Nonprofits drives af lidenskabelige mennesker. Der er ingen anden grund til, at vi vil omgå karrierer med stort indtjeningspotentiale og generøse fordelspakker til at arbejde overtid for organisationer, der ikke engang kan levere grundlæggende kontorartikler.
På grund af dette, når der er en professionel konflikt, kan tingene opvarmes ret hurtigt. Ser du, vi kæmper ikke for os selv. Vi kæmper for at levere de bedste tjenester til vores kunder og samfund. Kombiner den inderlighed med manglende søvn og ingen ressourcer, og mange af os begynder at opleve enhver udfordring som en udfordring for rettighederne for de mennesker, vi er så interesserede i. Tempere kan blusse og uden ordentlig styring eksplodere.
I denne form for konflikter er nonprofitorganisationer under meget mere kontrol end vores for-profit modparter. IRS er måske ikke ligeglad med forkert fortolket kommunikation eller ineffektive partnerskaber, men det gør offentligheden - inklusive funders - bestemt.
Dårlig reklame, selv den lille slags, kan få folk til at gætte og give dig deres hårdt tjente kontanter. Så for at bevare freden (og dine donorer) skal du følge disse fire regler for at navigere i hårde situationer uden at ofre dit ry.
1. Se dit sprog
Det er klart, at de fleste har den sunde fornuft at ikke sværge ved deres kolleger, når de er vrede, især skriftligt (eller e-mail), der kan bevares.
Men at bande er ikke din eneste bekymring. Når du prøver at udjævne et hårdt arbejdsspørgsmål, skal du være forsigtig med andre ord, du bruger for at kommunikere din nød til dine kolleger. For eksempel forstyrrer intet mig mere end når en kollega bruger ordet “chokerende” til at henvise til et forretningsanliggender. Jeg spekulerer altid på: Er det virkelig chokerende? Eller er det faktisk bare irriterende? Ved at bruge hyperbolsk sprog kan du nemt eskalere en situation og omdanne, hvad der kunne have været en misforståelse til en fjendtlig konfrontation.
Hvis der ikke er overtrådt nogen love, kommer du sandsynligvis lettere sammen ved at vælge en mere neutral tone til din kommunikation.
2. Kontroller dine fakta
Vi har alle været i en situation, hvor vi flækkede på detaljerne. Vi glemte at sætte en aftale i kalenderen eller dukkede ikke op, selv når det var i kalenderen. Det er en skam, men det sker.
Men hvis du beskylder din partner for at gøre noget, han eller hun ikke gjorde, når spændingerne allerede er høje, kan du opleve temmelig hårde følger. For eksempel arbejdede jeg engang med en person, der efter at have fejlagtigt læst en meddelelse beskyldte mig for ikke at være tilgængelig via telefon eller e-mail. Sagen var, at hun aldrig kontaktede mig via telefon eller e-mail. Da jeg påpegede dette og fremlagde bevis, blev hendes troværdighed ødelagt i øjnene på vores organisation og eksterne partnere, der var involveret i projektet.
3. Loske læber synkeskibe
I enhver konflikt bliver du vred, men at klage til dine kolleger hjælper ikke nogen. At sprede alle detaljerne om en budgetkrise, for eksempel, vil distrahere alle fra deres job og forårsage unødvendig stress. Og hvis din chef finder ud af, at du var den, der flammede (selvom det ikke teknisk set var en hemmelighed), har du lige fået dig selv til at virke upålidelig.
Så hold din kvetching til dine familiemedlemmer og venner, der ikke er i branchen (og som er langt væk fra kontoret).
Og nej, det betyder ikke, at du heller ikke kan henvende dig til sociale medier. Selv et semi-anonymt blogindlæg kan sprænge i dit ansigt og få din organisation i problemer - og endda kunne få dig fyret.
4. Rise over
Nonprofit-verdenen er lille, uanset om du arbejder i samme kvarter eller over hele kloden. Det betyder, at du vil løbe på tværs af de mennesker, du arbejder med igen og igen - og bliver nødt til at være civile, selvom du oplevede konflikt med dem.
Så tænk på en god ting, som du ærligt kan sige om folket eller organisationen. Er de dedikeret til årsagen (selvom du finder dem forfærdeligt uprofessionel)? Er de store fundraisers (selvom deres programmer er svage)? Sætter de altid deres samfund først (og ignorerer derfor vigtige organisatoriske principper, f.eks. God økonomisk regnskab)? Fokuser på det gode, hver gang du taler med - eller om - dem.
Jeg kender en administrerende direktør, der bittert klagede over sin organisations udgående programdirektør til en finansierer. Denne organisation fik ikke sit tilskud fornyet det år. Hvorfor? Fordi finansiereren ikke har tillid til, at nonprofit ville blive ledet effektivt af den administrerende direktør - som senere blev fyret af bestyrelsen.
Hvordan du opfører dig selv, især i tider med stress eller krise, beviser, hvilken type person du er. Lad ikke en dårlig oplevelse give andre mulighed for at bedømme dig og din organisation som værst.
