Jeg kender ikke nogen, der ser frem til at navigere gennem en mørk skov, der er tilstoppet med telefontræer og 'til-helvede-fryser-over hold-tider for at tale med hendes sundhedsforsikringsudbyder. Jeg taler fuldt ud flydende i deres sprog, og jeg hænger stadig stadig med mit hoved spinding, spørgsmål kun delvist besvaret.
Så jeg kan ikke forestille mig, at det er en cakewalk for virksomhedsejere, der kæmper for at forstå sundhedsdækning for deres ansatte - for ikke at nævne at betale for det: Det er et selskabs næststørste udgift efter lønningslisten.
Sherpaa-medstifter Cheryl Swirnow, 32 år, og hendes partner, Dr. Jay Parkinson, MD (kaldet ”The Future of the Future” af Fast Company ), lovede at gøre dette lettere. ”Vi ser andre nystartede virksomheder, der har en god idé for deres forretning, som de virkelig brænder for, og at se dem vride hænderne og blive frustrerede er frustrerende for os, ” siger hun. ”Vi ved, at vi kan gøre det bedre og lettere. ”
Stop et øjeblik for at se, hvordan Swirnow tilføjer en lille gnist (og lethed) til sundhedsdækning for nystartede virksomheder som Tumblr og deres medarbejdere.
Kan du give os en "let" forklaring på, hvad Sherpaa gør?
Det, vi gør, er i bund og grund at gå ind i virksomheder og se på deres udgifter til sundhedsydelser - meget ofte finder vi ud af, at de ikke bruger "ordentligt." Enten vælger de en plan, der er super dyre, men ikke dækker behovene af deres medarbejdere (ting som mental sundhed eller recept), eller de går den modsatte vej og får ”Cadillac” -planer, der koster alt for mange penge og dækker ting, deres demografiske aldrig vil bruge. Vi ser på den faktiske demografi, forstår befolkningens behov og ordinerer den perfekte plan.
Vi parrer denne service med 24-7 e-mail og telefonadgang for ansatte til en gruppe af MD'er. Medarbejdere kan slå os op for hvad som helst - som "Jeg er lige flyttet til NY og jeg har brug for en god allergiker" til "Jeg skiver fingeren op" eller "Dækker Aetna min MR?" Det er spændingen fra det super alvorlige til det relativt godartet.
Hvordan reducerer dette udgifter til sundhedsydelser for arbejdsgivere?
70% af tiden, vi løser problemet: Medarbejderne taler kun med MD'er - ikke en sygeplejerske eller administrator. MD kan ordinere og løse det aktuelle problem over telefonen. Hvis han eller hun ikke kan, har vi valgt en gruppe på cirka 100 medicinske specialister i New York, som vi elsker, og vi tager aftalen til dig.
Fra arbejdsgivers perspektiv, da vi løser folks problemer med det samme, reducerer det også kravene for virksomheden til forsikringsudbyderen med 70%. Det får befolkningen til at se sundere og mindre risikofyldt ud, så år efter år vil selskabets præmieforhøjelser være lavere og lavere. I New York er de årlige præmieforhøjelser gennemsnitligt 12-15%, og jeg har set så høje som 35%. Vores stigninger er mellem 4 og 6%.
Og hvordan gør det gladere, sundere medarbejdere?
Når folk typisk tænker på sundhedsydelser, bliver de ikke mindet om vidunderlige oplevelser. I stedet tænker de på ting som overfyldte ER'er eller venter i over en time for at se deres læge, selvom de havde en aftale. Med Sherpaa ønsker vi, at vores klienter skal være interesseret i deres oplevelser - vi ønsker, at de skal føles, som om de har dannet reelle forhold til deres sundhedsudbydere.
Kan du give mig et eksempel på en Sherpaa-gevinst?
En medarbejder mailede med mavesmerter. For Jay lød det som blindtarmsbetændelse. Jay kaldte Dr. Goldstein op, en af vores foretrukne kirurger. Herren gik ind på Dr. Goldsteins kontor og det viser sig, det var det. Dr. Goldstein kaldte op til det polikliniske kirurgiske center, som var tre blokke fra hans kontor og satte ham op med et rum. Patientens appendiks blev fjernet, og han blev sendt hjem med orale antibiotika.
Fra det øjeblik, at herren sendte e-mail til Jay, til det tidspunkt, hvor han var hjemme, minus operationen, var seks timer. Patienten satte aldrig fod i en ER, han behøvede ikke at gøre al den vanvid - hele oplevelsen blev helt kurateret af os.
Kirurgen vandt, fordi han holdt 2/3 af omkostningerne ved proceduren, og forsikringsselskabet vandt, fordi vi sparede det $ 63.000. Og medarbejderen havde en fantastisk oplevelse. Det er her tilgængelighed og overkommelige priser alle sammen.
Du nævnte, at din far er en børnelæge - påvirkede det at vokse op med en læge i dit hjem dig til at blive iværksætter af sundhedsydelser?
Jeg er tydeligvis en smule partisk, men jeg tror, at min far er den slags læge, vi søger at arbejde med i Sherpaa - den nøjagtige type, vi har i tankerne, når vi tænker på, hvad der gør vores service så vidunderlig. Han tager tid med sine patienter, er fremadrettet og mission-styret og forsøger at komme med innovative måder at gøre systemet bedre ud over bare hans praksis. At se, hvordan han opfører sig, har absolut informeret min tro, og det har fået mig til at ønske at være en del af løsningen.
Hvad er dine planer for Sherpaas fremtid?
Tumblr var vores første klient, og vi har lært meget af dem. For eksempel har 90% af deres ansatte brugt Sherpaa mindst én gang siden underskrivelsen. Det er en statistik, der langt oversteg vores forventninger. Vi er begejstrede.
Vi har været i forretning i cirka 10 måneder - og vi er lige begyndt at underskrive nye klienter for omkring tre måneder siden. Nu har vi 12 virksomheder og 500 dækkede liv.
Vores plan er virkelig at sømme Sherpaa-oplevelsen for de dejlige mennesker i New York og derefter gå videre til andre større byer. I pipeline er San Francisco, Chicago, Boston og Austin. Vi har haft masser af anmodninger fra folk over hele landet om, at Sherpaa blev bragt til dem.
Hvorfor skal nystartede virksomheder (og patienter) stole på Sherpaa?
Vi tager ikke penge fra forsikringsselskaber - vi vil være den stemme, der kan stole på. Vi siger: "Hvis XYZ-forsikringsselskabet ikke lever op til det, de lovede, bruger vi dem ikke mere."
Det er det samme med vores læger - vi har ingen økonomiske forhold til dem - vi synes bare, de er gode og har meget høje standarder for, hvad din sundhedsoplevelse skal være. Fra det øjeblik, du går ind på det kontor, til det andet, du forlader og får din regning, hvis en læge ikke lever op til disse standarder, holder vi blot op med at henvise folk til ham eller hende.
Vi lovede, at vi ønsker gennemsigtighed - vi føler virkelig, at gennemsigtighed er det, der skaber tillid. Det er næsten ligesom sundhedsydelser (hvad enten det er forsikring eller andet) er bygget til at være bevidst forvirrende. Og det er der ikke behov for.
