”Hej, har du et øjeblik til at chatte på mit kontor?”
Uanset konteksten, kan disse ord slå frygt i hjertet af selv den mest selvsikre toppræst. Og sikker nok, uanset hvor godt du gør dit job, kan det være svært at sluge at modtage negativ feedback fra din chef, en klient eller endda dine direkte rapporter.
Gennem hele din karriere får du altid feedback i en eller anden form, og det vil sandsynligvis fremhæve både hvad du gør godt, og hvad du skal forbedre. Det er en vigtig del af den professionelle vækst, og når den gives korrekt og med gode intentioner, kan den være ekstremt værdifuld for at fremme din karriere. Det er dog ikke at sige, at det ikke kan være ekstremt ubehageligt eller endda foruroligende: Du lægger alt i din karriere og sætter en ære i dit arbejde, så når det kritiseres, kan det virkelig svælge din stolthed.
Uanset tilbagemeldingens art vil den måde, du modtager og reagerer på, gå langt i at blive betragtet som en selvsikker, kompetent, professionel (eller ikke). Når du arbejder på at evaluere den feedback, du har fået, og implementere den fremad, er her nogle reaktioner, du skal være sikker på at undgå, hvis du vil grave dig ud og dukke op med styrke og poise.
1. Bliv ikke defensiv
Under en feedback-samtale er chancerne for, at du føler dig et sted mellem mildt til ekstremt defensivt. Dette er en helt naturlig reaktion, men den kan også komme så umoden ud, så det er bedst at prøve at kontrollere det så meget som muligt.
Prøv at undgå anklagende eller subjektivt sprog som "det er ikke retfærdigt" eller "det ser altid ud som", og fokuser i stedet på at afgive "jeg" udsagn, der viser, at du tager ansvar for dine handlinger og deres resultater. For eksempel siger du skyldte din chef en endelig version af en rapport inden middag. Du havde bedt praktikanten om at udskrive og binde den, men han misforstod dine instruktioner og var sent med at levere papirkopien. Din chef er ligeglad med, at praktikanten har rodet sig; alt hvad hun ved er, at du var for sent til at levere hende den endelige version. Gør ansvar for det, og overvej, hvordan du kan forbedre dig for fremtiden (f.eks. "Jeg ved, at rapporten var for sen, og jeg vil sørge for at oprette de rette systemer og retningslinjer for at sikre, at den ikke sker i fremtiden" ).
2. Undskyld ikke for meget
Gå ikke over bord på baksiden. Hvis feedbacken er baseret på en bestemt fejl, misforståelse eller opførsel, undskyld en gang, og det er det. Få det til at tælle - din undskyldning skal være oprigtig, kortfattet og vise, at du forstår problemet, og hvordan du undgår det i fremtiden. Din chef vil sætte pris på dette og vil sandsynligvis gå videre - hun har ingen interesse i at fortælle dig “det er OK” fem gange om dagen, når du beder om tilgivelse eller lover at forbedre tingene i fremtiden.
3. Reager ikke på impuls
Modtog du et stykke virkelig hård - eller endda virkelig uberettiget - feedback? Selvom det er fristende at reagere øjeblikkeligt, er dine følelser deres højeste i øjeblikket. Så det er vigtigt, at du trækker dybt ind og giver dig selv noget fysisk rum til at absorbere kommentarer og rydde dit hoved, inden du reagerer på den ene eller anden måde. Den person, der giver dig feedback, ønsker måske at diskutere det dengang og der, men du er normalt bedre med respektfuldt at sige noget i retning af, ”Jeg værdsætter virkelig at høre dine bekymringer. Jeg vil gerne tage lidt tid på at samle mine tanker, så jeg bedre kan svare på det, jeg har hørt. ”Fjern dig derefter fysisk fra rummet - en gåtur udenfor er altid en god ide - at give dig selv plads til ro dit sind.
4. Gå ikke glip af muligheden for at afklare
Når du har haft mulighed for at rydde dit hoved, skal du gå tilbage og tænke over de vigtigste punkter, som din chef formidlede. Har de stort set mening, eller er der noget der kom helt ud af venstre felt? I bekræftende fald, kan du gå tilbage og besøge den overraskende feedback med din chef for at få en bedre forståelse af, hvad du har brug for at arbejde på?
Det er aldrig en dårlig ide at cirkulere tilbage med ham eller hende efter et par dage eller uger og sige noget i retning af, ”Baseret på min evaluering er her de tre vigtigste punkter, jeg forstår, at jeg er nødt til at forbedre mig, og her er hvad jeg forstår, at Jeg har det godt og skal fortsætte med det. Der er et punkt, du nævnte, der bekymrer mig lidt, og her er hvorfor. ”Den person, der giver dig feedback, vil sætte pris på, at du har taget dig tid til at analysere det, og at du er krystalklar over de skridt, du skal tage for at forbedre fremtiden.
5. Må ikke bo på det
Især hvis den negative feedback fanget dig overraskende, pegede på en fejl, der gør dig selvbevidst eller var af personlig karakter (din tendens til at bruge fyldstoford i for eksempel præsentationer), er chancerne for, at du vil føle dig dårlig om det. Det er helt normalt. Men selvom du bør give dig selv en periode med at arbejde igennem de følelser, det vækker op, skal du også forpligte dig til at lade dem gå.
Prøv at huske, at du ikke er dit job, og dine kollegers vurdering af din professionelle præstation svarer ikke til din værdi som menneske. Åh, og selvom det kan være fristende at sms din nærmeste medarbejder til at sige: ”Jeg har brug for nogle stive drikkevarer, stat , ” engagerer man sig i destruktiv opførsel får du ingen steder. Lyt til musik, træning, kæle din kat - hvad du end skal gøre for at føle dig bedre uden at forlade dig selv dårligere på lang sigt.
Når du ser på fremtiden og arbejder på at integrere feedback i navnet på den faglige udvikling, skal du fokusere på det positive. Se på de fælles fremskridt, du, dine kolleger og klienter gør mod at nå dine fælles mål snarere end ting, der gik galt tidligere. Mindre end glødende feedback er en kendsgerning om livet, men det kan stadig virkelig bringe dig ned. Ved at kende nogle måder til ikke at reagere, både udad og for dig selv, vil du være i stand til at komme dig hurtigere og skinne som den kompetente professionelle, du er.
Til sidst skal du huske, at du ikke er alene. Alle derude har også været der.
