Lad os indse det: I livet er der feedback, og så er der feedback .
Nogle feedback er temmelig let at give med et smil, nogle ærlighed og gode intentioner. For eksempel:
Til en kollega; ”Hej, jeg elskede fuldstændigt den præsentation / disse sko / din kat klædt som Katy Perrys venstre haj på Instagram. Du styrer!"
Til et teammedlem: ”Jeg elsker at du lægger så stor indsats i sidste uges begivenhed. Tak skal du have! Her er bare et par ideer til, hvordan du kan gøre tingene endnu bedre næste gang … ”
Til din mor: ”Jeg elsker dig, mor, virkelig, men stop med at købe mig undertøj. Jeg er 29! ”
Men der er den anden type feedback, den slags, som ingen nogensinde ønsker at give: feedback til den fyr, der betaler din løn.
Jeg forstår det. Jeg har haft ledere, der var selvbetjenende, pludselige, sexistiske, nedlatende og ryster suck-ups. (Hans navn var Scott. Hvis du læser dette, Scott, så tag det som din feedback.) Og jeg var for uerfaren tilbage til at vide, hvordan man kunne give ham feedback, som måske ikke kun har lettet vores klæbrig forhold, men gjort ham til en meget pænere manager i fremtiden.
Men det er bare det: At give feedback til en højere op er hårdt. Men uanset om din chef handler uhensigtsmæssigt i møder, har gjort en total bommert eller bare gør noget, der gør dit arbejdsliv helt elendigt, ved at give feedback, der er høflig, respektfuld og direkte, kan det gå langt med at gøre dit forhold bedre.
Når du har haft en hård samtale med din chef, kan du måske have det lettere at have et format til at hænge den på. Ellers er der muligheden for, at din "feedback" bliver til en sved, vandrende løb, kun ender i tårer, og at du bliver eskorteret fra bygningen. Nej, hvis du vil mangle nok til at gøre dette, vil du gøre det rigtigt. Og her er hvordan.
Trin 1: Kontekst
At starte i et personligt angreb er sjældent effektivt, når du taler med nogen - hvad så ikke din chef - så du er nødt til at indstille scenen. På dette tidspunkt har din chef muligvis ingen anelse om, at han har gjort noget forkert (eller han kan være den type, der ved, men ikke er interesseret, i hvilket tilfælde du har brug for en stærkere indsats end dette).
Start med at give ham tid til at varme op til tanken om, at en ubehagelig samtale er ved at falde lige i skødet.
Scott, siden sidste uges begivenhed, har noget, du gjorde / sagde / ikke gjorde, spillet på mit sind. Og snarere end at bekymre mig om det, tænkte jeg det bedre at få det ud i det fri. Jeg kan ikke lide konfrontation, så dette kan være svært for mig, men hvis vi kommer videre, vil jeg hellere tackle det nu.
Trin 2: Den følelsesmæssige bit
Ja, det er det, vi lærer i alle dem, jeg elsker ham, hvorfor kan han ikke elske mit brand af skøre? forhold bøger. Grundlæggende er du nødt til at tage varmen ud af øjeblikket. Når du har droppet det faktum, at du har et problem i din leders skød, kan han føle sig defensiv eller under pres, men du kan flytte samtalen fremad ved at skifte fokus fra dig. Tænk: ”Da du gjorde X, fik det mig til at føle Y.” Eller:
Scott, i sidste uges begivenhed, da du råbte på mig foran mine kolleger og vores kunder, fik det mig til at føle mig flov / nedbrændt / ydmyget / som at sparke dig i skinnebenet.
Den gode bit? Ingen kan bestride, hvordan du følte dig. De kan variere med hensyn til, hvordan begivenheder udfoldedes, men de kan ikke diskutere, hvordan det fik dig til at føle dig. Vinder.
Trin 3: Fokus på fremtiden
Så nu har du forklaret den måde, hvorpå din chef fungerede som en total doofus, og du har roligt diskuteret nøjagtigt, hvordan det fik dig til at føle dig. (Alt sammen var forfærdeligt og anspændt og fik dine ben til at ryste som den gang, du kaldte din lærer "mor" i klassen.) Så hvad nu?
Nu er det tid til at vise din chef, at du er begejstret over at gå forbi denne hændelse og finde praktiske skridt, du kan tage for at forbedre klimaet i dit forhold - eller i det mindste nedgradere det fra en orkan til bare en smule gusty. Fokuser dit sprog her mindre på Incidenten og mere på, hvordan du begge kan gøre ting anderledes i fremtiden.
Scott, jeg er klar over, at jeg begik en fejl, men jeg ville have svaret bedre på privat feedback snarere end at blive konfronteret på mødet. Hvordan kan vi nærme os denne situation anderledes i fremtiden? Ville det være nyttigt at berøre basen før møder for at sikre, at vi er på den samme side, for at jeg sender dig rapporter, før vi præsenterer for teamet, eller har en ugentlig en-til-en?
Ved at få din chef til at arbejde sammen med dig for at forbedre, hvordan du arbejder sammen, er du pludselig et team, der arbejder sammen om et projekt, der er af virkelig betydning. Den ekstra bonus er, at du ikke sidder med at kæmpe med dette problem alene. Et problem, der deles, er et problem, der er halveret, selvom det er med et komplet røvhul med uheldige menneskers færdigheder. Du har ikke overladt at kæmpe med, hvordan du løser det - du har gjort det lige så meget som din boss 'problem som det er dit.
Jeg vil ikke sige, at det er let at give feedback, især når du kæmper med din egen pompøse, uudholdelige version af Scott. Men i mange tilfælde kan disse få øjeblikke af uklarhed føre til år med et bedre samarbejde.
Og hvis ikke? Nå, så gør hvad jeg gjorde for alle disse år siden. Spil pænt, indtil han uundgåeligt bliver fyret på det, der nogensinde var min bedste tirsdag morgen på kontoret. Held og lykke!
