Første gang jeg begik en stor fejltagelse på arbejdspladsen, troede jeg, at min karriere var forbi. Jeg var med i teamet seks måneder før og begyndte at føle, at jeg endelig fik fat på mit ansvar - indtil jeg indså, at jeg havde rapporteret unøjagtige tal til en af vores store klienter.
Kickeren? De tog forretningsbeslutninger baseret på denne mangelfulde information, og min chef havde den smertefulde opgave at forklare dette til vores klient.
Han var spændende, og jeg blev mordet. Forlegen for at have begået en sådan skødesløs fejl var jeg ikke sikker på, hvad jeg skulle gøre næste. Skal jeg pakke mine ting og gå hjem? Bør jeg undgå min manager og handle som om der ikke skete noget?
Jeg besluttede at møde musikken og satte mig tid til at tale om, hvad der var sket.
Var samtalen akavet? Ja. Men var det en nødvendig del af processen? Absolut.
Hvis du bruger nok tid på at arbejde, vil du sandsynligvis begå en fejl (eller to), som du bliver nødt til at hoppe tilbage fra. Og selvom alle (inklusive din vejleder) ved, at dette er en uundgåelig del af arbejdet, betyder det ikke, at spændinger ikke løber højt i øjeblikket.
Her er tre sætninger, du skal have i baglommen næste gang du har brug for at berolige din chef, når du har rodet op.
1. "Jeg er ked af det."
Undskyldning burde være en no-brainer, men det er meget ofte overset. Den første ting, jeg gjorde, da jeg sad sammen med min manager, blev skåret til jagten. Jeg ville have ham til at vide, at jeg tog fuldt ansvar for mine handlinger, så jeg var direkte: ”Jeg er ked af at jeg sendte de forkerte tal til vores klient.”
Når du har begået et tilsyn, skal du undgå at overlade skylden til nogen eller noget andet. Dette vil kun forværre situationen (og din chef) yderligere og gøre det sværere for jer begge at komme videre. At være ansvarlig, når du rod, er det første skridt i at sprede situationen.
2. ”Jeg forstår, hvorfor dette skete.”
En af de vigtigste ting, jeg gjorde under min samtale, var at forklare, at jeg havde brugt mine egne filer til at køre beregninger og ikke de udpegede delte teamfiler, der kunne have forhindret dette uheld. Jeg havde afsløret den underliggende årsag, som øjeblikkeligt beroligede ham og lod os fokusere på, hvad der skulle ske fremover - i stedet for på min faktiske fejl.
Når du prøver at gå forbi en fejl, er det ikke nok at kun fokusere på at løse problemet. Du skal også gøre det klart for din vejleder (og dig selv), at du har fundet ud af årsagen til problemet, og at du forstår, hvorfor det skete. Dette er et vigtigt skridt i processen, og det kan gå langt i at hjælpe med at berolige den vrede fest.
3. "Hvad jeg har lært af min fejl er."
Det eneste, der er værre end faktisk at gøre en mærkbar bommert, er ikke at lære noget af det. Du er nødt til at gå ud over at sige "Det vil aldrig ske igen" og i stedet gøre det krystalklart, hvad dine vigtigste takeaways er. Hvad vil du gøre anderledes næste gang? Hvilke nye processer og systemer kan implementeres? Hvordan kan du og dit team være bedre? At forvandle dette til en strategisk mulighed er noget, som din chef ikke kan være vred på.
Det viser sig, at jeg ikke var den eneste person på teamet, der ikke brugte de delte teamfiler til at køre rapporter - at få adgang til dem var uklart og ubelejligt. Som et direkte resultat af min faux pas arbejdede jeg med et par teammedlemmer for at strømline vores hele proces og skabte en semi-automatiseret rapporteringsløsning, der dramatisk reducerede mængden af fejl, som vores team gjorde. Som du kan forestille dig, var min chef begejstret.
Når du har accepteret ansvaret for dine handlinger og anerkendt den indflydelse, din tilsyn har gjort, forklaret (på en ikke-defensiv måde), hvorfor det skete og tydeligt skitserede, hvad du vil gøre for at undgå, at det nogensinde sker igen, er der ikke meget andet tilbage for dig at gøre.
Selvfølgelig under denne proces vil du være forsigtig med at gå over bord i din håndtering af situationen. Museeskribent Ashley Colbert tilbyder denne "helt rigtige" tilgang, som du vil være opmærksom på, når du går ind i denne samtale.
Hvad du finder, er, at selvom din manager ikke er tilfreds med det faktum, at du har skruet op, vil han sætte pris på din professionalisme i håndteringen af den og vil være lige så klar til at komme videre som du er. At begå fejl på arbejdet og i livet er uundgåeligt. Det handler mindre om at forpligte dig til at være perfekt og mere om, hvad du gør for at komme dig.
