Nancy Duarte er måske verdens førende ekspert på at fortælle historier. Hun er specialist i overtalelse og knækkede koden for effektivt at integrere historiemønstre i forretningskommunikation, og hun har siden holdt en populær TED-tale og skrevet tre bøger om emnet .
Derudover har Duarte's kommunikationsfirma, Duarte, Inc., skabt over en fjerdedel af en million præsentationer for virksomheder som Twitter, Cisco og HP i de 15 år siden lanceringen - der etablerede sig som den globale leder bag nogle af de mest indflydelsesrige visuelle beskeder i erhvervslivet og kulturen.
I dag spurgte vi Duarte fortælle lidt om hendes oplevelse på begge fronter. Læs videre for hendes indsigt i opbygning og drift af en organisation i verdensklasse - samt hvordan historier har hjulpet hende undervejs.
Hvordan skaber du en virksomhedskultur, der plejer kreativitet og samarbejde?
Det er sjovt. Jeg har to “livsverb:” til at befri og erobre. Jeg arbejdede gennem øvelser med min livstrener for at finde disse verb, og da jeg gjorde det, var jeg forfærdet over, at jeg genklang med så aggressivt sprog.
Men hvad jeg lærte, der gør verberne (lidt) mere velsmagende, er at jeg gør dem på andres vegne. For eksempel arbejder jeg hårdt for at skabe et miljø, hvor mit kreative team ikke skal bekymre sig om, hvor det næste projekt kommer fra, og hvor kulturen er sikker og kærlig. Det er det, der hjælper det kreative team med at gøre utroligt arbejde. Og samarbejde er en naturlig vækst fra et sikkert og kreativt miljø.
Vi forsøger også at udslette arrogante, aggressive kandidater i interviewprocessen. Hvis en person, der skaber et truende miljø, ved et uheld kommer ind, danner organisationen nogle ret betydelige antistoffer mod dem. Det er vigtigt at pleje et miljø, hvor kreative mennesker føler, at de kan tage risici uden dom eller konsekvens.
Hvordan inspirerer du dine medarbejdere til at følge din vision for fremtiden?
Dette har været vanskeligt gennem årene. Jeg besætter fremtiden, så mit hjerte og sind har en tendens til at være længere ude i fremtiden, end min organisation ønsker at gå. Den vigtigste nøgle for mig har været at arbejde på mine egne kommunikationsevner for mit indre publikum (medarbejderne). Vi forbereder præsentationsmødepresentationer, som om det er en af de vigtigste præsentationer, vi gør hvert år. Jeg afslutter mine lysbilleder tidligt og øver derefter et par dage før. Det har gjort en stor forskel at kommunikere den længere vision omhyggeligt og godt, især til et publikum af kommunikatorer i verdensklasse.
Hvad er nogle af de udfordringer, du står over for som en voksende privat virksomhed, og hvordan overvinder du disse udfordringer?
Silicon Valley er et dyrt sted at gøre forretninger. Vores organisation er bootstrapped og selvfinansieret. Heldigvis er vi finanspolitisk konservative, så vi sørger altid for, at vi har kontanter til at foretage vigtige aggressive træk.
I årevis havde vi ikke en betydelig konkurrent. Da vi frigav vores egen IP, der havde en distinkt kreativ proces, voksede vores forretning markant, men den har også skabt flere konkurrenter på verdensplan. Så nu er vi nødt til at foretage aggressive offensive og defensive træk.
Hvordan bevarer du kulturen, når du tilføjer medarbejdere og ledelseslag?
Vi elsker medarbejderne at eje værdierne. Vi har en liste over værdier, og hver værdi har en historisk historie og en aktuel historie, der demonstrerer, hvordan vi stadig lever denne værdi. Mange organisationer giver læben service til værdierne, men vi lever dem faktisk.
Vi har for nylig haft en sæson, hvor kulturen blev anstrengt og værdier stillet spørgsmålstegn ved medarbejderne, og vi er gået i højt gear og sørger for at tage så meget omhu med at styre kulturen, som vi udfører alle vores andre operationelle funktioner.
Du har brugt en betydelig mængde tid på at studere historien. Hvilken indsigt har formet dig som kommunikator?
Det er umuligt at studere historien og ikke blive ændret selv. Historier handler om transformation, og vi elsker at se, hvordan karakterer ændrer sig, når de går gennem deres eventyrlige rejse - forbi deres vejspærringer til et sted, hvor de dukker op transformeret.
For mig er livet meget som det. Når jeg står over for mine egne forhindringer, minder historiens struktur mig om, at hvis jeg holder ud, vil jeg flytte fra midten af historien, hvor vanskeligheden er til et sted, hvor jeg til sidst kommer til at blive transformeret. Så jeg bruger historien ikke kun til at kommunikere i min butik, men også til at hjælpe mig med at klare, når jeg gennemgår en hård sæson.
