Da jeg mødte Javay Tucker, en kundeservicekoordinator i S'well, designervandsflaskefirmaet, udviklede jeg straks en dyb forståelse for hendes rolle.
På trods af at have håndteret udfordringer gennem hele arbejdsugen (tænk: at lytte til folk klage), forklarer Tucker, at den positive feedback, som hendes team får, "altid er et frisk pust og minder mig om, hvorfor jeg gør det."
Selvom hun ikke havde planer om en karriere inden for kundeservicefeltet, nyder hun det og arbejder især med indholdet af den hurtige opstart.
Læs videre for at se, hvordan Tucker landede sin rolle på S'well, og hvor hun ser sig selv i fremtiden.
Kan du tage mig gennem din begyndelse af din karriere, til hvor du er nu?
Teknisk set ser jeg S'well som begyndelsen på min karriere. Jeg starter dog med college. Mit førsteårsophold gik jeg på University of Southern Mississippi for at studere modehandel. Efter et år vidste jeg, at jeg var nødt til at overføre til en skole, der var lidt mere bevandret inden for modestudier. Det var da jeg besluttede at overføre til Savannah College of Art and Design, der begyndte på ny som en nybegynder. Woo!
I min tid der, arbejdede jeg i detailhandelen og snuble over arbejdet med en grossistvirksomhed, mens jeg arbejdede der, rejste jeg som udstiller (ja, når jeg ikke studerede eller var i klasse).
Efter uddannelsen i 2015 arbejdede jeg i seks måneder som praktikant og marketingstage, inden jeg flyttede til New York City.
Hvad fik dig til at flytte til NYC?
Jeg gik der på en tur med tøjfirmaet, jeg arbejdede med. Jeg havde aldrig været og aldrig troet, at jeg skulle flytte dit. Hvis noget, regnede jeg med, at jeg skulle til vestkysten og opsuge solen. Til min overraskelse var New York alt for mig. Jeg følte, at det var en by, man kunne gå tabt i, og mulighederne var uendelige.
Så i april 2016 flyttede jeg hit med et indfald.
Hvad skete der så? Fandt du et job med det samme?
Jeg udførte en masse vikararbejde, og det var sådan jeg startede på S'well - i en vikar rolle i kundeserviceteamet. Jeg hjalp, uanset hvor det var nødvendigt - at svare på kundernes feedback, besvare deres e-mails og telefonopkald, oprette fakturaer og hjælpe med at få ordrer fra lageret tilpasset og derefter i kundernes hænder.
Efter to måneders arbejde som vikar åbnet kundeoplevelsesrollen, og min manager henviste mig til jobbet. Selvom jeg ikke var overbevist om, at jeg altid ville arbejde på dette område, elskede jeg virksomheden og vidste, at jeg var nødt til at tage jobbet.
Hvad er din yndlingsdel ved at være en kundeservicekoordinator?
Jeg elsker virkelig at hjælpe mennesker og se kunderne glade. Jeg har arbejdet et par detailopgaver i min fortid, og som det nu er det mest givende, når jeg ved, at jeg har gjort alt, hvad jeg kan for at give en god oplevelse. Du kan ikke have en succesrig virksomhed uden kunder, og jeg værdsætter at have en sådan integreret rolle i deres tilfredshed.
Jeg kan også godt lide at jeg får nogle sociale medier: Cirka tre gange om dagen tjekker jeg vores side om Instagram, Facebook og Twitter og svarer på kundernes spørgsmål eller kommentarer. Det er sjovt for mig, fordi folk siger de skøreste ting - de bliver virkelig kreative, hvilket gør det muligt for mig at være kreativ med mine svar, uanset om jeg svarer på en klage eller kompliment.
Åh, og vi får også fan-mail fra studerende! Det er altid sjovt at læse de breve, de skriver, og udarbejde et svar. Hvis brevene er imponerende, sender jeg dem en S'well på os.
Har du svar på "Hvor ser du dig selv om fem eller 10 år?"
Jeg er stadig ved at finde ud af, hvad jeg vil gøre. Om 10 år håber jeg at gøre noget, jeg elsker - uanset hvad det er! Jeg vil sige, at jeg helt sikkert tror, at hvad jeg laver og lærer nu, vil hjælpe mig i fremtiden, selvom jeg adskiller mig fra kundeservice eller arbejde på sociale medier.
I sidste ende ser jeg mig et eller andet sted inden for marketing eller branding. Dette felt kræver at vide, hvem dine kunder er, og hvad de ønsker, så jeg er taknemmelig for at få en førstehåndsforståelse af det.
Hvilken karriereråd (hvis nogen - jeg ved, at du stadig er ret tidligt i din rejse) Har du til andre?
Alt er en læringsoplevelse, selvom det ikke er nøjagtigt, hvad du vil gøre. Tålmodighed er nøglen. Jeg ved, at det er lettere sagt end gjort!
Vil du forvandle dit vikarjob til et permanent? Muse Career Coach Rajiv Nathan deler sine bedste råd til at få det til at ske. Er du interesseret i et job i kundeservice nu? Tjek et par hurtige fakta nedenfor.
