En af de største fejl, som folk utilsigtet begår, når de kommunikerer med andre, giver deres følelser, perspektiver eller observationer som faktum bort. Dette sker især, når man deler vanskelige meddelelser, som kritisk feedback til en kollega eller chef. Overraskende fører dette ofte til konflikt eller frustration i stedet for den beslutning eller ændring, du havde til hensigt.
I sådanne situationer er nøglen at undgå at give afkald på dine følelser som objektive udsagn, og især at undgå at gøre det på en måde, der kan komme ud som at dømme. Tag disse to eksempler på at give en tilsyneladende tjekket kollega-feedback:
”Du var ikke interesseret i, hvad jeg havde at sige på sidste uges møde.”
”Da jeg delte mine ideer på sidste uges møde, bemærkede jeg, at du ikke skabte øjnekontakt eller delte dine tanker, og jeg følte, at du ikke var interesseret i, hvad jeg havde at sige.”
Førstnævnte angiver dine følelser som kendsgerning, og det lukker samtalen ved at give din kollega muligheden for at nægte eller være uenig - han svarer måske, "Nå nej, jeg var faktisk meget interesseret."
I det andet eksempel kan din kollega imidlertid ikke argumentere med dine følelser. Du gør det også sværere at benægte ved at give detaljer om, hvad der fik dig til at opfatte situationen, som du gjorde. Selv hvis han ikke mente, følte du at han ikke var interesseret. Samtalen kan nu fokusere på effekten snarere end intentionen.
Tricket er at bruge denne enkle formel: ”Da du gjorde / sagde X, følte jeg Y.”
Du kan endda tilføje "Næste gang, det ville være dejligt, hvis du kunne gøre Z", hvis der er en handlingsmæssig ændring, du tror ville hjælpe. Med lidt øvelse kan denne strategi blive anden karakter og gøre dig professionel til at håndtere udfordrende samtaler.
