Du ser problemerne på dit kontor - de processer, der kan forbedres, de politikker, der skal ændres, de små irritationsmomenter, der over tid bliver til store irritationsmomenter - og du vil have dem rettet. Men uanset hvor mange gange du klager, sker der ikke noget. Dine indvendinger falder på døve ører, og tingene forbliver de samme - som de altid har været.
Lyder du velkendt?
I løbet af mine år som både teammate og manager har jeg været klangbestyrelsen for (OK, og måske den lejlighedsvise kilde til) klager på mit kontor, og jeg har lært, at der er en rigtig og forkert måde at klage på . En måde får dig til at blive markeret som en whiner - og en vil faktisk få dig, hvad du ønsker. Så næste gang du har noget at klage over, her er mine tip til at gøre sidstnævnte.
Overvej det modsatte synspunkt
Inden du lader en klage glide ud, skal du tage et øjeblik på at overveje det modsatte synspunkt. Fryser kontoret altid? Facilitetsdirektøren synes sandsynligvis det er bedre at være på den kolde side, hvor medarbejderne kan tage på en trøje end den varmere side, hvor alle ansatte kan gøre, er, vel, sved.
Hold fast på noget lidt mere alvorligt, som en nyligt implementeret virksomhedspolitik, som du ikke fuldt ud understøtter - eller forstår? At hoppe til en dårligt gennemtænkt klage (f.eks. ”Det er så uretfærdigt, at vi ikke kan bære jeans hver dag mere!”) Er den nemme udvej - men at tænke på den rigtige grund til, at der skete noget (”Nå, ansatte var virkelig på vej linjen i deres fortolkning af den casual dresskode ”) kan hjælpe dig med at få et bredere perspektiv.
Hvis du virkelig ikke kan se begrundelsen bag det (”Nej, egentlig - hvorfor kan vi kun tage fri i trin på halvdage?”), Spørg din manager om indsigt. Hvis han eller hun kan give en rimelig forklaring, har du dit svar. Og hvis din manager har et lige så spørgsmålstegn (f.eks. "Du ved, det er et godt punkt")? Du vil være i stand til mere effektivt at forme din klage for at tage kæden op.
Græd ikke Ulv
På mit kontor er der især en medarbejder, der er blevet mærket "klageren." Uanset om han synes, en ny proces er ineffektiv, eller at det nye vindue persienner lader for meget lys, sørger han for, at hans indvendinger er kendt for alle omkring ham.
Men selvom det er OK - og faktisk normalt opmuntret - til at påpege ineffektivitet eller måder, hvorpå tingene kan være bedre, er der en stor forskel mellem at klage for at gøre forbedringer og klage af hensyn til, ja, klage. For når man mumler om noget og alt, begynder det at blive svært at skelne, hvad der virkelig fortjener opmærksomhed.
Vælg i stedet dine kampe med omhu, med fokus på de ting, der både er vigtige (dvs. direkte påvirker dig og dit job) og kan skiftes (dvs. ikke det faktum, at du foretrækker et andet kaffemærke frem for det, som din virksomhed har brugt til sidste 20 år). Når du taler dine klager strategisk, får du meget mere indflydelse.
Skære ned på hvinen
Kan du huske, da du var barn, og du ville råbe dine klager til dine forældre fra hele huset og tegne ordet "mor" med et par ekstra o'er til vægt?
Uanset din alder, er det let at lade en smule af den samme hvinende tone ind i din stemme, når du nærmer dig emnet med dine klager (f.eks. "Seriøst, hvorfor skal vi gøre dette? Dette er så latterligt!") . Jeg ved - du kan antage, at du som professionel ikke gør dette - men jeg siger det, fordi jeg har set det. En masse.
For at være på den sikre side skal du tjekke din tone, før du giver udtryk for din klage. Begynd din indsigelse ved at sikre dig, at det er et godt tidspunkt for den, du klager over (læs: ikke når han eller hun skal til et møde eller pakker op om natten). Begynd derefter med en tålmodig, respektfuld introduktion som: ”Jeg har bemærket noget for nylig, der har påvirket min evne til at udføre mit job. Har du tid til at chatte om det? ”
Med dette sætter du ikke straks dit emne i defensiven. I stedet overbringer du, at du ikke kun har tænkt over det nøje, men at det er noget, du virkelig synes, fortjener hans eller hendes tid - hvilket vil gøre ham eller hende meget mere modtagelig for dine tanker.
Sikkerhedskopier din klage
Det er let at klage over noget, du ikke kan lide; det er ikke så let at komme med en realistisk løsning på dette problem. En af de mest frustrerende ting ved at være i den modtagende ende af en klage er netop det: Klageren er ofte hurtig til at påpege et problem, men normalt ikke så klar til at foreslå en løsning.
For at klage mest effektivt har du brug for både relevante eksempler på problemet og en gennemførlig måde at løse det på. Ved at forklare et par specifikke måder, at noget direkte har påvirket dig og dine teamkammerater, vil du bevise, at der findes et problem, og ved at foreslå en løsning, vil du formidle, at du er investeret i problemet og er villig til at lægge en betydelig indsats at adressere det.
Udluftning kan være katartisk, men hvis du virkelig ønsker, at problemet skal løses, skal du bringe det frem på den rigtige måde. Hvis du konstant klager til din manager eller teamkammerat, kommer du dig ikke langt - men respekterende påpeger et problem, forklarer, hvordan det påvirker dig, og foreslår en mulig løsning, sætter dig på det hurtige spor til en løsning.
