Medmindre du er på sæt med dage med vores liv, er gråd generelt noget, vi alle prøver at undgå på arbejdet. Men prøv, som vi måske, det sker, og når det sker, er det temmelig akavet - ikke kun for crieren, men for alle i nærheden.
Som manager stod jeg overfor det ubehagelige ansvar med at berolige en grædende medarbejder ved flere lejligheder, og selvom det aldrig ville være for tidligt for mig at ønske at gøre det igen, fandt jeg noget værdifuldt indblik i at håndtere en foruroliget medarbejder eller kollega .
Den gyldne regel
Nu, så ubehagelig som du måtte være, er den første og vigtigste overvejelse, når du stirrer ind i en kolleges velværeøjne, empati. Jeg ved, lyder indlysende. Men første gang en af mine medarbejdere begyndte at græde foran mig - og hele teamet - var min første reaktion næsten latter. Jeg var så overrasket, for ikke at nævne helt uforberedt til at håndtere situationen, at alt hvad jeg kunne tænke mig at gøre var at sprænge griner.
Naturligvis ville dette have været den absolut værste ting at gøre, og heldigvis var jeg i stand til at komponere mig selv ved at huske, hvordan det føltes som sidste gang, jeg blev fanget og græd. Det er svært at vide, hvordan nogen af os vil reagere, når de sættes i denne akavede position, men husk den gyldne regel, og begynd at tænke over, hvordan du vil have behandling, hvis tabellerne blev vendt. Jeg garanterer at blive grin af, at det ikke bliver involveret.
Skift landskab
At have en medarbejdergræde foran hele holdet er ikke godt for gruppen, og naturligvis er det ikke godt for medarbejderen. Så ved det første tegn på problemer er det en god ide at guide denne person til et mere privat område. Et ekstra kontor eller konferencelokale fungerer godt, men undgå badeværelset for enhver pris, hvis du planlægger at have nogen form for diskussion med din medarbejder. Det er fint, hvis hun har brug for at komponere sig selv, men gem samtalerne for en mere professionel atmosfære, der ikke involverer et ekko og rindende vand.
Ændringen af sceneri-tilgang fungerer, selvom du allerede er et afsondret sted. Jeg havde den uheldige pligt at skyde en af mine ansatte for flere år siden, og da jeg gav ham den dårlige nyhed, brast han ud i tårer. Vi var allerede så langt væk fra resten af holdet, som vi kunne komme, så det var ikke en mulighed at flytte til et nyt rum. Så i stedet greb jeg noget væv og bad ham om at rejse sig og gå hen ad vinduet med mig, så vi kunne dekomprimere lidt i håb om, at bevægelsen ville hjælpe med at berolige hans nerver. Det fungerede, og jeg har brugt det, hver gang jeg har stødt på dette siden. Selvom det betyder bare at vende dine stole rundt, kan ændringen i landskabet hjælpe med at ændre den følelsesmæssige kontekst lige længe nok til, at din medarbejder får vejret eller forhåbentlig holder vandværket til et minimum.
Tal gennem tårerne
Så akavet som det kan være - og tro mig, det vil være - sommetider er det bedste at gøre for en grædende kollega bare at lade hende få det ud af sit system. Det viser sig, at forsøge at lægge et låg på de følelser, der udløste grådene i første omgang, måske bare gør det værre.
Min første solo-oplevelse med en grædende medarbejder kom ikke længe efter at jeg startede som hendes manager, og jeg var temmelig fokuseret på at etablere mig som en autoritativ figur. Mens jeg bestemt ønskede at få hende til at føle sig bedre, professionelt, føltes det akavet at have en god gammeldags chat for at finde ud af, hvad der var galt. Så jeg trak hende ind på gangen og bad hende forsigtigt om at tage et par minutter på at komponere sig selv i et nærliggende konferencesal.
Det viser sig, det var den nøjagtige forkerte ting at gøre. Hun faldt helt fra hinanden lige der på gangen og begyndte at græde ukontrolleret. Forfærdet (for os begge) tog jeg hende selv til konferencelokalet og satte mig sammen med hende og lod mine instinkter overtage. Jeg spurgte hende, hvad der var galt, og forbløffende, det var alt, hvad det tog for hende at samle sig selv.
Mens den enkle tale med at tale kan hjælpe med at berolige følelser, hjælper det også med at skabe et bånd med din kollega. Selvom jeg aldrig blev vant til, at nogen græd på kontoret, følte netop denne medarbejder sig godt nok til at trække mig til side i fremtiden, til at chatte (og græde) ting væk fra gruppen, hvilket gjorde livet meget lettere for os begge .
Arbejde som sædvanlig
Sidst, men ikke mindst, er der forretningen om, hvordan man reagerer, når tårerne er tørret. Afhængig af situationen er din medarbejder muligvis klar til at vende tilbage til sit skrivebord efter at være genoptaget, og resten af dit team er måske lidt usikker på, hvordan man går videre. Når alt kommer til alt, mens du og din kollega var væk, kom dit team sandsynligvis med alle mulige konklusioner om, hvad der førte til grådene i første omgang. Blev nogen fyret? Døde nogen? Ingen tvivl om, at spørgende sind ønsker at vide det.
Desværre for de nysgerrige, er det ingen af deres forretninger, og medmindre din medarbejder specifikt giver dig tilladelse til at diskutere noget med gruppen, har han eller hun brug for at vide, hvad der blev delt med dig, forbliver på den måde. Hvilket betyder, at du er nødt til at få teamet tilbage til virksomheden.
Det er min erfaring, at gøre en hurtig gennemgang, bede om statusopdateringer på alles projekter og minde dem om kommende frister er en helt sikker måde at få teamet tilbage på. Find om nødvendigt en måde at hænge tæt på hele dagen - intet skvaller sladder som en manager på gulvet.
Vi græder alle af forskellige grunde, så det giver mening, at det, beklageligt som det måtte være, til sidst vil ske på kontoret. Så hvis det sker med nogen på dit team, så husk, at vi alle er mennesker, og gør dit bedste for at hjælpe jer begge med at redde et lille ansigt (og et par tårer i processen).
