Du kan bruge år på at arbejde for den samme manager og opbygge dit omdømme som en hårdtarbejdende, velmenende, altid pålidelig medarbejder.
Og i en brøkdel af den tid kunne du miste det hele.
Det lyder måske hårdt, men det er sandt: Tillid er meget lettere at tabe, end det er at vinde. Ligegyldigt hvor længe du har været en fremragende og pålidelig medarbejder, hvis du vedtager nogle vaner, der er mindre end ønskelige - selv i en kort stund - kan du gøre en betydelig mængde skade på dit hårdt tjente omdømme.
Så for at sikre dig, at du forbliver i din lederes gode nåde (og fortsat tjene din vej til rejser, forfremmelser og muligheder), så tjek disse fire nemme måder at miste din boss tillid til - og sørg for at du ikke genkender nogen af disse vaner i dit eget arbejdsliv.
1. Lover noget, du ikke kan levere
Jeg har været i telefonen med en vred klient nok gange til at indrømme, at medarbejdere (mig selv inkluderet) nogle gange vil sige stort set alt for at løse situationen - uanset om det betyder en refusion, du faktisk ikke kan garantere, en løsning på et problem det er helt ude af hænderne eller en personlig tilbagekald og undskyldning fra virksomhedens administrerende direktør.
Jeg har også været på nok af disse telefonopkald til at sige, at selvom din løsning muligvis tilfredsstiller klienten i øjeblikket, når han eller hun finder ud af, at du faktisk ikke kan levere det, du lovede, vil du have en meget større problem på dine hænder.
Ikke kun vil din klient være vredere end før, men din manager bliver sandsynligvis nødt til at påtage sig rollen som den onde fyr og bryde nyheden til klienten om, at han eller hun faktisk ikke modtager denne tilbagebetaling, opløsning eller executive callback.
Hvis din manager ikke kan stole på at du leverer realistiske oplysninger til dine medarbejdere og klienter (eller i det mindste forsikringen om, at du finder nogen mere kyndig til at give disse oplysninger), vil han eller hun sandsynligvis ikke have tillid til dig med enhver form for stigende ansvar.
2. Manglende returnering af opkald eller e-mails
Lejlighedsvis kopieres jeg på en e-mail-kæde, hvor en klient klager over, at han forsøgte at ringe og e-maile sin salgsrepræsentant flere gange, men aldrig hørt tilbage - så endelig, som en sidste udvej, e-mailer han nogen højere op på kæden for at få hjælp.
Vi har alle været der. E-mails bliver begravet i overfyldte indbakke, voicemails slettes ved et uheld (og senere glemmes), og ærligt talt prioriteres andre ting nogle gange højere end at svare på en ikke-så-presserende klient- eller medarbejderanmodning.
Sagen er, når du lader dette blive en vane, vil din manager uundgåeligt finde ud af det. Frustrerede klienter vil begynde at søge den næste person op ad stigen, og den første ting, de vil gøre, er at pege en finger i din retning og sige, ”Denne medarbejder kom aldrig tilbage til mig.” Og din chef vil begynde at spørge, om han eller hun kan stole på dig med vigtige klienter og store projekter - fordi hvis du ikke er i stand til at svare på opkald eller e-mails rettidigt, vil du helt sikkert ikke være i stand til at overholde de store frister, der bærer en endnu tyngre ansvar.
3. Ikke genkender haster
Ledere er ikke altid de bedste kommunikatorer. Faktisk ville en af mine tidligere chefer ofte sende mig kryptiske to-do-beskeder som "Find Anderson-penge" eller "Kontroller Wilsons i dag." Noterne lod mig altid stille spørgsmålstegn ved, hvad hun havde brug for, og hvornår hun havde brug for det - så disse opgaver gik ofte tabt i blandingen.
Det er en ting, hvis din boss 'anmodninger ikke er klare - men når de er, og du simpelthen ignorerer vigtigheden og uopsætteligheden bag dem, er det en anden historie. Når din manager siger: ”Jeg har lige fået et opkald fra en klient, hvis server er nede og har brug for hjælp ASAP. Jeg er på vej ind på et møde, så kan du ringe til hende? ”Det betyder, at du er nødt til at ringe (ikke e-maile) klienten lige i dette øjeblik (ikke i morgen eftermiddag).
Derudover er det en god ide at følge op, når du gør det. At få din manager til konstant at komme ind igen hos dig ("Hej Alice, ringede du til klienten endnu?") Formidler, at du enten ikke virkelig forstår presserende situation - eller at du gør det, men du vælger at ignorere det.
Når det kommer til det, er det meget bedre at afklare med din chef på tidspunktet for den første anmodning end at vente med at se, hvad der sker, hvis du bare udsætter dig lidt.
4. Ikke fylder ham eller hende indtil sidste minut
Klientoptrapninger kommer normalt ikke ud af det blå. De fleste gange opstår kundesprængninger langsomt og frister i vrede indtil lige det rigtige øjeblik. Sikker på, du genkender normalt den voksende vrede, men det ser ikke ud til at være generende for din manager med detaljerne, indtil du virkelig har brug for ham eller hende til at gribe ind.
Desværre når situationen sprænger, ender den vanvittige anmodning til din chef normalt med at lyde sådan: ”Så, Jim fra Smith-kontoen er absolut rasende, og han ønsker en fuld refusion behandlet inden for en time. Han er i telefon nu og kræver at tale med dig. Jeg overfører dig opkaldet, OK? ”
Når du lægger den slags bombe, tvinger du din manager til at hoppe i en situation, som han eller hun ikke forventede, og ved stort set intet om - hvilket gør det utroligt vanskeligt for ham eller hende at dæmpe situationen.
Hver gang det sker, bliver din chef mindre tilbøjelig til at stole på dine instinkter og mere tilbøjelige til at tjekke dig oftere op, spørge om dine aktuelle projekter og sørge for, at du ikke har andre eskaleringer, der brygger. Så mens det viser initiativ til at prøve at løse en situation på egen hånd, før du unødigt involverer din manager, er det vigtigere at holde ham eller hende i løkken, når tingene skrider frem.
Når du beder om, hvad du har brug for, hold din chef informeret og tager det fulde ansvar for dit arbejde, vil du bevise for din chef, at han eller hun kan stole på dig med noget. Og inden du ved det, vil du begynde at se flere muligheder, større projekter og et samlet løft i din karriere.
