En af dine medarbejdere bringer dig et afsluttet projekt til en gang. Du får et hurtigt blik, og din mave springer straks ned i dine sko. Dette er forkert . Ikke en "oopsies, du mangler et komma" slags forkert, mere af en "whoa, du er nødt til at gøre dette igen" type situation.
Hvad nu? Du ved, at du bestemt ikke bare kan lade denne fejl glide forbi. ”Hvis du ignorerer det, vil det sandsynligvis fortsætte, ” siger Janel Anderson, en leder- og kommunikationsekspert, der tjente sin ph.d. i organisationskommunikation fra Purdue University. ”Jeg opfordrer altid folk til at have disse hårde samtaler til tjeneste for det store arbejde, deres organisation eller team udfører.”
Så hvordan gør du det? Hvor nøjagtigt kan du bryde nyheden og fortælle din kollega, "Du er skruet sammen!" På en måde, der er direkte, men ikke nedlatende?
Uanset om du interagerer med en splinterny leje, en peer, en direkte rapport eller endda din chef, er det altid vanskeligt at fortælle nogen, de har rodet sammen. Heldigvis er der et par sætninger, du kan læne dig på for at føre dem i den rigtige retning - uden at være helt brutale.
1. "Kunne du tage et andet kig på?"
På trods af det faktum, at dine indersider skriker, forkert, forkert, forkert! , ved du, at en hård korrektion sandsynligvis ikke vil blive godt modtaget.
Det er det fantastiske ved at starte med et spørgsmål. Det sætter dig og den anden person straks i en mere samarbejdsmæssig ramme, mens du forsigtigt leder dem til det område (eller områder ), hvor de har begået nogle fejl.
Desuden giver den personen en chance for at genkende (og adressere) deres egne fejl - uden at du bare vildt omdirigerer alt til noget, hvis den person vender opmærksomheden på de specifikke steder, hvor de har rodet sammen. Denne mulighed for at være lidt mere praktisk med deres rettelser betyder, at det er mere sandsynligt, at de faktisk beholder denne information til næste gang.
En vigtig ting at bemærke om denne tilgang: Du skal være specifik om nøjagtigt, hvad de har brug for at løse. ”Det er åbenlyst noget, de gik glip af første gang, ” siger Anderson. ”Så, sig noget, som: 'Kunne du se på afsnit tre eller glide syv?'” På den måde kan du henvise dem til de nøjagtige steder, der kræver deres opmærksomhed.
Sådan ser det ud: "Kunne du se på beregningen for kolonnen procentændring i denne måneds regneark for websitetstrafik?"
2. “Whoops, jeg har skruet op før!”
Uanset hvor venlig nogen er med deres levering, kan det stadig føles som et angreb på dig og dit arbejde at være i modtagelse af negativ feedback eller krævede revisioner. Du har været der, ikke?
En måde at blødgøre slag af din kritik er ved at gruppere dig selv ind med denne person. Det er præcis, hvad en erklæring som denne gør (selvom det er en hvid løgn). Din korrektion vil føles langt mere støttende og mindre dominerende - mens du stadig direkte henleder opmærksomheden på de pletter, der skal forbedres.
”Dette hjælper med at sætte denne person i en mindre sårbar position, fordi du også gør dig selv lidt sårbar, ” forklarer Anderson. ”Du siger, 'Lad mig hjælpe dig med at lære af mine fejltagelser.'”
En måde at tage dette svar til næste niveau? Giv alle tip eller ressourcer, du brugte til at korrigere din egen bommert, da du lavede den.
Sådan ser det ud: “Whoops, jeg har også skruet op til kolonnen med procentændring før! Det ser ud til, at alle disse resultater skal rettes, fordi du kørte beregningen med værdierne i forkert rækkefølge. Jeg sender dig denne praktiske online regnemaskine, jeg bruger til at dobbeltkontrolere min egen matematik. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål. ”
3. “Behov for at blive rettet. Hvordan kan jeg hjælpe?"
I øjeblikket ved du, at du vil være et par ting, når du fortæller nogen, de har rodet sammen: direkte, støttende og ikke-beskyldende. Nå, dette svar er alle disse ting.
”Når tingene kommer til et punkt, hvor personen kan blive defensiv virkelig hurtigt, anbefaler jeg at tage alle personlige udtaler ud, ” siger Anderson. Fjernelse af fingerpegende “dig” -sprog hjælper dig med at holde din korrektion fokuseret på arbejdet - i modsætning til de opfattede mangler hos en bestemt person.
Følg det med et oprigtigt spørgsmål, der spørger, hvordan du kan hjælpe dem (du kan tilføje personlige pronomen igen nu!). Måske vil de tage dig op på din vilje til at hjælpe, eller måske vil de trække sig tilbage til deres skrivebord for at implementere din feedback alene. Uanset hvad, er det bare at udvide tilbuddet meget for at vise, at du er der for at støtte dem - og ikke bare tukte dem.
Sådan ser det ud: “Kolonnen procentændring skal rettes. Det ser ud til, at værdierne var i den forkerte rækkefølge for beregningerne. Hvordan kan jeg hjælpe dig med at oprette denne opdatering? ”
Der er en ting, du vil bemærke i hvert af disse tre svar: De er alle høflige og venlige, men de er stadig direkte.
Traditionel visdom kan måske bede dig om at sandwich din konstruktive feedback mellem to komplimenter. Men i sidste ende tilføjer det bare forvirring og sender den person på en følelsesladet rutsjebane - og troede, at de gjorde et stort arbejde kun for senere at finde ud af, at de stort set bankede projektet.
Læn dig på disse tre forskellige svar for at fortælle nogen, de har skruet op, og du vil venligst pege dem i den rigtige retning. Fordi du kan være ligetil uden at være helt brutal.
