Nogle dygtighedssæt er lettere at screene for end andre. En skriftlig prøve vil fremhæve kommunikationsevner; ekstremt hårde spørgsmål vil teste en kandidats evne til at tænke på sine fødder; og at bede ansøgeren om at diskutere tidligere roller vil give oplysninger om hans eller hendes oplevelse.
Men hvordan kan du teste for "bløde færdigheder", som teamwork og empati, under interviewet?
Der er ingen magisk formel, men væsentligt skal du kigge efter to ting: selvbevidsthed (fordi du vil have en kandidat, der kan skabe forbindelsen mellem hans eller hendes handlinger og professionelle resultater) og instinkter (fordi du vil have nogen, der intuitivt vil tage den empatisk, teamorienteret og optimistisk tilgang).
Med henblik herpå skal du læse videre for to spørgsmål, du kan stille i fremtidige interviews, som vil hjælpe dig med at snuppe de perfekte mennesker til at føje til dit team.
1. "Kan du fortælle mig om et tidspunkt, hvor du arbejdede som en del af en gruppe?"
Til at begynde med, rød flag en kandidat, der fortæller en historie om, hvordan gruppen var ubrugelig, indtil han eller hun red ind på en hvid hest og reddet dagen. For det første har denne person ikke foretaget det interview, der er nødvendigt for at vide, at du ikke skulle tale dårligt om andre. For det andet er det ikke et godt tegn, hvis den historie, der kommer til at tænke på, er en, hvor han eller hun personligt lykkedes og holdet mislykkedes. Svaret "Jeg er smartere end alle andre" indikerer både lav selvbevidsthed og dårlig tilbøjelighed til teamarbejde.
Men hvad nu hvis kandidaten er usædvanlig, fordi holdet fløj, og han eller hun reddede dagen? En kandidat, der fungerer godt sammen med andre, fortæller historien anderledes. Han eller hun vil omfatte fordelene ved de andre tilgange og indramme det mere som en historie, der viser initiativ, lederskab og kreativ tænkning; snarere end en om at være den smarteste person på teamet. Denne gang fungerer svaret ”Jeg havde løsningen”.
Naturligvis er det bedste svar et om et tidspunkt, hvor et team med succes arbejdede sammen. Kandidaten ville diskutere de andre medlemmers bidrag såvel som sine egne og inkludere, hvad det lærte ham eller hende om at arbejde godt med andre. Du ved, at denne kandidat bringer stærke teamwork-færdigheder til bordet (og at hans eller hendes første instinkt er at diskutere at arbejde med andre positivt).
2. "Kan du fortælle mig om et tidspunkt, hvor du skulle bede om hjælp?"
Dette er et af mine favoritintervjuespørgsmål til enhver tid. Hvorfor? Fordi smarte kandidater ved, at ethvert svar skal få dem til at se ud som det bedste valg. Så at se, hvordan en ansøger nærmer sig dette spørgsmål, fortæller dig, om han kan beskrive (og se) sig selv som et aktiv, selv når han diskuterer en fiasko.
Det røde flag svar her er, ”Jeg kan ikke rigtig huske sidste gang, jeg var nødt til at bede om hjælp.” Denne person mener, at den eneste måde at gøre et godt indtryk på er at være perfekt. Han mangler ikke kun selvbevidsthed, men han kunne være en farlig leje, for når han begår en fejl (og hvem har ikke?), Kan det være, at han ikke har det godt med at fortælle det til nogen.
Et andet klasses svar ville være et svar, der inkluderer et “falskt” eksempel (svarende til cop-out svarene til “hvad er din største svaghed?”). Et eksempel på dette ville være noget i retning af: ”Jeg troede, jeg havde den bedste løsning på et problem, og så ramte jeg en hindring og nåede ud til nogen, og så indså jeg, at jeg havde det bedste svar hele tiden.” Denne kandidat får point for at nå ud til en anden, når hun havde brug for et lydbord, samt have evnen til at tage et skridt tilbage og revurdere, når tingene ikke fungerer, men hun er stadig ikke komfortabel med at indrømme at begå en rigtig fejl .
Det bedste svar er en, hvor kandidaten identificerer en fejl, hun begik, og hvordan hun lærte af en anden. Hvorfor? Fordi det kræver læringserfaringer i tidligere roller at anvende de indlærte lektioner på en fremtidig position. Desuden giver et svar som dette en kandidat chancen for at tale oprigtigt om mentorskab og vækst - hvilket er fantastisk for hende at dele og for dig at høre. Et ideelt svar kan muligvis lyde som:
Jeg kan huske et tidspunkt på mit første job, hvor en utilfredse kunde ringede, og uanset hvad jeg sagde, kunne jeg ikke se ud til, at hun fik det bedre. Selvom hun ikke bad om at tale med en manager, bad jeg min vejleder om at tale med hende og lyttede, da han i rette fald behandlede hendes bekymringer. Der var nogle nøglesætninger, han brugte til at afdøde situationen, som jeg simpelthen ikke havde hørt før. Jeg var opmærksom på det, han sagde, så jeg var forberedt næste gang jeg var nødt til at håndtere en sådan situation for mig selv.
Åh, og det skal naturligvis sige, at dette stadig er et interview. Så en kandidat, der indrømmer at have gjort noget uagtsomt, ulovligt eller sløvt, fejler automatisk dette spørgsmål, uanset om han viser usædvanlig ærlighed og selvbevidsthed, når han videresender historien.
Screening for bløde færdigheder er lige så vigtig som test for tekniske evner. Brug spørgsmålene ovenfor for at sikre dig, at din nye leje har den følelsesmæssige evne til at håndtere jobbet.
