Vi har alle været der. Den gang gik din alarm på mystisk vis ikke, du kunne ikke finde dine nøgler, og toget var sent. Det sker med de bedste af os, og for de fleste af os, når det sker, skaber det en stressfyldt morgen.
Men der er en anden race med latecomers derude - dem der ikke synes det mindste besvær ved at slå lidt (eller meget) for sent til arbejde.
Som leder var næsten hver medarbejder, jeg havde, sent på at arbejde mindst en gang - inklusive mig - men der var nogle få, der skubbede konvolutten og gjorde det til en vane at ikke være til tiden. Her er, hvordan jeg håndterede dem.
Big Brother holder øje med
Jeg hader at få alle 1984 her, men dette var den første lektion, jeg lærte, når jeg beskæftigede mig med en altid for sen medarbejder. De fleste af os snyder sig, når vi hører ordene ”mikro-manager”, men nogle gange er det et nødvendigt onde, og det er en af dem at styre en konstant langsom medarbejder.
Flere år tilbage havde jeg en sådan medarbejder. Jeg var en ny manager og ønskede ikke at komme så stærkt eller værre som Big Brother. Så de første par gange, han var for sent, lod jeg det glide. Derefter opstod et mønster, og hans forsinkelse blev hurtigt normen. Da jeg endelig henvendte sig til ham, blev jeg chokeret over hans svar. Han kiggede virkelig overrasket på mig og sagde: ”Jeg troede ikke, du var opmærksom på den slags ting!”
Jeg hadede at indrømme det, men han havde et punkt. Jeg var så bekymret for at være den dårlige fyr, at jeg glemte at være manager. Jeg var nødt til at finde en måde til blidt men alligevel klart at få mine medarbejdere til at vide, at deres punktlighed var vigtig, og at jeg ville bemærke, hvis de var for sent. Jeg begyndte med at gøre opmærksom på simpelthen at sige god morgen eller gå på medarbejdernes skriveborde, når de dukkede op sent. Jeg behøvede ikke at sige meget, jeg sørgede bare for, at de var opmærksomme på, at jeg bemærkede, da de ruslede ind.
I næsten alle tilfælde er det alt, hvad det krævede. Medarbejdere undskyldte enten deres forsinkelse eller havde virkelig noget, der gjorde det vanskeligt at få det sammen om morgenen. Uanset hvad, syntes mit personale at værdsætte den personlige tilgang, og selvom de alle vidste, at jeg var opmærksom, klagede ikke en over at blive set.
Grib en Latte
Men lejlighedsvis var problemet vedvarende på trods af min blide overvågning. Da dette skete, var det tid til at kalde ind koffeinet. Og med koffein, mener jeg, tag din triste medarbejder ud på kaffe eller endda frokost.
Det lærte jeg, efter at en af mine stjernemedarbejdere pludselig begyndte at dukke op sent konsekvent. Mine afslappede kommentarer syntes ikke at have nogen indflydelse, hvilket fik mig til at spekulere på, om der foregik noget med hende - hverken på kontoret eller derhjemme. Næste gang hun var for sent, henvendte jeg mig til hende, da hun kom ind på kontoret og bad hende om at slutte mig til en kaffekørsel. Jeg spurgte hende, hvordan det gik, og da hun var halvvejs gennem sin latte, afslørede hun, at hun havde at gøre med en sygdom i familien og ikke havde sovet. Vi udarbejdede en midlertidig fleksibel tidsplan, indtil ting lagde sig for hende, og hun var aldrig sent igen efter det.
Ved at tage dig tid til at checke ind, giver du både medarbejderen - og dig selv - en chance for at forklare. Mens folk måske ikke altid har en god undskyldning, vil de værdsætte, at du giver dem fordelen ved tvivlen, snarere end bare en klap på håndleddet.
Vær ikke bange for at disciplinere
Hvis du har udtømt alt det ovenstående, er det tid til at tage noget. Ingen manager - eller medarbejder - kan lide denne del, men sandheden er, at nogle gange er du nødt til at disciplinere en medarbejder for at få point på tværs.
Flere år tilbage måtte jeg gøre dette. Intet, jeg havde prøvet, syntes at arbejde med denne medarbejder - jeg var bare ikke ved at komme igennem til ham. Så efter adskillige forsøg med mere diplomatiske tilgange trak jeg ham til side og oplyste ham om, at hvis han var for sent igen, skulle jeg skrive ham op. Jeg dokumenterede vores samtale for HR og sendte ham en kopi via e-mail til hans poster også. Og da han var for sen, endnu en gang den næste dag, var det ingen overraskelse for nogen, at jeg måtte skrive ham. Ubehagelig som det kunne have været for os begge, fik det hans opmærksomhed, og heldigvis fik han sit vækkeur til at fungere, før tingene måtte gå længere.
Hver medarbejder har en anden læringskurve, når det kommer til jobbet, og det samme gælder arbejdsmoral. Nogle har muligvis brug for en subtil påmindelse, mens andre kræver mere klart definerede konsekvenser for at få poenget. Vi er alle sent fra tid til anden, så start ved den blødere ende af skalaen og træff stærkere foranstaltninger kun når intet andet ser ud til at komme igennem. Du arbejder i tide med dine ansatte i et New York-minut.
