernemedarbejders værdi, ikke kun inden for din egen og din virksomhed, men som en professionel.
4. Lad dem ikke slippe af krogen
Når du har en medarbejder, der altid går ud over det, er det let at ignorere de små ting, som han eller hun ikke helt sømmer på. Sikker på, måske har din salgsmedarbejder ikke helt dokumenteret hendes noter korrekt, men hun fik sin klient til at underskrive en syv-årig kontrakt, så pludselig ser det ud til ikke nødvendigt at nitpick. Og medmindre klienten er utilfreds (hvilket synes usandsynligt) og vender tilbage til at klage (endnu mere usandsynligt), behøver du sandsynligvis ikke engang at henvise til disse noter. Bedst at lade en god ting være alene, ikke?
Nå, når du holder resten af dit team til disse standarder, er det uretfærdigt at lade dine bedste medarbejdere gå ud af krogen. I stedet er det bedst at holde din stjerne, der udfører medarbejdere, til de samme - eller højere - standarder. For at fortsætte med at skubbe dem til at være deres bedste, kan du ikke tillade dem at blive selvtilfredse med deres job - og hvis de er vokset slappe på et område (ja, selvom de stadig opretholder en god præstation ellers), er det stadig værd at bringe det op under en en-til-en coaching session.
Dine stjernemedarbejdere ser måske ikke ud som om de har brug for meget vejledning, men at give dem lidt mere opmærksomhed kan hjælpe dem med at blive endnu bedre medarbejdere - hvilket vil gavne alle (inklusive dig!).
