Ville det ikke være fantastisk, hvis den eneste feedback, vi fik fra vores kolleger og chefer, var glødende? Desværre er feedback for de fleste af os en temmelig lige blanding af positive og negative. Med det gode kommer også "Her er hvad jeg gerne vil se dig forbedre …"
Selvom det er usandsynligt, at du nogensinde slipper for kritik (konstruktiv eller på anden måde), kan du ændre måden, hvorpå du reagerer på den. Og dit svar vil have en enorm indflydelse ikke kun på dit omdømme, men også din samlede moral.
Tjek disse måder at elskværdig acceptere det:
Hvis du lavede en fejl
Sig: ”Mange tak for at påpege det. Jeg skal til at ."
Når du har rodet det, er det vigtigt at vise ydmyghed, samtidig med at du demonstrerer, hvordan du lærer af dit slip.
Hvis du ikke er sikker på, at hun har ret
Sig: ”Du rejser nogle virkelig interessante punkter, og jeg vil bestemt tage dem i betragtning. Jeg værdsætter din hjælp!"
Du ønsker bestemt ikke at børste personen væk, men du ønsker heller ikke at forpligte dig til en ændring eller handling, du ikke tror på. Dette svar er høfligt og værdsættende uden at tvinge dig til at give nogen løfter. Hvis det viser sig, at hun har ret, behøver du ikke undskylde senere for at rulle over hendes feedback.
Bemærk: Du ønsker sandsynligvis ikke at bruge denne sammen med nogen, der er bedre end dig. Gå i stedet med: "Jeg havde ikke tænkt på det, og jeg vil undersøge det med det samme."
Hvis han ikke er klar
Sig, ”Det er en fantastisk observation, og jeg vil gerne få en afklaring. Kan du venligst give mig et eksempel? ”
I stedet for at angribe personen for hans vaghed - hvilket ikke er produktivt - tryk forsigtigt på ham for at få flere detaljer.
Hvis hun er opprørt
Sig, ”Jeg er så ked af at du ikke er glad. Ville ændring forbedre problemet? ”
Selvom det at erkende hendes følelser er en god start, er det ikke nok. For at få et produktivt svar skal du levere en løsning.
Hvis han også sagde noget pænt
Sig, ”Wow, det var en fantastisk blanding af ros og konstruktiv kritik. Jeg er glad for, at du kunne lide det, og jeg vil inkorporere din feedback om. ”
Du ønsker ikke at få det til at virke som om du har fokuseret på den negative feedback til udelukkelsen af det positive. Plus, dette svar viser, at du virkelig lytter.
Hvis hun er nitrig
Sig: ”Du er så god til de små detaljer, og det skal jeg være bedre med. Tak for påmindelsen om. ”
Fordi at kalde personen ud for at være anal er ikke nyttigt.
Hvis han var super hård
Sig, “Tak for din feedback. Jeg har bestemt en klar idé om, hvad der gik galt i denne situation. Har du nogle forslag til nogle overordnede ændringer, jeg kan foretage? ”
Normalt betyder virkelig hård kritik, at der er et større problem end et par fejl på dette enkelt projekt. Brug dette svar til at komme til roden af problemet.
Hvis det delvist var hendes fejl
Sig, ”Dine noter har givet mig en masse ideer til forbedring. Jeg var lidt forvirret over - da vi talte på fredag, foreslog du at give klienten fem muligheder, ikke 10. ”
Sørg for, at du præsenterer fejlkommunikationen eller fejlen så ikke-dømmende som muligt; du ønsker ikke at gøre denne person defensiv. Og hvis slip-up ikke var en big deal, skal du overveje at ikke nævne det overhovedet og blot sige, “Tak for dine anbefalinger. Jeg foretager disse ændringer! ”
Selvom svar på konstruktiv kritik måske aldrig er let , vil disse svar gøre det meget enklere.
