Inden jeg begyndte at arbejde på min virksomhed på fuld tid, og det var kun en sidevend, omfattede mine tidligere stillinger altid klient-vendte opgaver. Jeg har altid fået at vide af overordnede, at min diplomatiske karakter (som jeg tilskriver, at jeg var en Vægt) og respekt for pølser (som jeg tilskriver mine sydlige forældre, der får mig til at skrive takkort for alt ) adskiller mig - i en god vej. Tak, vil jeg sige.
Men jeg bemærkede også, at mange af hovedhonkerne hos virksomheder, jeg arbejdede for, syntes at være stolte over at være slemme - smedede telefonen ned på kunder, der ringede til uforstyrrede tider, skrev passiv-aggressive e-mails til personalet kl. 2, fordi noget ud af deres kontrol gik ikke deres vej og pralede til deres medarbejdere om, hvor højt de råbte til en kurer. Er det virkelig det, der skal til for at være en succesrig professionel? , Ville jeg undre mig. Skal jeg vedtage en tyrann tone for at komme videre?
Nu hvor jeg ejer mit eget firma, ved jeg, at svaret er et rungende nej. Faktisk er jeg blevet gentaget gang på gang, hvor langt det kan være at være lidt pænere i erhvervslivet - og i livet. Her er tre måder at være dejlige har betalt for mig (og hvordan det også kan for dig).
Det hjælper dig med at holde dine kunder
Masser af mennesker sælger kontorartikler, og får mig ikke engang i gang med antallet af tøjbutikker derude. Så det er op til mig at give folk en grund til at købe disse ting - som de bogstaveligt talt kan komme overalt - fra mig .
Jeg har lært, at en af de bedste måder at gøre det på er ved at behandle kunder som venner. Når jeg udfylder ordrer eller besvarer spørgsmål, lægger jeg folk lige så meget opmærksomhed, som jeg ville en kæreste, som hende kalder mig, efter at hun havde forladt sin tegnebog og hendes yndlingspar solbriller i en kabine. Selvom det er noget, der er fuldstændig ude af mine hænder, tager jeg ikke den lette vej ud og sender dem til en anden.
For eksempel var en af mine kunder for nylig frustreret over produktionen af en vare. Selvom mine hænder var bundet, var jeg der for at høre hende ud og være hendes kontaktpunkt undervejs og holdt hende opdateret om alt, hvad jeg gjorde for at fremskynde processen. Og ved du, hvad hun gjorde, efter at hun modtog forsendelsen? Hun besluttede at købe nok til hele sit kontor - bare fordi hun følte, at hun kunne stole på mig, og som hun sagde, "det er en sjælden ting i disse dage."
Det er trist, men sandt, at det at tage sig tid til at være rart kan give dig en konkurrencefordel. Det er sådan en enkel og billig måde at opbygge en loyal klientel på. Hvorfor ikke prøve at anvende det på din forretningsstrategi med en sådan lille indsats og investeringer?
Det hjælper dig med at oprette forbindelse
Det at sige, ”du ved aldrig, hvem du taler med, ” er noget, vi alle skal huske på - for en gang imellem vil du tale med en vigtig person.
Tag denne nylige hændelse, der skete for mig. I denne sæsonens modeuge trappede jeg over en taske, der ikke burde have været midt i gangen, næsten ansigtsplantning foran hundreder af (upåklageligt klædte) mennesker.
Men i stedet for at skubbe og puffe og snurre rundt for at give en død stirret på kvinden, som jeg mistænkte for at være ejer, rykkede jeg roligt tilbage i kø for at holde øje med prisen - et interview med designeren. Mens jeg gik over et par spørgsmål i mit hoved, indså jeg, at ejeren af den fornærmende tote stod lige bag mig, og at hun var iført et tilbehør, som jeg havde døet til at sælge i min butik.
Jeg snakede med det samme hendes hoved om tilbehøret og fandt ud af, at hun var grundlæggeren af produktet. Naturligvis forlod jeg lykkeligt med hendes visitkort. Havde jeg været uhyggelig med hende, kunne jeg have brændt seriøs ild på en bro, som jeg havde arbejdet hårdt på at bygge. Ingen bueno. At tage en ånde, tælle til 10 og forblive venlig reddede mig bestemt i denne situation.
Det får folk til at hjælpe dig
Der er tidspunkter, hvor vi alle er desperate efter, at nogen i virksomheden skal behandle os som et menneske, ikke et tal, ikke? Og intetsteds er dette mere sandt, end når du står foran en selvtilfreds billetagent i lufthavnen, villig til at sælge dine mest værdifulde Bose-headset til et sæde ved siden af toilettet, bare så du kan komme hjem eller til det vigtige møde på tværs landet.
Det skete for mig for ikke længe siden, og jeg havde et stort møde planlagt med nogen, jeg endelig ville møde personligt i håb om, at hun ville blive min mentor. Jeg var fast besluttet på at vende tilbage til New York efter ferien i Atlanta, men flyvningen var overbooket, jeg var i standby, og billetmægleren smækkede hendes tyggegummi som lange linjer med vrede rejsende var lige så interessant som golf. I stedet for at miste min seje med hende (hvilket ville have været let at gøre, da jeg følte, at hun var kort med mig), takkede jeg hende meget for at have hørt og forklaret min situation - men endnu vigtigere anerkendte, hvor hård hendes dag måtte være med den største rejse årstiden på os.
Vi begyndte at chatte lidt mere og udvekslede historier om et par mindeværdige gange tilbragt i New Orleans (hun boede kort der, og jeg er fra hele området). Og ved du, hvad hun gjorde næste? Hun kom bag computeren, lavede en smule klikkende magi, og abracadabra, jeg havde en plads i flyet. Og som et resultat fik jeg også den mentor, jeg havde kørt efter.
Lektionen her er så enkel, men det er altid sandt: Når du har brug for hjælp fra nogen (og den tid kommer), er det at være god gå en lang, lang vej.
Jeg håber, at disse anekdoter viser dig, at det at spille den del af Grinch, der stjal lykke på arbejdet og i livet, ikke er den eneste måde at komme videre på. Ved at behandle mennesker med venlighed og respekt - minus jernnæven - kan du få endnu større, mere positiv indflydelse på den måde, du gør forretning på.
