Jeg har altid misundt mennesker, som elskværdig kan acceptere konstruktiv kritik.
Det ser ud til, at jeg ikke er født med den egenskab, og i hele min karriere har jeg kæmpet med at modtage feedback, selv når det var helt nøjagtigt. I det øjeblik jeg hører ordene, bliver min hjerteslag hurtigere og mit sind begynder at løbe - først på jagt efter en forklaring på angrebet på min person og derefter efter en retort for at rationalisere de handlinger, der er tale om.
Og jeg er ikke alene.
Desværre reagerer mange af os i øjeblikket, med forsvarsevne og vrede eller - endnu værre - angribe personen, der giver feedback. Men sandheden er, at vi er nødt til at komme over det. Vi ved, at der er værdi i konstruktiv kritik - hvordan ellers ville vi identificere svagheder kun hjælpe os med at opretholde forhold og være mere succesrige i alt, hvad vi gør.
Så hvordan lærer du at bakke op det defensive? Næste gang du modtager konstruktiv kritik fra din manager eller en peer, skal du bruge denne seks-trinsproces til at håndtere mødet med takt og nåde.
1. Stop din første reaktion
Ved det første tegn på kritik, inden du gør noget - stop. Virkelig. Prøv ikke at reagere overhovedet! Du har mindst et sekund til at stoppe din reaktion. Mens et sekund forekommer ubetydeligt i det virkelige liv, er det rig tid til din hjerne til at behandle en situation. Og i det øjeblik kan du stoppe et afvisende ansigtsudtryk eller en reaktiv quip og minde dig selv om at være rolig.
2. Husk fordelen ved at få feedback
Nu har du et par sekunder til hurtigt at minde dig selv om fordelene ved at modtage konstruktiv kritik - nemlig at forbedre dine færdigheder, arbejdsprodukt og forhold og hjælpe dig med at imødekomme de forventninger, som din leder og andre har til dig.
Du bør også forsøge at begrænse enhver reaktion, du har på den person, der leverer feedback. Det kan være udfordrende at modtage kritik fra en kollega, en peer eller en, som du ikke respekterer fuldt ud, men husk: Præcis og konstruktiv feedback kommer endda fra mangelfulde kilder.
3. Lyt til forståelse
Du har undgået din typiske reaktion, din hjerne fungerer, og du har husket alle fordelene ved feedback - high-five! Nu er du klar til at gå ind i en produktiv dialog som dit kompetente, tankevækkende selv (i modsætning til dit bekæmpende, mejlige selv).
Når personen deler feedback med dig, skal du lytte nøje. Lad personen dele deres komplette tanker uden afbrydelse. Når de er færdige, skal du gentage det, du hørte. For eksempel "Jeg hører dig sige, at du vil have mig til at levere mere detaljerede ugentlige rapporter, er det ikke?"
Undgå på dette tidspunkt at analysere eller stille spørgsmålstegn ved personens vurdering; i stedet skal du bare fokusere på at forstå hans eller hendes kommentarer og perspektiv. Og give fordelen af tvivlen her - hej, det er svært at give feedback til en anden person. Anerkender, at den person, der giver dig feedback, kan være nervøs eller måske ikke udtrykke deres ideer perfekt.
4. Sig tak
Næste (og det er en hård del, ved jeg), se personen i øjnene og tak for dem for at dele feedback med dig. Glans ikke over dette - vær bevidst og sig, "Jeg værdsætter virkelig, at du har taget dig tid til at tale om dette med mig."
At udtrykke påskønnelse behøver ikke betyde, at du er enig i vurderingen, men det viser, at du anerkender den indsats, din kollega har taget for at evaluere dig og dele hans eller hendes tanker.
5. Stil spørgsmål for at dekonstruere feedback
Nu er det tid til at behandle feedback - du vil sandsynligvis få mere klarhed på dette tidspunkt og dele dit perspektiv. Undgå at deltage i en debat; i stedet stille spørgsmål for at komme til roden af de faktiske spørgsmål, der rejses, og mulige løsninger til at tackle dem.
For eksempel, hvis en kollega fortæller dig, at du blev lidt opvarmet på et møde, her er et par måder at dekonstruere feedbacken på:
-
Søg specifikke eksempler, der kan hjælpe dig med at forstå problemet: "Jeg var lidt frustreret, men kan du fortælle dig, når du troede, at jeg blev varm?"
-
Anerkend den feedback, der ikke er i strid: "Du har ret i, at jeg har afskåret ham, mens han talte, og jeg undskyldte senere det."
-
Prøv at forstå, om dette er et isoleret spørgsmål (f.eks. En fejl, du har lavet en gang): "Har du bemærket, at jeg blev varm i andre møder?"
-
Se efter konkrete løsninger for at imødekomme feedback: "Jeg vil meget gerne høre dine ideer til, hvordan jeg kan håndtere dette anderledes i fremtiden."
6. Anmod om tid til opfølgning
Forhåbentlig kan du ved dette punkt i samtalen blive enige om de spørgsmål, der blev rejst. Når du har formuleret, hvad du vil gøre fremad, og takker personen igen for feedbacken, kan du lukke samtalen og gå videre.
Når det er sagt, hvis det er et større emne, eller noget, der præsenteres af din chef, kan du eventuelt bede om et opfølgende møde for at stille flere spørgsmål og få enighed om de næste trin. Og det er OK - det giver dig tid til at behandle feedback, søge råd hos andre og tænke over løsninger.
Konstruktiv kritik er ofte den eneste måde, vi lærer om vores svagheder - uden den kan vi ikke forbedre. Når vi er defensive, i stedet for at acceptere og elskværdig, risikerer vi at gå glip af denne vigtige indsigt. Husk, at feedback ikke er let at give, og det er bestemt ikke let at modtage, men det hjælper os nu og i det lange løb.
