Vi er alle mennesker - hvilket betyder, at vi laver fejl på kontoret nu og da.
Og hvis du er ligesom de fleste mennesker, børster du normalt dine fejl til side med en hurtig "Whoops, undskyld!" Og fortsæt derefter med din dag. Men lad os tænke et øjeblik på, hvad det virkelig betyder.
Hvis du koger det ned, betyder det, at du er beklagelig. Du goofed noget op, og du virkelig ønsker, at du ikke havde gjort det. Det er en ret ærlig og respektabel stemning, ikke? Nå, kun hvis du bærer det ud på den rigtige måde.
Hvis du adresserer din slip-up med bare en hurtig, offhand-undskyldning og derefter straks vender dig væk fra din kollega for at fortsætte det, du laver, hvor bedrøvende kan du virkelig se ud? Spoiler-advarsel: Du kommer muligvis ud som hensynsløs - eller en skør.
Du behøver ikke at jeg skal fortælle dig, at ægte følelser kan gå langt. Så her er tre sætninger, der holder mere magt end disse nonchalante ord.
1. “Det vil ikke ske igen”
Hvis du virkelig undskylder noget, vil du tydeligvis gøre alt for at sikre, at det ikke sker igen på gaden. Så hvorfor ikke berolige din kollega og udtrykkeligt sige det?
Dette stykke springes ofte over med undskyldninger, men det er kritisk. Disse fire ord skildrer ikke kun din anger, men de giver også et løfte. Selvom du selvfølgelig ikke kan garantere, at du vil være fejlfri fra dette tidspunkt og fremover, giver du din samtale meget større indflydelse og mening, hvis du forsikrer din medarbejder, at du vil gøre alt for at undgå denne fejl i fremtiden.
2. "Hvad kan jeg gøre for at løse dette?"
Der er en grund til, at din mor altid sagde til dig: ”Handlinger taler højere end ord!” Hun havde ganske enkelt ret.
Undskyldninger er store, men de går kun så langt - og de løser ikke noget aktivt. Ved at spørge, hvilke skridt du kan tage for at afhjælpe din slip-up, anerkender du ikke kun din fejl, men demonstrerer også, at du er villig til at lægge benarbejdet for at ordne tingene op.
Ingen kan lide at skulle afsætte ekstra tid og kræfter på grund af en medarbejders samlede tilsyn. Så udvid tilbuddet til at løse så meget af dit eget problem som du kan. Stol på mig, dine kolleger vil bemærke din ægte undskyldning - og de vil helt sikkert sætte pris på, at du griber ind!
3. “Jeg har virkelig droppet bolden”
Ingen er perfekt. Og dine medarbejdere er ikke så urimelige, at de forventer, at du bøjer dig og græver om tilgivelse, hver gang du glemmer at genindlæse printeren med papir.
Nogle gange er ærlig anerkendelse af din fejl egentlig alt, hvad det kræver for at udjævne ting - især hvis din fejlagtige fejl var mindre.
Vi ved alle, at der ikke er noget værre end nogen, der fuldstændig ignorerer sine egne fejl, forsøger at feje dem under tæppet og derefter fortsætte med at lade som om han er den perfekte medarbejder. Faktisk er det helt irriterende. Så stå højt og ejer op til dine tabber. Denne anerkendelse får dig til at ligne den ærlige og respektable holdspiller, du er.
Undskyldninger er en uundgåelig del af livet - medmindre du er en uudmærket stædig know-it-all. Men mumlede en hurtig og halvhjertet “undskyld” er normalt ikke helt nok til at skildre din ægte beklagelse. Skift de overbrugte ord ud for en af disse sætninger, og din undskyldning er sikker på, at den passer til regningen - uanset hvor dårligt du har skruet op!
