Enhver, der arbejder inden for teknologi, ved, at det er vigtigt at integrere de rigtige programmeringssprog og bruge en smidig udviklingsproces for at få et job gjort.
Men den virkelige nøgle til at navigere både i begejstringen og udmattelsen ved at arbejde i det tekniske rum er meget mere grundlæggende - og meget mere menneskeligt.
Det er empati.
Empati, defineret, er "evnen til at forstå og dele en andres følelser." Mere enkelt sagt betyder det at være i stand til at sætte dig selv i en andens sko eller at se verden gennem en andens øjne.
Så hvad har det at gøre med et teknisk felt som softwareudvikling?
Overvej, at i dag arbejder de fleste programmerere i teams, som ofte er meget forskellige og spænder over byer, tidszoner eller lande. Et meget dygtigt team kan næsten altid overvinde tekniske udfordringer, men det er meget mere vanskeligt at navigere mellem personlige problemer. Det er her empati kommer ind: Empati giver folk mulighed for at kommunikere bedre med hinanden og fungere mere effektivt som et team.
Den gode nyhed er, at empati er en færdighed - en, der kan udvikles gennem praksis, tid og engagement. Her er et par aktiviteter, som jeg har fundet nyttige til at opbygge empati og skabe stærkere teams.
1. Arbejd med selvbevidsthed
Selvbevidsthed er evnen til at bemærke din tilstand af at være og have en klar opfattelse af dine styrker, svagheder, tanker, tro, motivation og følelser. Når du praktiserer selvbevidsthed, lærer du at forstå dine følelser bedre, som vrede, frygt, selvkritik eller noget andet, der kan hindre din evne til at tænke klart eller samarbejde med andre.
Når du har identificeret dine følelser, og hvad der udløser dem, kan du øve dig på måder at dæmpe de negative virkninger på dig selv og andre på. Vrede er for eksempel ofte en ”maskerende følelse”, der muligvis dækker over en anden følelse som stress eller frygt eller usikkerhed. Gennem praksis som journalisering og meditation kan du lære at genkende, hvad der gør dig "vred" og adressere det underliggende problem, før du mister din cool eller sprænger dine kolleger.
Øvelse af selvbevidsthed kan også give dig mulighed for at identificere din indre kritiker, som kan være en kraftig, overvældende stemme, som kortslutter læring og hæmmer teamwork. I softwareudvikling er du bundet til at begå en kodefejl eller blive konfronteret med en udfordring, som du ikke kan regne ud på egen hånd, men skjul ud, mens du uden succes forsøger at løse puslespillet vil kun stresse dig ud og langsomt projekt ned. Når du forstår din indre kritiker, kan du dog genkende, når du er i "frygt" -tilstand og arbejde på strategier for at hjælpe dig med at bryde ud af disse uproduktive øjeblikke.
Som Jason Guzik, en nyuddannet fra Dev Bootcamp, forklarer: ”I løbet af mine første par dage på Dev Bootcamp, ønskede jeg ikke at være den dummeste person i rummet. Så jeg stillede ikke spørgsmål. Da jeg stod overfor min frygt for at virke 'stum' og begyndte at stille spørgsmål, fandt jeg, at der ikke var en enkelt person, der ikke ville hjælpe mig. Når jeg ser nogen, der kæmper, vil jeg gengælde og hjælpe dem, fordi jeg ved, hvordan det føltes at være den sindstilstand, og jeg vil ikke have nogen til at føle det på den måde. ”
2. Lær hvordan du giver og modtager feedback
Når programmerere skriver kode, indsamler de feedback, foretager justeringer, tester den og skriver mere kode. De er altid i en iterativ proces, som giver dem mulighed for at være smidige, når de opretter software.
Tænk på at anvende denne samme metode til, hvordan du arbejder interpersonelt. Ja, det er vanskeligt at integrere feedback i realtid - det er let at tage kritik personligt, slå dig selv ud over det, angribe giveren eller afvise den helt. Men i stedet for at falde i disse almindelige fælder, så prøv at betragte feedback, positiv eller negativ, som en gave. (Her er nogle råd om, hvordan.) Når du integrerer feedback fra både maskiner og mennesker på en måde, der neutraliserer defensiv opførsel og understreger værdiskabelse, kan du og dit team være meget mere effektive.
Michael Abbott, en partner i venturekapitalfirmaet Kleiner Perkins Caufield & Beyers og tidligere vicepræsident for teknik på Twitter, blogged for nylig om feedback og empati. ”I løbet af min tid med at lede engineering og design på webOS og senere på Twitter, ” skriver han, ”har jeg lært, at empati er kernen i et produktteams evne til hurtigt at bevæge sig fra Design's hvad, til Engineering's hvordan.” Han hævder, at hans hold viste en høj grad af empati for at forstå hinandens perspektiver og effektivt integrere feedback, og et resultat var i stand til at levere et helt nyt webOS på under et år. ”På grund af empati, ” sagde han, ”vi opnåede en dydig cyklus af produktdesign, målet for enhver virksomhed.”
3. Øv aktiv lytning
”Aktiv lytning er meget mere end bare at høre indholdet af en samtale, ligesom detaljerne i et alternativt databasedesign. Det dyrker følelsesmæssig forståelse og personlig forbindelse, ”siger min kollega Brick Thornton, en softwareingeniør og leder af Dev Bootcamp's studieplan for Engineering Empathy. ”Hvis et teammedlem frigøres, fordi de føler, at deres ideer ignoreres, kan aktiv lytning hjælpe dig med at dykke dybere ned i deres kommunikation og føre til en passende reaktion. Ved at høre dem ud og bringe dem tilbage om bord, kan du undgå en konflikt, der bringer projektet til stilstand. ”
At lære at være en aktiv lytter starter med at være fuldt ud til stede i hver samtale. For at vise, at du er til stede, kan du prøve at lukke din bærbare computer, slukke for lyden på din telefon og vende dig væk fra din skærm.
Aktiv lytning betyder også at holde stille og give plads til andre til at tale. Uanset om du synes, du har en strålende idé, eller du bare er ivrig efter at behage, at udtrykke dine ideer i stedet for at lytte til andre kan betyde, at du går glip af en vigtig indsigt eller værdifuldt bidrag. Programmering tiltrækker alle typer mennesker, inklusive introverter, så brug af stilhed som et værktøj til aktiv lytter kan give stemme til dem, der ellers kan være for sky til at tale og bidrage med ideer.
Når det er din tid til at tale, kan du prøve at parafrasere, hvad taleren sagde for at vise, at du lyttede og klargjorde, hvad du måtte have misforstået. Vi har alle været i situationer, hvor vi har lyst til at spille et spil telefon, og ved at sikre dig, at du har forstået, hvad der blev sagt, undgår du at løbe ned på den forkerte projektsti. Du får også tillid blandt dine medarbejdere og klienter.
Selvom det at tale om følelser måske lyder lidt fremmed for dem, der er trænet til at udforske logik og objektivitet, er disse tre teknikker let at udføre. Empati er vejen til bedre kommunikation, og kombinationen af logiske og følelsesmæssige færdigheder er nøglen til mere effektive miljøer for alle.
