”Så hvordan går tingene på kontoret?” Spurgte jeg min middagskammerat, en mangeårig forretningsveteran, der leder et lille hold. ”Sidste uge nævnte du en slags konflikt. Hvad skete der?"
Hun fortalte mig historien om, hvordan to af hendes ansatte havde problemer med at arbejde sammen og derefter individuelt kom ind på hendes kontor for at klage over den anden person.
”Det er frustrerende, ” sagde hun. ”Fordi en person kommer ind på mit kontor og siger, 'det gjorde det også!" Men når jeg spørger den anden person, 'gjorde du det?' De siger: "Det har jeg aldrig gjort!" Og omvendt."
Hun sukkede kraftigt. ”Det bliver en han-sag-hun-sagde situation. Jeg ved ærligt ikke hvad jeg skal gøre. ”
Hun bestilte en anden martini. Jeg mullede over historien, nipper til min gammeldags.
”I din fantasiverden …” begyndte jeg. ”Når denne form for konflikt sker, og en medarbejder kommer ind på dit kontor for at tale om det, hvad vil du gerne have, at de skal sige?”
Hun holdt pause og overvejede. ”Det, jeg ikke ønsker, er at klage og bebrejde. Hvad jeg ønsker er en positiv holdning. Et ønske om at gøre tingene bedre, ikke kun udlufte. ”
”OK, ” sagde jeg. "Så hvad ville det lyde, specifikt?"
Flere sips senere kom vi med følgende samtaleskript:
Hej,
Tak for at du accepterede at mødes med mig i dag. Jeg ved, at du er meget der foregår, og jeg vil ikke føje noget mere til din tallerken, men der er noget, jeg gerne vil diskutere. Jeg håber, det ikke tager mere end et par minutter. Før jeg begynder, vil jeg have dig til at vide, at jeg ikke er her for at lufte eller klage. Der er en situation, der er opstået - som jeg er en del af - og jeg er her for at finde en løsning med din hjælp. Så her er hvad der sker:
Når det sker, føler jeg det. Denne situation er opstået flere gange:. Jeg respekterer og elsker at være en del af dette team, men disse følelser gør det sværere for mig at gøre mit arbejde effektivt. Og selvom jeg ikke kan vide det helt sikkert, bliver jeg nødt til at gætte, at denne situation også påvirker.Jeg vil løse dette, før det bliver et større problem for os begge. Jeg har forsøgt at løse det alene, men det havde ikke den effekt, jeg håbede på. Jeg ved, at der er en god løsning, men jeg ser den ikke tydeligt, hvorfor jeg her søger hjælp. Jeg håber, at du måske er villig til at tilbyde en vis vejledning, føre en samtale med os to eller måske hente en uden mægler eller specialist i konfliktløsning. Igen: Jeg er ikke her for at lufte eller skylde. Jeg er opmærksom på, at jeg lige så meget er en del af denne konflikt som den anden person. Jeg vil virkelig gerne finde en løsning, der gør os begge glade og styrker teamet.
Tak for at lytte.
”Noget lignende?” Spurgte jeg.
”Ja!” Sagde hun. ”Hvis nogen kom ind på mit kontor og sagde disse ord til mig roligt, ville jeg blive alvorligt imponeret. Jeg vil tænke, 'dette er en dejlig person at have omkring. En person, jeg kan stole på, forbliver kølig under pres, og nogen, som jeg måske ønsker at fremme til et ledelsesniveau, en dag. '”
Så der har du det: Et bossgodkendt script til brug næste gang du har en arbejdspladskonflikt.
Naturligvis skal du muligvis justere scriptet afhængigt af arten af konflikten, din virksomheds politikker og dit forhold til din chef. Men det vigtigste at huske er:
Du er der for at finde løsninger - ikke viderebringe, klæbe eller fjerne dine følelser. Kanaliser din indre fredsskaber, og gå ind i tingene.
