Din chef spørger, om du har fritid denne uge til et kort møde. Da du ikke mødes regelmæssigt, er du bare sikker på, at anmodningen er ildevarslende. Hun vil tydeligvis irettesætte dig for at have gjort noget forkert eller ikke gjort noget eller forvirret en klient. Uanset hvad det er, er du positiv, det er negativt.
Det er aldrig nemt at modtage kritik om dit arbejde, men det kan blive lettere at sluge og fordøje, hvis du ved, hvordan du reagerer på det - og hvis du ikke ser det, som din chef skælder dig eller slukker verbal straf.
Med en gennemgangssæson, der er i gang i virksomheder overalt i landet, er der muligvis ingen bedre mulighed for dig at uddanne dig selv om den bedste måde at håndtere den negative feedback, som du helt sikkert vil høre på et tidspunkt i løbet af din karriere.
Da jeg nåede ud til Muse Career Coach Emily Liou, huskede hun en tidligere chef, der engang fortalte hende, at hvis hun ikke fik nogen klager, var hun ikke travlt nok. Bemærkningen kom, efter at en klient havde sendt en klage over hende. Det svævede, siger hun, fordi skuffende nogen ikke føler sig godt. ”Vi er trods alt menneske, ” påpeger Liou med modenheden af en, der har lært, at håndtering af negativ feedback er en uundgåelig del af livet.
Liou siger, at fremkaldelse af empati kan hjælpe i lyset af kritik på et stykke (eller stykker) af dit arbejde. Hun siger: ”Hvis det var et ægte tilsyn fra din side, er det vigtigt at eje op til det. Men bare undskyldning er ikke nok. Det er vigtigt at huske, at en undskyldning er ubrugelig, medmindre den følges op med en løsning. ”
Så hvis din chef bemærker, at du regelmæssigt har gået glip af frister og har forstyrret andres arbejdsgang som et resultat, er det noget, du skal eje til. Og du er nødt til at gøre en indsats for at vende det rundt. Hvis det er et spørgsmål om at have for meget arbejde, er det en helt anden samtale, men hvis det er simpelt tid forkert ledelse, skal du tage ansvar.
Du kan måske sige, ”Tak, fordi du påpegede dette. Jeg er klar over, at jeg har stået bag planen med at vende nogle ting ind, og jeg ved, at det er noget, jeg har brug for at arbejde på. Fra ASAP vil jeg kigge på min kalender og huskeliste og finde en måde at prioritere behov på, så jeg ikke går glip af en anden frist. Og hvis jeg af en eller anden grund finder ud af, at jeg kommer for sent med noget, kommunikerer jeg det så tidligt som muligt. ”
Loren Margolis, Muse Coach og prisbelønnet lederudviklingsekspert, bemærker, at det at tage tid også kan være en nyttig måde at behandle ubehagelige feedback på. Selv hvis du forventer det, såsom med en årlig præstationsanmeldelse, hvor du uundgåeligt får at vide, hvad du kan forbedre dig, kan det tage dig væk. Det er normalt, forklarer hun, at sindet bliver tomt, og at det er vanskeligt at fokusere på at have en effektiv samtale fra det tidspunkt.
Hvis du har brug for det, skal du bede om tid til at behandle det, du har hørt. Anerkender det, men anmod om at følge op. Og så rådgiver Margolis, ”Mens du behandler det, skal du skrive dine tanker og den faktiske feedback; tænk over nogle af de spørgsmål, du gerne vil stille, inden dit næste møde. ”
Sammen med disse spørgsmål skal du dog være bevæbnet med løsninger, som Liou understreger. Selvom det er naturligt at ønske at gå på defensiven, får den slags holdning dig faktisk ikke noget sted eller hjælpe din situation. Faktisk, hvis du kan finde det i dig selv at blive ydmyget af de hårde eller barske ord, som forfatter Joseph Grenny lærte at gøre, kan du føle en følelse af ro.
Denne afslappede tilstand åbner dig for at acceptere feedbacken for hvad det er - ikke at tage det personligt eller vokse fjendtligt over for den person, der giver det - og for at komme videre derfra. Og til sidst får du måske endda noget positivt. Som vi er glade for at sige her på The Muse, er fiasko en nødvendig del af at vokse og lykkes, og dette er tæt forbundet med at modtage feedback - af både de positive og negative sorter.
