”Vi skulle - um - sætte det på tweeteren.” ”Du er ung - få noget til at viral!” Har du nogensinde hørt anmodninger som disse på dit kontor? Jeg ved, at jeg har det.
Sociale teknologier - inklusive sociale medier, crowddsourcing, digital kuration og e-handel - ændrer måden, mennesker og virksomheder interagerer med, og tilskynder til en mere ”åben” måde at drive forretning på. Virksomheder har erkendt, at der er reel mulighed for at udnytte denne tendens, men mange - måske endda den, du arbejder for - kæmper for at integrere sociale værktøjer i deres forretningsmodeller og forretningsstrategier.
I 11 regler for værdiskabelse i #SocialEra , en ny e-bog udgivet af Harvard Business Review , argumenterer forfatter Nilofer Merchant for, at vedtagelse af ”sociale” (og det går langt ud over ”sociale medier”) strategier er nøglen til overlevelse i dagens forretningslandskab. På baggrund af sin erfaring med at arbejde for og rådgive både Fortune 500s og tech-start-ups ser Nilofer et voksende kløft mellem traditionelle virksomhedskraftcentre og smarte virksomheder, der lader sociale definere deres forretningsmodeller. I #SocialEra tilbyder Nilofer en ramme for forfølgelse af åbenhed, fluiditet og fleksibilitet, så virksomheder kan handle mindre som "800 pund gorillaer" og mere som "800 gazeller", der hurtigt bevæger sig sammen for at overskride konkurrencen.
Vi havde lejlighed til at stille Nilofer et par spørgsmål om, hvordan virksomheder kan udvikle sig i den sociale æra. Uanset om du arbejder for en gorilla eller en pakke gazeller, er vi sikre på, at du finder hendes ideer kaster et nyt lys over din branche og de virksomheder, du interagerer med.
Lad os starte med det grundlæggende: Hvad er den sociale æra?
Den sociale æra er konteksten for erhvervslivet i det 21. århundrede. I informationsperioden blev værdien skabt gennem og af organisationen selv. Men i dag kan du skabe værdi ved at forbinde personer, der ikke engang hører til din organisation.
I dag kan værdiskabelse ske ved at organisere og forbinde enkeltpersoner sammen. Se på hvad Etsy har gjort for markedspladser, hvor mange individuelle kunsthåndværkere har en fælles platform for at sælge deres unikke tilbud. Se på, hvad TED har gjort med TEDx, så mange mennesker kan sammenstille begivenheder (og videoindhold) på ideer, der betyder noget. Se på hvad Apple har gjort for mobiludviklere, eller hvad Microsoft har gjort med sin Xbox Kinect-controller, så det kan være en platform for kunstnere og robotikere. Hver af disse er måder, hvorpå organisationer drager fordel af tilsyneladende frakoblede individer og får magt ved at samle dem.
Hvordan er den sociale æra forskellig fra eller relateret til sociale medier?
Hver gang jeg bruger ordet social, bruger jeg det på en slags S-kapital, større måde. Folk hører næsten altid sociale og tilføjer et ekstra ord, medier. Og det er fordi det er det, vi stort set har talt om i de sidste 15 år - hvordan bruger vi disse værktøjer til at kommunikere bedre? Og selvom det er vigtigt, går det bare ikke så langt, som det kunne for faktisk at give os mulighed for at skabe værdi i alle dele af virksomheden. HR, produktudvikling, distribution og selvfølgelig de mere indlysende inden for markedsføring og salg kan alle blive påvirket af sociale på big-S måde.
Hvad fik dig til at skrive #SocialEra? Hvem håber du læser det?
Jeg ser så mange virksomhedsgiganter kæmpe lige nu, og jeg tror, det er ikke nødvendigt.
Nogle mener, at disse giganter kæmper, fordi de har perfektioneret, hvordan de skal være langsomme; men det er virkelig fordi de stadig fungerer i tankegangene fra det 20. århundrede, som antager, at skalaen skal være stor. Men skala er ikke længere relateret til størrelse - det er hastighed, der er afgørende for at trives i det 21. århundrede. Ingen har fortalt disse organisationer, at de ting, de blev undervist på b-skole om værdikæder og hierarkiske konstruktioner, ikke er så gyldige, som de engang var. Vores tankegang er stoppet for, hvordan vores forretningsmodeller og vores tankegang skal tilpasse sig.
Jeg håber, at lederne af vores brancher læser #SocialEra. Jeg ved fra Twitter, at mange iværksættere er.
I #SocialEra skelner du mellem virksomheder, der fungerer som 800 pund gorillaer over for kvikke virksomheder, der ligner en pakke gazeller. Hvordan kan du fortælle, hvilken er hvilken?
Organisationer, der fungerer som 800 pund gorillaer, synes deres job er at styre og dominere over andre. Andre ved, at det at fungere som 800 gaseller giver dem mulighed for at være hurtige, flydende og fleksible ved design.
Her er et par centrale sondringer i gamle kontra nye virksomheder:
For dem, der arbejder for et firma, der kæmper for at udvikle sig i den sociale æra, hvad er måder, du kan tage initiativ til eller påvirke dit team til at være mere kvikk, åben og målstyret?
I så mange organisationer er der stadig for mange beslutninger, der holdes af et par mennesker, når beslutningstagningen skal spredes meget længere ud - meget tættere på kunden. For eksempel kan du foreslå dit team, at de vedtager Googles politik: Ledelse deler det store billede af, hvor de skal hen, og så beder de (næsten kræve) folk om at finde ud af, hvad deres arbejde har med det store billede at gøre. Det giver mange mennesker mulighed for at have deres egen ejerskabsfølelse. Og når nogen af os medejer en idé, ejer vi også dens succes.
Hvilke spørgsmål skal vi stille under interviews for at afgøre, om et firma udvikler sig med den sociale æra eller holder sig fast ved traditionel strategi?
Under interviews, spørg meget om, hvor åben en organisation er for at dele information og ideer. Når en organisation tror på deling, siger den, at enhver kan gøre noget bedre for alle. Og den virkelige nøgle er, at en åben tilgang kan komme til nye og bedre ideer - og meget mere af dem - hurtigere. Åbenhed handler om at give enhver og hvor som helst mulighed for at bidrage. Ikke kun de mennesker, du synes "kan" eller endda de mennesker, du synes "burde", men ud fra overflod og mangfoldighed i mange menneskers oplevelser.
Dette er kendetegnende for åbenhed: Det styrker ikke kun den direkte opgave, men det bygger samfund, og det fremskynder oprettelsen af nye løsninger (især nye løsninger på gamle problemer). Så under interviews foreslår jeg at undersøge lukkede kontra åbne tilgange og se, hvad du hører.
