De mest succesfulde webdesignere er dem der ikke kun kan producere en flot webside og skrive den kode, der er nødvendig for at bringe det design ind i browserne, men også være i stand til effektivt at kommunikere med de mennesker, der ansætter dem for deres design og udviklingsfærdigheder.
Forbedring af klientkommunikation er noget, som vil gavne alle web-fagfolk - fra designere til udviklere til projektledere og mere. Det udfordrende at finde ud af, hvordan man gør disse forbedringer, er dog ikke altid let. Lad os tage et kig på 7 tips, som du kan anvende til de meddelelser du har med dine webdesignkunder med det samme.
Tal deres sprog
En af de hyppigste klager, jeg hører fra webdesignklienter, der er utilfredse med deres nuværende udbyder, er, at de "ikke forstår", hvad den udbyder fortæller dem. Disse web-fagfolk taler for ofte i branchens jargon, nogle gange i et forsøg på at komme på tværs som mere vidende end de virkelig er. Til sidst imponerer dette sjældent nogen, og oftest forlader det faktisk folk frustrerede og forvirrede.
Når du kommunikerer med kunder, skal du sørge for at tale på en måde, som de kan forstå. Det kan være nødvendigt at diskutere tekniske aspekter af dit arbejde, f.eks. Lydhurtigt webdesign eller den bedste praksis ved online typografi, men gør det på lægmandens vilkår og med et minimum af branchens jargon.
Enig på projektmål
Ingen, der starter et nyt webstedsprojekt, ønsker virkelig et nyt websted - hvad de rent faktisk søger efter, er de resultater, der kommer fra det nye websted. Hvis virksomheden driver et e-handelswebsted, er deres mål for projektet meget sandsynligt at blive et bedre salg. Hvis du laver arbejde for en ideel organisation, kan de angivne mål for det pågældende projekt være stigende engagement i samfundet og monetære donationer. Det er to meget forskellige slags mål, og de metoder, du vil bruge til at opnå, ville naturligvis også være forskellige. Dette er vigtigt. Du skal altid huske, at forskellige kunder og projekter har forskellige mål. Dit job er at bestemme, hvad de er, og finde en måde at hjælpe med at opfylde disse mål.
Sæt det i skrivning
Mens mundtligt enige om mål er stor, skal du også sætte disse mål skriftligt og gøre dokumentet tilgængeligt for alle, der arbejder med projektet. At have nedskrevne mål giver alle en chance for at gennemgå og virkelig tænke på projektets fokus. Det giver også alle, der kommer ind i projektet, en sent vej til at se disse mål på højt niveau og komme på samme side som alle andre hurtigere.
Hvis du har haft et godt kick-off møde og besluttet på en række vigtige punkter, skal du ikke forlade disse samtaler til hukommelse alene - få dem dokumenteret og gøre disse dokumenter centralt tilgængelige for alle på projektgrupperne.
Giv regelmæssige opdateringer
Der er perioder i webdesign projekter, hvor der tilsyneladende ikke er meget at rapportere. Dit team har travlt med at arbejde, og mens der gøres fremskridt, kan der ikke være noget håndgribeligt at vise din klient over en periode. Du kan blive fristet til at vente, indtil du er klar til en stor præsentation for at nå ud til den klient, men du må bekæmpe denne fristelse! Selvom de eneste fremskridt, du kan rapportere, er, at "ting bevæger sig som planlagt", er det værd at levere regelmæssige opdateringer til dine kunder.
Husk, ude af syne betyder det ikke, og du vil ikke være ude af dine kunders sind i løbet af et projekt. For at undgå dette skal du sørge for regelmæssige opdateringer og holde kontakt med dine kunder.
Send ikke den email
Email er en utrolig kraftfuld og bekvem kommunikationsmetode. Som webdesigner stoler jeg på email meget ofte, men jeg ved også, at hvis jeg kun brug e-mail til at kommunikere med mine klienter, jeg gør en stor fejltagelse.
Det er meget vanskeligt at opbygge et stærkt forhold via e-mail-kommunikation alene (mere om forholdsopbygning kort tid), og nogle samtaler er meget mere effektive via telefonopkald eller personligt møde. Behovet for at levere dårlige nyheder falder helt ind under denne kategori, ligesom komplekse spørgsmål, der kan kræve en forklaring. At gå frem og tilbage via e-mail er ikke den bedste måde at have disse samtaler på, og dårlige nyheder skal aldrig leveres elektronisk. I tilfælde som dette, tøv ikke med at afhente telefonen for at foretage et opkald eller planlægge noget tid til at sidde ned ansigt til ansigt. Du kan være tøvende med at få det møde, der står fra ansigt til ansigt, til at levere dårlige nyheder, men i sidste ende vil forholdet blive stærkere, fordi du løste et problem på hovedet og konfronteret det ordentligt.
Være ærlig
På emnet for dårlige nyheder, når du har noget uheldigt at diskutere, gør det ærligt. Skrid ikke rundt om et problem eller prøv at skjule sandheden, håber en situation vil mirakuløst rette sig selv (det gør det aldrig). Kontakt din klient, vær ærlig og ærlig om situationen, og redegør for, hvad du gør for at løse problemerne. De vil sandsynligvis ikke være glade for at høre, at der er opstået et problem, men de vil sætte pris på din ærlige og åbne kommunikation.
Opbyg et forhold
Den bedste kilde til ny forretning for mange webdesignere er hos eksisterende kunder, og den bedste måde at holde disse kunder på vej tilbage er ved at opbygge et stærkt forhold. Dette går ud over at bare gøre et godt stykke arbejde på det arbejde de har ansat dig for (de forventer at du skal gøre et godt stykke arbejde, ellers ville de ikke have ansat dig). At opbygge et forhold betyder at være behagelig og nacn.Det betyder at lære noget om dine kunder og behandle dem ikke som bare en lønseddel, men som en værdsat partner og endda en ven.
Redigeret af Jeremy Girard
