Forestil dig dette: Du arbejder på et stort projekt eller starter din egen virksomhed - og du samarbejder med en kollega. Du har et tæt forhold til din partner i kriminalitet og vil endda vove dig med at sige, at du er venner. Så det burde være godt at arbejde sammen, ikke?
Nogle gange har folk denne idé, at bare fordi de er venner eller har et rigtig godt samarbejde med nogen, betyder de at de skal leve harmoniske eksistenser og springe ud i solnedgangen hånd i hånd. Men virkeligheden i professionelle samarbejder er, at uoverensstemmelser uundgåeligt dukker op. Og når de gør det, kan de være hårede - især hvis du allerede har et tæt sammenhængende forhold. Kan du respektfuldt være uenig med denne person? Kan projektet komme videre? Kan forholdet repareres?
Generelt er svaret på alle disse spørgsmål et rungende ”ja.” Faktisk kan uoverensstemmelser i sidste ende føre til bedre ideer, mere produktivitet og - gispe! - et stærkere forhold.
Men hvordan? Næste gang du står overfor en situation, hvor du banker hoveder med en kollega, skal du følge disse seks trin for at håndtere uenigheden grådigt - og potentielt endda finde en løsning, der lader alle vinde.
1. Bliv offline
Ja, det kan være fristende at fortsætte med at sende lange, passive-aggressive e-mails, der forklarer dit synspunkt, men i sidste ende fører det ikke dig hen overalt. Der er faktisk kun to acceptable former for kommunikation, når det kommer til at tale gennem en uenighed: personligt eller via telefon eller videochat, hvis personligt ikke er muligt.
Hvorfor? Først og fremmest kan du både læse kropssprog og høre intonationer i hinandens stemmer på denne måde, hvilket fører til færre misforståelser (hvor mange gange har noget fundet så snarky i en e-mail, når du kun mente det som forklarende?).
For det andet hjælper det at tale personligt også dig begge huske, at du taler med en person - formodentlig en person, du kan lide - ikke kun en computerskærm. Dette vil gøre det lettere at være sympatisk og gøre det mere sandsynligt, at du gør dit bedste for at arbejde sammen for at finde en løsning snarere end at kæmpe mod hinanden.
2. Lyt mere end du taler
Når du er i øjnets varme og prøver dit bedste for at gøre et punkt, kan det være let at fortsætte og ikke lade den anden få et ord i edgewise.
Men her er den kolde, hårde sandhed: At tale mere gør ikke dit argument stærkere. Der er ingen regel om, at hvem der taler længst, højest eller først ”vinder”. Faktisk, jo mere du taler, jo mere sandsynligt vil din kollega nå et punkt, hvor han eller hun begynder at udpege (tænk på lærerens drone fra Jordnødder: “wah wahhh wah wahhh wah wahhh”).
I stedet for at sigte mod at lytte mere, end du taler. Selvom du mener, at den anden part ikke følger denne regel, skal du gøre det. Stol på mig, du får en chance for at tale, og ved at give din partner hans eller hendes tid, er der en bedre chance for at han eller hun faktisk vil være opmærksomme, når du deler din mening.
Hvis du virkelig føler, at din kollega dominerer hele samtalen, kan du prøve “Kan jeg stoppe dig lige der i et øjeblik? Du sagde noget lige nu, som jeg ville kommentere. ”Det vil stadig få den anden til at føle sig hørt, mens du lader dig få et ord i edgewise.
3. Lyt virkelig
Bemærker du et tema her? Dette er det centrale punkt, hvor samtaler og uenigheder virkelig går galt. Jeg gør dette til et separat punkt, fordi lytter ikke bare venter tålmodig på, at den anden person er færdig med at tale. Det er vigtigt, at du virkelig er opmærksom - ikke bare planlægger, hvad du vil sige, når han eller hun er færdig med at tale.
Der er et par taktikker, du kan bruge for at holde fokus. Hvis samtalen er på telefonen, og den anden person ikke kan se dig, skal du notere et par ord på en papirpude for at minde dig selv om dit punkt, så du straks kan gå tilbage til at fokusere på samtalen. Hvis du er ansigt til ansigt, kan du prøve at centrere dig selv, før du går ind i samtalen, så du kan holde dit sind fokuseret, hvor det skal være.
Dette sætter dig op til succes af et par grunde. Som ovenfor, føler den anden person sig respekteret i samtalen. At høre hans eller hendes mening ud vil også hjælpe dig med at skabe et stærkere argument for din egen. Det er endda muligt, at den anden person vil sige noget, der får dig til at tænke på nye, mere samarbejdsmæssige måder - noget du vil savne, hvis du udelukkende er fokuseret på at få ordene ud af din egen mund.
4. Anerkend, hvad de siger
Nu hvor du faktisk er opmærksom, skal du sørge for at vise dem, du har hørt dem! (Har nogensinde været i et argument med en elsket, og har ingen tegn på, at han eller hun endda har registreret, hvad du sagde? Føles ikke godt.)
Der er et par ting at gøre for at sikre, at den anden person føler sig hørt. Først skal du sørge for at bruge empati i dit svar: ”Jeg vil bare sige, at jeg er ked af, at du føler dig sådan på situationen. Jeg har helt været der før, og det er ikke et godt sted at være. ”Når du møder den anden person, hvor han eller hun er, kan du derefter tage spørgsmålet ud fra fælles grund.
For det andet, prøv at forklare din forståelse af situationen. Dette betyder at gå ud over "jep" eller "fik det" og sige noget i retning af, "Det lyder som om projektet blev forsinket, og du er ikke tilfreds med min potentielle rolle i denne forsinkelse." Du viser din kollega begge at du forstår hvad der skete og hans eller hendes følelser om situationen.
5. Kom fra et sted med nysgerrighed, ikke forhør
Når du får din tur til at tale, skal du tale bevidst og være forsigtig med ikke at sprænge alle dine punkter på én gang (hvilket kan komme ud som en litany af klager, du havde lukket op, mens du lytter). Bed personen om at afklare eventuelle punkter, som du har brug for yderligere forståelse, og lyt omhyggeligt igen, når han eller hun afklarer.
Det vigtigste er, at du prøver at komme fra et sted, hvor du ønsker en delt opløsning. Jeg havde en kollega for et par år tilbage, der af en eller anden grund troede, at jeg var ude for at hente hende. Jeg bemærkede hendes hårde ord og en passiv aggressiv karakter og indså, at for at fortsætte med at arbejde med hende på en produktiv måde, måtte vi chatte. Jeg startede samtalen med, ”Jeg tror, vi startede på den forkerte fod af en eller anden grund, og jeg vil komme tilbage på det rigtige spor. Dit arbejde er fantastisk, og jeg vil lære af dig. Hvordan kan vi komme til det sted? ”
6. Gennemgå mission igen
Hvis alt andet mislykkes, og du har svært ved at bryde uenigheden igennem, kan du prøve at undersøge, hvorfor du gør det i første omgang. Forhør situationens virkelighed og årsagerne til, at I begge er dedikeret til projektet. Er missionen stadig i takt eller den samme? Er dine visioner afvigede?
Nogle gange kan det at tage et skridt tilbage, når du er i tykke argumenter og gå tilbage til delte værdier, hjælpe med at nulstille situationen, hvilket giver dig fornyet motivation til at finde mellemgrunden.
Selvfølgelig kan det vise sig, at du gennemgår disse tilgange, og tingene er stadig forkert tilpasset. I så fald kan der komme et punkt, hvor du er nødt til at tage en hård beslutning om, hvorvidt det er fornuftigt at fortsætte med projektet sammen. Og hvis ikke? Det er okay.
Men uden held vil brugen af ovenstående trin reducere sandsynligheden for, at det sker. I stedet har du en konstruktiv samtale med din partner, lærer mere om hinanden og kommer til et kompromis, der gør jer begge lykkelige.
Bemærk: En ressource, der har været uvurderlig for mig, da jeg har arbejdet med klienter på faglige uenigheder, de har haft, er Fierce Conversations af Susan Scott.
