At få negativ feedback er aldrig sjovt, især når du ikke ser det komme. Og når det tilsyneladende kommer ud i tynd luft, siger du ting, som du ikke mener at reagere på.
Og hvis du er som mig, er mange af disse ting simpelthen kontraproduktive. Så hårdt som det er at høre, at du tager fejl, eller kunne forbedre dig ved noget, her er et par ting, som du sandsynligvis bør undgå at sige som svar - plus hvad du kunne sige i stedet.
1. ”Jeg er ked af det! Det vil ikke ske igen, jeg sværger! ”
Dette er en tendens, som jeg har tendens til at læne sig på i næsten enhver situation, hvor jeg får negativ feedback. Det er en af mine mest pålidelige forsvarsmekanismer, fordi jeg hader at finde ud af, at jeg har rodet sammen. Så i et forsøg på at sætte den anden person på lethed, slører jeg ud, at jeg er utroligt ked af, og at selvom jeg er en fiasko, vil jeg ikke lade det ske igen.
Hvad skal man sige i stedet
Problemet med dette svar er, at det er helt umuligt at leve op til. Du kan ikke forsikre nogen om, at du ikke vil begå den samme fejl igen, selvom du tager omhyggelige noter og gør alt, hvad du kan for aldrig nogensinde at gøre den ting i fremtiden.
Så prøv i stedet at svare med: ”Du har helt ret. Jeg ser, hvordan det kan forbedres, og vil notere fremtiden - men hvis du bemærker det igen, så fortæl mig det! ”
2. “Vent, hvad? Jeg vidste ikke, at det var den forkerte ting at gøre! ”
Her er et typisk resultat af den mentalitet, som du skal bede om tilgivelse i stedet for tilladelse. Og så beundringsværdig som denne tilgang er (selvom det også er noget, jeg aldrig har været i stand til at gøre selv), er det helt ulovligt for nogen at høre det svar, når alt hvad de prøver at gøre, er at give dig nyttige feedback til fremtiden .
Hvad skal man sige i stedet
Det er OK at ikke vente på, at nogen giver dig deres velsignelse med at prøve noget. Men når denne person fortæller dig, at din tilgang ikke var nøjagtigt rigtig, skal du ikke gå på defensiven. Sig i stedet dette: ”Ah, jeg kan se, hvad du siger! Det skal jeg bestemt huske på til næste forsøg! ”
3. ”Nej, det gjorde jeg ikke! Oh vent. Måske gjorde jeg det, men jeg er ikke sikker. ”
Den værste slags medarbejder er ofte den, der ikke er klar over, hvad der foregår, især når du prøver at fortælle den person noget, der kan hjælpe dem med at blive bedre på deres job. Dette svar er typisk tegn på det faktum, at du er så ude af, at du ikke kun har begået fejlen, men du er ikke engang sikker på, hvorfor det var forkert i første omgang.
Hvad skal man sige i stedet
Den gode nyhed er, at rettelsen til dette er ret ligetil. Det er ikke det værste at indse i det øjeblik, at du rodede sammen, men det er også vigtigt at eje op til det faktum, at du måske har tabt bolden.
Når dette sker, skal du foretage denne lille redigering af dit svar: ”Jeg vidste ikke, at jeg gjorde det! Uanset hvad er jeg ked af problemet, og jeg får det rettet ASAP. Fortæl mig, om der er noget andet, jeg burde vide, inden jeg begynder at rette det. ”
Ingen vil nogensinde glæde sig over at få negativ feedback på deres arbejde. Vi tror alle, at vi kommer til at negle hvert projekt ved det første forsøg, og når vi er klar over, at vi ikke har det, er det let at bare sprænge et par ting ud og håbe, at det hele forsvinder.
Realiteten er dog, at fejlen er reel, og feedbacken ikke altid er positiv. Men dit svar i øjeblikket kan gøre en akavet situation lidt mere behagelig for alle involverede, for ikke at nævne hjælpe dig med at forbedre dig og blive bedre til dit job.
