Hvis du lige er kommet i gang med din virksomhed, kan du sandsynligvis ikke forestille dig, hvilken betydelig udfordring det kan være at slippe af med klienter. Sultet efter indtægter og ivrig efter at opbygge en vidnesbyrd bank, er du sandsynligvis villig til alle men give bort dine tjenester til enhver interesseret part. (Eller måske er du!)
Men som enhver etableret person vil fortælle dig, ikke alle kundeforhold eller ethvert projekt er gode - eller endda værd at din tid er. I det bedste tilfælde ser du disse mindre end ideelle kunder komme og afvise disse projekter, før de selv kommer i gang. Men selv de bedste af os ser ud til at blive bundet af usmagelige mennesker og dårlige projekter fra tid til anden. Og når du befinder dig i denne position, er det tid til at bryde sammen og gå videre.
Selvfølgelig er det lettere at skyde klienter end gjort, hvorfor folk ofte undgår det alt for længe. Men det er en vigtig færdighed at have - og når du først er fortrolig med ideen, vil det holde din virksomhed meget sundere i det lange løb.
Det første trin er naturligvis at vide, hvornår det er tid til at dele måder. Læs videre for et par tegn på, at det er tid til at bryde sammen, plus tip til at undgå lignende situationer i fremtiden.
1. Du gør ikke det, du vil være kendt for
Det er nemt at blive involveret i arbejde, som du “kan” udføre, men ikke nødvendigvis ønsker at gøre. En klient spørger, du siger ja - det er vejen til mindst modstand (og det betaler sandsynligvis).
Men i stedet for at acceptere hvert projekt, er det vigtigt at overveje, hvad du vil være kendt for, og hvordan du kan udføre så meget arbejde, der er relateret til det som muligt. Når alt kommer til alt vokser de fleste alle virksomheder gennem mund-til-mund-henvisninger, så uønsket arbejde har tendens til at få mere uønsket arbejde. Og arbejdet med de værdifulde projekter vil gøre det modsatte!
Når det er sagt, er det ikke en god ide at forlade klienter i et svær, i det andet du bestemmer, at arbejdet er mindre end ideelt. Det er vigtigt at opfylde de forpligtelser, du allerede har forpligtet dig - men det betyder ikke, at du er nødt til at tilmelde dig lang sigt. Når du ser, at din kundes behov er og vil fortsætte med at være ude af dit søde sted, er det et godt tegn, det er tid til at bruge den "det er ikke dig, det er mig" -linjen.
Næste gang
Når ny eller eksisterende klient spørger dig om et projekt, skal du notere, om du er begejstret for den første undersøgelse. Hvis du finder dig selv at sige: ”Nå, jeg kan nok gøre det, ” er det sandsynligvis en god ide at videregive.
2. Du er over-imødekommende dem
En del af dit job som iværksætter er at etablere et sæt systemer, regler og politikker, der hjælper dig med at producere det bedste arbejde, du kan - det er det, der sætter dig op til succes. Nogle kunder er dog ligeglade med, hvordan du gør forretning - de vil have, at tingene bliver gjort på deres tid, på deres budget, meget tak.
Selv om den lejlighedsvise fordel, der skubber dine grænser, ikke bør skabe for meget ødelæggelse, er du nødt til at være forsigtig med at konsekvent give efter for påtrængende eller for krævende klienter. Masser af tilsyneladende små boliger - når de trækker alle aftener for at overholde deres tidsfrister for eksempel - kan faktisk komme i vejen for, at du gør et godt stykke arbejde for denne klient og for dine andre.
Hvis du har været nødt til at spørge dig selv, om klienten virkelig er værd at den problemer, de forårsager mere end én gang, er det sandsynligvis værd at planlægge en exit-strategi og frigøre dig selv for potentielle kunder, der passer bedre til din stil.
Næste gang
Pas på de klienter, der altid ser ud til at have en "særlig" anmodning, eller dem, der lægger unødigt pres på andre for at imødekomme deres behov. Tag dig også tid til at uddanne nye og potentielle kunder om dine politikker og rationalet bag dem. Når du har gjort det, skal du være ærlig overfor dig selv om, hvilken af dine politikker der virkelig betyder noget og påvirke måden du arbejder på (dine ikke-omsætningspapirer), og vær konsekvent i, hvordan du håndterer "undtagelser fra reglen" blandt dine klienter.
3. Du tjener ikke det, du er værd
Det er vigtigt at kontrollere dine klienter fra tid til anden. Tænk på hvor meget tid du bruger på dem i forhold til hvor meget de betaler dig. Er det på linje? Du finder sandsynligvis i mindst en eller to, det er det ikke. Af en eller anden grund synes det mindst lukrative arbejde at tage en uforholdsmæssig lang tid - men det skulle ikke være tilfældet. Hvis du befinder dig i denne situation, er det på tide at hæve dine priser, aflaste tidssultne klienter, strømline dine operationer eller gøre alle tre.
Næste gang
Sørg for at skalere dine leverancer i overensstemmelse med budgettet. Hvis en klient kun kan betale for halvdelen af dit forslag, får de kun halvdelen af dit forslag. Sørg også for at sætte grænser for den samlede procentdel af din tid, som mindre lukrative klienter kan tage, så du ikke sætter hele din virksomhed i fare.
4. Du bliver behandlet dårligt
Der er ingen undskyldning for dårlig opførsel. Hvis en klient behandler dig dårligt, er det tid til at gå videre. Frygt for dårlig mund-til-mund kan friste mange iværksættere til at forsøge at grave sig ud af en no-win-situation, selv når de har at gøre med en mager. I stedet er det bedste handlingsforløb næsten altid at skære ned på dine tab, tilbagebetale i henhold til dine kontraktvilkår og finde nogen andre at arbejde med.
Næste gang
Sæt et par "personligheds" screeningspraksis på plads. Afhængig af hvor omfattende, involveret og langvarig det arbejde, du planlægger at gøre, er det måske, at du tager potentielle kunder til frokost eller i det mindste oprette et "lært at kende dig" -opkald, inden du giver dem et forslag. Overvej deres opførsel ved at planlægge aftale og under mødet for at fortælle om deres arbejdsstil.
5. Du er for tæt på komfort
Det er vanskeligt at arbejde med mennesker, du kender, som venner eller familie. Men da de fleste iværksættere henvender sig til dem, der er tæt på dem for at få støtte, ender de med at udgive en lang række forretningsforespørgsler fra deres personlige Rolodex. Nogle mennesker kan håndtere det, og nogle forhold fortsætter med at blive ublændede, men det er hårdt at blande forretning med fornøjelse, og mange af disse arrangementer havner i problemer.
Hvis du befinder dig i denne situation, skal du tage motorvejen og afslutte så hurtigt som muligt. Bøj over bagud for at sikre, at de klienter, som du personligt har forbindelse til, får det, de vil have, men ikke forlæng dit arbejde med dem en dag længere end nødvendigt.
Næste gang
Etabler en klar politik for venner og familie for dig selv og hold dig til den. Vær ikke bange for at få en go-to-line, som ”efter min erfaring har det vist sig at være vanskeligt at arbejde med venner, og jeg er for meget interesseret i vores venskab.” Vær især opmærksom på de igangværende forhold, hvor du også er beskyttelse af deres forretning. Det betyder dog ikke, at du ikke kan hjælpe dem - dette er en fantastisk mulighed for at gøre brug af dit henvisningsnetværk og sende dem til en stjernekollega af dig.
Du behøver ikke komme i den fælde at acceptere al forretning, der kommer din vej - og faktisk burde du ikke gøre det. I det lange løb vil det være bedre for dig og din virksomhed, hvis du forbliver fokuseret på de rigtige klientforhold og undgår de forkerte.
