”Tillid er smitsom.”
Det har du sandsynligvis hørt før, måske mens du klarede dig til en jobsamtale eller arbejder på en tonehøjde for at levere til ledergruppen. Men tillid er ikke den eneste holdning, der kan deles mellem mennesker. Desværre kan angst (og utålmodighed blandt en hel række negative følelser) også overføres fra person til person.
Mike Monteiro, medstifter af Mule Design og forfatter af Design Is a Job illustrerer dette punkt med hans råd om, hvordan man stopper med at adoptere klientens angst. Hans taktik, der inkluderer "forblive rolig" og "være empatisk", er nyttige for enhver, der har en klient-vendt rolle, men de kan også ansættes, når du arbejder med kolleger, din chef eller endda den ansættelsesleder du ' re interview med.
Jeg ved, at "forblive rolig" er let i teorien, men sværere at øve - især hvis du er lidenskabelig og investeret i dit arbejde. Hvis du ved, at du er en hurtig sikring, kan du forsøge at nedsætte samtalen. Prøv at gentage ordene tilbage, eller bede personen om at tale langsommere, eller lad ham vide, at du ønsker at tage notater (som faktisk kan hjælpe med at blødgøre en urolig person ved at fortælle ham, at du er opmærksom).
Husk aktivt at lægge dig selv i den anden persons sko. Måske er din klient ængstelig, fordi hendes forfremmelse er bundet til, at hun afslutter et projekt til tiden, og du er nødt til at fortælle hende, at din virksomheds bagud ligger i designleverancerne. Selvfølgelig ville du reagere sådan, hvis du var i hendes sko, så lad denne forståelse fremgå gennem enhver kommunikation, du har med hende.
Selv hvis ovenstående tip ikke altid gør det, kan du lære at genkende, når du begynder at indtaste en andens stress og adskille dig selv (mentalt) fra hans eller hendes holdning. Køb dig selv tid ved at sige: "Jeg tager mig af et andet spørgsmål lige nu, kan vi planlægge tid til at mødes senere i dag eller i morgen, så vi kan diskutere, hvad der foregår?" Virkelig alt, hvad der lægger lidt plads mellem dig og den anden person vil hjælpe dig med at undgå at indtage hendes holdning - hvilket betyder, at du er i stand til at håndtere situationen mere roligt og undgå at videregive disse følelser af panik til nogen anden på dit team.
Når alt kommer til alt, er de minutter, du bruger, på at blive forstyrrede og derefter prøve at komme tilbage på opgaven. Du har dit eget arbejde at tænke på.
