Jeg vil gerne sige, at jeg har udviklet mig nok gennem årene til det punkt, hvor feedback - konstruktiv eller på anden måde - er noget, jeg altid kan acceptere med et åbent sind. Men sandheden er, uanset hvor mange gange det sker, er det aldrig let at høre feedback fra folk, der rapporterer til mig. Jeg tror ikke, det er til nogen.
Heldigvis kan du med lidt forberedelse - fordi, tro mig, dette sker på dig på et tidspunkt - du kunne stål dig selv for feedback fra dine medarbejdere og placere dig selv til at lære af oplevelsen. Her er et par eksempler på de typer af feedback, jeg har modtaget i fortiden, og hvordan du kan nærme dig lignende situationer.
Korrektionen
Jeg tror ikke, jeg nogensinde har delt denne historie offentligt før, men det var første gang, at en af mine medarbejdere henvendte sig til mig med feedback, og den har holdt mig fast i dag. Så her går.
Jeg havde netop holdt et møde med mit team, hvor jeg diskuterede kommende frister og teamspørgsmål. Mødet gik godt, men efter at alle gik ud, trak en af mine medarbejdere mig til side og spurgte, om han kunne chatte med mig. Min mave faldt, under antagelse af, at han var ved at fortælle mig, at han rejste (han var en fantastisk medarbejder). Lidt vidste jeg, jeg var ved at føle mig meget, meget værre.
Han fortsatte med at fortælle mig, at jeg havde brugt et bestemt ord forkert, og han tænkte bare, at jeg gerne ville vide det. Han prøvede at blødgøre slag ved at minde mig om, at han var en engelsk major på college, og at dette var en almindelig fejltagelse, men alligevel blev jeg forfærdet.
Jeg takkede ham for hans ærlighed, prøvede at smile og ignorere, at mit ansigt uden tvivl var rødt af forlegenhed og gik tilbage til mit skrivebord (hvor jeg straks kiggede op i ordbogen og lærte, at han havde ret).
Men da jeg endelig blev frisk efter forfærdeligheden ved konfrontationen, indså jeg, at jeg skulle takke ham for at have modet til at henvende sig til mig. At give feedback til en manager er hårdt under alle omstændigheder, men at fortælle din manager, at hun lige har forkert, måtte være nervøs. Og det respekterede jeg.
Så så hårdt som det var at henvende sig til ham, var det det bedste, jeg kunne have gjort. Da det viste sig, respekterede han det faktum, at jeg slukede min stolthed, ejede op til min fejltagelse og takkede ham for at have påpeget det.
Denne oplevelse vil altid minde mig om, at netop fordi jeg er chef, blev mine ansatte ansat, fordi de besidde færdigheder og potentiale, som jeg måske ikke har haft. Din var også. Så som hårdt kan virke, når medarbejdere træder ind, så prøv at sluge din stolthed. De kan sandsynligvis lære dig en ting eller to - hvis du lader dem.
Kritikken
Hvad er endnu sværere at sluge end en korrektion fra en af dine medarbejdere? En direkte op-kritik. Når det er sagt, har jeg fundet, at du kan lære masser af både dig selv og dine ansatte fra denne type feedback - hvis du kan holde dine følelser i skak.
Her er et eksempel. Som regel er min ledelsestil temmelig praktisk. Jeg kan godt lide, at mine medarbejdere skal gennemgå processen med at finde ud af tingene selv - eller i det mindste forsøge at - inden jeg træder ind. Selvom dette så ud til at fungere for de fleste af mine medarbejdere, havde jeg en medarbejder, der bare ikke lærte godt på den måde . Problemet var, jeg havde ikke anerkendt det.
En dag trak hun mig til side efter et møde og indrømmede, at hun havde problemer. Mens jeg først troede, at hun forsøgte at fortælle mig, at hun ikke kunne klippe den, skakede hun hurtigt den antagelse, da hun fladt ud fortalte, at hun ikke troede, at min ledelsestil var effektiv. I det mindste var det ikke hende. Hun fortsatte med at fortælle mig, at hun vidste, at hun kunne gøre jobbet godt og ville have succes, men for at gøre det, var jeg også nødt til at gøre min del.
Endnu en gang blev jeg forfærdet over, at jeg ikke havde taget fat på dette før. Men mens min ærlige første reaktion var at udslette “Jeg er din chef, og du vil gøre som jeg siger!” Jeg holdt min tunge og prøvede at behandle det, hun sagde. Selvom dette var ekstremt svært at høre, indså jeg, at hun havde ret: Mit job var at mentorere og styre hele holdet - ikke kun dem, som min ledelsesstil fungerede bedst med.
Vi sad straks ned for at brainstorme, hvordan vi kunne afhjælpe situationen. Jeg lod hende tale, og jeg tog notater. I dette tilfælde vendte jeg virkelig tilbage til den studerendes rolle, mens hun uddannede mig til, hvordan jeg kunne forbedre mig som hendes manager. Og gæt hvad? Det virkede. Hun endte med at blive et af de mest værdifulde medlemmer af teamet, og jeg blev en meget mere effektiv leder - både for hende og for mange andre mennesker, som jeg arbejdede med i fremtiden.
Husk, at hvis du lytter til dine medarbejders bekymringer, i stedet for straks at reagere på det faktum, at de deler mindre end stjernernes feedback, kan du lære meget om dit team - og dig selv.
Komplimentet
Ahh, den bedste type feedback - komplimenter! Vi elsker dem alle, og når de kommer vores vej, er det kun naturligt at ønske at solde sig i glød af godhed så længe som muligt. Men som manager kan det at blive komplimenter fra dine medarbejdere også blive vanskeligt, især hvis du lader dem gå til dit hoved.
For et stykke tid tilbage trænede jeg en ny medarbejder, og for at være ærlig troede jeg ikke, at jeg gjorde et så godt stykke arbejde. Så da hun henvendte sig til mig efter sin første uge og fortalte mig, at jeg var en fantastisk lærer, og at jeg var utroligt kyndig, smuk og fabelagtig (OK, måske ikke de sidste to), blev jeg smigret!
Problemet var, at jeg tog den feedback til at betyde, at jeg bare kunne fortsætte med at gøre, hvad jeg gjorde, og at jeg ikke havde brug for at justere, da hun kom op på læringskurven. Stor fejltagelse. Heldigvis indså jeg dette ret hurtigt og var i stand til at kalibrere min træningstilgang for at få hende tilbage på banen, men hvis jeg ikke havde gjort det, ville jeg have sat hende en alvorlig ulempe for den fremtidige vækst.
Lærede lektioner: Tag komplimenter i skridt, men antag ikke, at de betyder, at dit arbejde er udført. Et kompliment betyder bare, at du gjorde noget rigtigt, det betyder ikke, at du altid gør alt rigtigt fremad.
At tage feedback som en mester kan være en af de sværeste lektioner, du lærer som manager. Men at erkende det faktum, at dine medarbejdere faktisk har noget at lære dig, er en god ting - fordi det vil hjælpe dig med at fortsætte med at vokse i din rolle.
