For flere år siden havde jeg en kollega - vi kalder hende Jane - som blev udpeget til at arbejde med vores SVP's kontor ved en højprofileret begivenhed.
Projektet (og personalet, for den sags skyld) var temmelig uslebne, og Jane kom ofte til resten af os i slutningen af en stressende dag for at lufte hendes ondt af vrede e-mails, urimelige krav og generelt vanskelige mennesker.
En dag modtog hun en særlig irriterende e-mail fra SVPs højre kvinde (alias, en, du virkelig ikke ønsker at rod med). Jeg kan ikke huske detaljerne i meddelelsen, men den endte med noget, der har virkning af:
Jane, sejende, kunne ikke klare det før hendes 17:00 udluftningssession, og hun sendte e-mailen videre til resten af vores team med denne venlige note:
Du kender sandsynligvis allerede den ikke-så-lykkelige afslutning på denne historie: I sin raseri, Jane ramte "svar" i stedet for "frem", og i stedet for at lande på vores sympatiske ører, gik hendes besked direkte tilbage til modtageren.
Ja. Ikke hendes fineste øjeblik.
Hvis der dog er en sølvfor, kan hendes episke arbejdspladsfejl dog fungere som en stor lektion for resten af os. Her er, hvad Jane gjorde - og hvad du kan gøre i den uheldige begivenhed, du står over for noget lignende.
Apologize-Umiddelbart
Jane's første hældning? At holde op. Eller til at kalde en bombetrussel ind. Eller for at forfalde madforgiftning og tilbringe resten af ugen med at klæbe i hendes lejlighed. Hun var flov, bange og spekulerer på, hvordan hun skulle klare det gennem resten af ugen og undvige resten af holdet i gange.
Som du sikkert allerede ved, er denne tilgang ikke noget godt for dig. Der er faktisk kun én måde at grave dig ud af denne type hul, og det er at eje og undskylde. Der er ingen grund til at fortsætte og fortsætte, men du skal erkende din forseelse, vise oprigtig anger for dine handlinger og (hvis relevant) dele de trin, du vil tage for at sikre dig, at det aldrig vil ske igen.
Efter at have fået panik, gråd og trukket sig sammen, gjorde Jane det ubehagelige, men alligevel uundgåelige: Hun tog telefonen op og undskyldte. Hun forklarede, at hendes reaktion var et følelsesmæssigt udbrud i et øjeblik med frustration, og selvom det var beregnet til hendes team, var det en absolut uacceptabel - og uprofessionel - bevægelse. Hun gik videre, hvor ked af det var, og bad om muligheden for at komme videre på en positiv måde.
Det gik faktisk meget med det andet hold. Skønt det ikke betød, at hun ikke behøvede at…
Ej konsekvenserne
Jeg burde sandsynligvis have nævnt dette tidligere, men Jane blev ikke fyret. Hun fik dog en officiel tilmelding fra HR.
Nu kunne hun have kæmpet tilbage, kunne have argumenteret for, at en lille e-mail-bommert ikke burde berettige officiel disciplinær handling, kunne have forklaret, hvor forfærdeligt det andet hold var. Men det gjorde hun ikke. Hun vidste, at hun havde forkert, og hun accepterede professionelt konsekvenserne af sine handlinger.
Afhængig af bommerten kan det at acceptere konsekvenserne betyde forskellige ting: Måske er du nødt til at køre en times lang køretur til et ubehageligt møde for at glatte tingene over med en klient. Måske er du nødt til at arbejde 20 timers overarbejde for at genskabe den fil, du har slettet fra virksomhedens delte drev. Uanset hvad du skal gøre, gør det og uden at klage. Det viser alle omkring dig, du tager din fejl alvorligt - og helt ærligt er det sandsynligvis en lille pris at betale for at beholde dit job.
En mere subtil konsekvens af dine handlinger er, at øjne vil være på dig et stykke tid. Hvilket betyder, at du er nødt til at gå ned og udføre dit bedste arbejde. Ankomme tidligt. Bliv for sent. Gå ud over. Vær positiv. Gør hver kliché, du nogensinde har hørt om at skinne på kontoret til din personlige mantra. Tal er billig, og du er virkelig nødt til at vise alle omkring dig, at du er klar til at bevæge dig forbi din blunder på en positiv måde for at de skal tro dig.
Åh, og tag dramatiske skridt for at sikre, at uanset hvad du gjorde aldrig vil ske igen. For Jane betød det, at der blev sendt hver eneste e-mail, hun sendte gennem "vil jeg have, at min chef skal se dette?" -Testen. (En god regel at leve efter generelt…)
Ved du ikke er alene
Den dårlige nyhed er som du ved, at du har begået en virkelig forfærdelig fejl. Den gode nyhed? Du er bestemt ikke den eneste, der har. Der er min ven, der Gchatted ”Hvad tænker Angela ?!” til sit arbejde bestie - der lige nu delte sin skærm i et møde med Angela. Der er min kollega, som ved en fejltagelse sendte en e-mail om sine tarmbevægelser til sin chef. Der er denne fyr, der beruset sang om den mest NSFW sang derude ved karaoke foran sin CEO. (Forresten, ingen af disse mennesker blev fyret, hvis det får dig til at føle dig bedre.)
Ja, vi kan og bør være på vores A-spil og gøre alt, hvad vi kan for at være fuldendte fagfolk, imponerende medarbejdere og generelt gode mennesker. Men desværre er vi mennesker, og vi vil gøre tabber på arbejdet. Og det bedste, vi kan gøre, er at komme sig nådigt fra dem og lære af dem, der går videre.
Der er selvfølgelig de begivenheder, der ikke er så meget "tabber" som de er "større, fyrbare overtrædelser" - i hvilket tilfælde her er nogle tip til, hvordan du starter din jobsøgning og forklarer, hvorfor du er blevet fyret for potentielle arbejdsgivere. Smertefuldt, ja, men tro det eller ej, du kommer også igennem dette.
