Måske er din chef aldrig opmærksom på, hvad du siger. Eller måske er du chef hos en medarbejder, der aldrig implementerer din feedback. Eller det kan være, at du arbejder på et gruppeprojekt med en teamkammerat, der ikke er på samme side som resten af dig. Uanset din indsats kommer dit punkt ikke på tværs.
Uanset den specifikke situation, er det frustrerende og modproduktivt at arbejde med en dårlig lytter. (Hvilket, du ved, da du lever det.)
Du er sikker på, at det er dem, fordi alle andre får det, du siger. Og det kan absolutt være sandt, men faktum er, at du ikke bare kan vende en switch og få dem til at stille ind. Det, du kan gøre, er at justere, hvordan du deler din meddelelse. Ja, det kræver lidt mere arbejde på din ende, men at komme igennem til dem første gang - og øge dine kommunikationsevner i processen - vil det være værd at det.
Her er tre taktikker at prøve:
1. Gør det til en tosidet samtale
Du er allerede fokuseret på at kommunikere tydeligt. Du har delt din tænkning, og måske har du endda prøvet at formulere dine ideer et par forskellige måder - men den anden person følger stadig ikke dig.
Selvom det er nyttigt at overveje, hvordan du udtrykker dig selv, er det ikke nok. For hvis du giver en enestående, vil en dårlig lytter tune dig ud.
Sådan gør du
Engagg den anden person ved at stille dem specifikke spørgsmål (Dem, der kun har brug for et ja-eller-nej-svar som "Er det fornuftigt?" Tæller ikke.) I stedet skal du sige noget i retning af "Hvordan ville du forbedre denne tilgang?" eller ”Hvad synes du, vi skal tackle først?” Dette kræver kritisk tænkning, så de vil være nærmere opmærksomme. Og hvis de allerede er tabt, vil du være i stand til at fange den i den indledende samtale og kortlægge, hvad der skal afklares.
2. Prøv et nyt medium
Måske prøvede du at stille spørgsmål og havde, hvad du følte var en produktiv samtale - indtil den anden person gik foran og gjorde det nøjagtige modsætning til det, du sagde.
I en tidligere rolle ledede jeg en praktikant, der rutinemæssigt indsendte projekter, der ikke blev udført til specifikationerne. Uanset hvor mange gange vi checkede ind i løbet af projektet, kunne jeg ikke få hende til den samme side.
Flere uger efter at have arbejdet sammen nævnte hun, at hun gjorde det meget bedre med skriftlige instruktioner. Det viser sig, at det ikke var så meget, at hun var en "dårlig lytter", som det var, at hun havde brug for skriftlige instruktioner til at henvise til.
Sådan gør du
Da jeg begyndte at følge op på alle opgaver med en e-mail, der gentog specifikationerne, var hun i stand til at imødekomme forventningerne til et T. hvis det letter kommunikationen.
3. Bed dem om feedback
Odds er, at du har tænkt over, hvad den anden person kunne gøre anderledes. Hvis han bare var opmærksom, når du talte - eller læg hans telefon væk. Jeg vil vædde på, at du har masser af uopfordret feedback, du gerne vil dele.
Men du kan ikke bare fortælle nogen, at du synes, han er en dårlig lytter. (Ikke overraskende vil det sætte ham på defensiven.) Så ofte er den mest effektive strategi i denne situation at vende scriptet.
Sådan gør du
Lav det om dig. Sig, ”Jeg prøver at forbedre mine kommunikationsevner. Er der noget, jeg kan gøre for at dele mine ideer mere tydeligt? ”
På denne måde får du emnet med ikke at føle dig hørt, så du kan arbejde for at finde en løsning. Og med en chance for, at det virkelig er sådan, du taler og ikke, hvordan de lytter, kan du få værdifuld feedback.
I en ideel verden ville alle dine medarbejdere øve aktiv lytte, og du ville føle dig sikker på, at du blev hørt. Men ikke alle er i stand til at påkalde denne dygtighed. Så ligesom du ville tilpasse og hjælpe en holdkammerat, der manglede en hård dygtighed, skal du justere din tilgang, så du kan arbejde effektivt med nogen, der ikke er en god lytter.
