Så du har startet din virksomhed, du har bygget som skør, og du har lige lanceret din første prototype. Hvad er næste trin (efter at have lykønsket dig selvfølgelig)? Nå, læn dig tilbage, se og gør dig klar til at lære.
Når du ser dine første par brugere afprøve dit produkt, skulle du stille dig selv (og dem!) Alle slags spørgsmål: Var antagelserne, som du byggede produktet på, rigtige? Synes brugerne det er fascinerende og værdifuldt? Hvad mangler der? Hvad er forvirrende? Ofte finder du ofte, at der er funktioner, som du troede var vigtige for brugere, der ikke er det - og omvendt.
Så når du har startet din alpha, din beta eller virkelig ethvert større produkt eller funktion, skal du bruge disse metoder til at indsamle god feedback.
1. Brug en Live Chat-funktion
Virksomheder som Olark giver dig mulighed for at tilføje live chat til dit websted i løbet af få minutter, så enhver, der besøger dit websted, kan sende en øjeblikkelig besked til nogen i dit firma. At have denne meget åbne kommunikationslinje gør det nemt for besøgende at stille spørgsmål og rapportere problemer med det samme - hvilket betyder, at dit team lærer om problemer, mens de sker. Et år i er vores team hos InstaEDU stadig stærkt afhængig af live chat for at kommunikere med vores studerende og vejledere.
2. Følg op på e-mail
Dette kan lyde som overdreven, men jeg anbefaler stærkt at sende en e-mail til hver nye bruger i de tidlige dage af ethvert produkt. Efter noens første session på dit websted, send en e-mail med spørgsmål om hans eller hendes oplevelser og anmodning om feedback. Gmail-konserverede svar (efterfulgt af et bulk-e-mail-system som MailChimp) kan strømline denne proces. Ikke kun får du nogle nyttige forslag, men du vil også fremme en følelse af ejerskab blandt dit første brugergruppe.
3. Spor Analytics
Tjenester som Mixpanel, KISSmetrics og Google Analytics giver dig mulighed for at se, hvor din trafik kommer fra, og hvad brugerne gør, når de rammer dit websted. Dette er utroligt nyttigt til at forstå, hvilke sider folk besøger, hvor meget tid de bruger på dit websted, og hvor de afleveres. Hver gang du har en konversationstragt i flere trin (dvs. flere trin, som brugerne skal tage, før de bliver kunder), er analytics tracking et absolut must. Du vil bestemt forstå, hvor folk bakker op eller mister interessen.
4. Foretag brugertest
Selv de bedste analytiske platforme kan ikke fortælle dig nøjagtigt, hvorfor brugere klikker på bestemte steder eller vælger at forlade dit websted. Så at gennemføre brugertest (ved enten at bringe folk ind på dit kontor eller ved at bruge websteder som UserTesting.com) kan hjælpe dig med at få en bedre forståelse af, hvad folk faktisk tænker, når de bruger dit produkt. Bed brugere om at udføre en opgave på dit websted, sidde med dem og få dem til at tale gennem deres handlinger og tanker, mens de gør det. Tag omhyggelige noter eller optag sessionen, så du kan henvise tilbage og identificere fælles temaer eller smertepunkter.
Gennem disse fire metoder til at indsamle feedback, skal du ikke blive bange, hvis du ser folk bruge dit websted anderledes end du forventede, blive forvirret over dele af produktet eller ønsker funktioner, der ikke var på din køreplan. Vi har frigivet opdateringer til InstaEDU, der var alt for komplicerede eller manglede åbenlyse funktioner i bagefter, men så klare punkter, hvor vi kunne forenkle tingene efter at have modtaget feedback og kigget på numrene. Hver gang vi har gennemgået denne proces, har vi været i stand til at forbedre konverteringsnumre og få bedre feedback fra vores brugere.
Så meget som det er let at tro, at du ved, hvad dine kunder ønsker, er det dybest set umuligt at finde ud af, hvad folk vil have af et produkt (eller hvordan de bruger det), før det er live. Dit job som iværksætter er at lære så meget som muligt og foretage forbedringer i overensstemmelse hermed.
