Fra at sidde i dunk-tanken ved virksomhedens picnic til fyring af et medlem af dit team, ledere står overfor masser af situationer, de hellere vil undgå. Et forholdsvis almindeligt, men alligevel ubehageligt scenarie er at se, da en direkte rapport opløses i tårer foran dig.
Hvis du er en af de sjældne chefer, som instinktivt ved, hvordan man håndterer en grædende medarbejder med nåde og uden famlende, tillykke! Alle andre: Du er ikke alene. Masser af ledere føler sig akavede og urolige, når en medarbejder begynder at græde på arbejdet - og desværre kommer du sandsynligvis over for øjeblikke som dette i løbet af din karriere som chef.
I interessen af at lede med medfølelse og skabe et sikkert rum, hvor dine direkte rapporter kan være sig selv, er her nogle måder, du kan håndtere den situation, der får dig og din medarbejder til at føle dig bedre og tillade jer begge at komme videre uden nogen langvarig forlegenhed over begge sider.
Komfort snarere end Cringe
I stedet for at fortsætte som om der ikke sker noget usædvanligt, skal du behandle personen med empati.
Managementkonsulent, udøvende coach og facilitator Liz Kislik fra Liz Kislik Associates foreslår at behandle gråd meget, som du ville, hvis en medarbejder pludselig blev syg foran dig.
”Du vil spørge 'har du det okay? Har du brug for et minut? '”Siger hun. Og ”lad dem sige, hvad de har brug for at sige.” Hvis det sker i en gruppeindstilling, skal du trække dem til side i et privat område for at se, hvordan de har det.
Hvis du er på dit kontor eller et konferencesal, er det altid bedst at have en kasse med væv klar til at tilbyde personen et glas vand. Fysisk kontakt, som et knus eller klapp på skulderen, er ikke nødvendigt og kan gøre situationen mere akavet afhængigt af forholdet. Ofte er det bare at være respektfuld og følsom.
Du kan også melde dig frivilligt til at gå ud et øjeblik, så medarbejderen kan samle sig selv, eller spørge, om de gerne vil forlade og fortsætte på et senere tidspunkt. ”De siger måske 'Nej, bare giv mig et øjeblik', og så bare gå med det, ” siger Kislik.
Der kan være et tidspunkt, hvor ignorering af en grædende medarbejder ser ud som den mere følsomme rute at tage. For eksempel, hvis du er i et møde, og det er indlysende, at personen forsøger at skjule, at de går i stykker, kan det være fornuftigt at fortsætte snarere end at glide til et pludseligt stop. Hvis dette forekommer passende i øjeblikket, skal du gå med det, så længe medarbejderen hurtigt kan komme sig. Hvis ikke, kan du foreslå en kort pause uden at være opmærksom på personen.
Udtryk bekymring, men ikke gris
I et forsøg på at være støttende kan du prøve at komme til kilden til deres tristhed. Men Kislik advarer: ”Undgå at antage, at du kender al baggrunden. Selv hvis du hørte noget fra en anden, skal du ikke antage, at du kender detaljerne. ”
Det er naturligt at udvise bekymring, men smid ikke åbne spørgsmål som "Hvad sker der?" Eller "Hvad er det her?" Men du kan spørge: "Er der noget, du vil have mig til at vide?" eller "Hvordan kan jeg hjælpe?" med at åbne døren for dem, hvis de ønsker at dele mere information. Kislik tilføjer, at du som manager ikke behøver at kende detaljer, medmindre spørgsmålet direkte påvirker personens arbejde eller præstation, så respekter deres privatliv og vis medfølelse i stedet.
Overvej din rolle
Det er muligt, at deres tårer er arbejdsrelaterede, eller endda at noget, du sagde eller gjorde direkte, fik dem til at blive forstyrrede. Selvom dette kan være foruroligende at høre, skal du ikke slå dig selv - men snarere betragte det som en vækstmulighed for jer begge.
Hvis du for eksempel tilbød ærlig (men måske hård) feedback på deres arbejde, så spørg dig selv, om du leverede det venligt og konstruktivt, eller om der var en bedre måde, du kunne have sagt det. Undskyld, hvis du var forkert, og lad personen vide, at du gør ting anderledes næste gang.
Eller lad os sige, at de er urolige over at arbejde lange timer. Tag dig tid til at høre deres bekymringer og prøv at komme med en løsning, der lindrer nogle af byrden, hvad enten det er at lade dem arbejde hjemmefra en dag om ugen eller skubbe nogle frister tilbage.
Selvfølgelig er det ikke altid muligt at give deres ønsker, så hvis du befinder dig uden en løsning, er det bedste at gøre ved at fortsætte med at lytte til dem og være sympati. Selv bare det at lade dem udsende deres klager kan gøre vidundere for deres humør og dit forhold.
Nøglen er at arbejde sammen, så din medarbejder føler sig understøttet og hørt. Brug denne mulighed til at forstå deres behov og perspektiv, så du bedre kan kommunikere med hinanden og løse, hvad der generer dem.
Følg op og flyt fremad
Tjek derefter ind på din medarbejder privat. Hvis personen blev forstyrret om morgenen, skal du følge op efter frokosten, eller før en af jer forlader dagen. Hvis det skete sent på eftermiddagen, kan du muligvis tillade dem at slå sig ned i den næste arbejdsdag og så sørge for, at de er i gang med en bedre start den morgen. Aktualitet er nøglen her, da det at vente en uge med at checke ind kan komme som tankeløst eller minde medarbejderen om det akavede øjeblik, de prøver at glemme.
Hvis de har betroet dig en personlig situation, skal du huske at spørge om den, men ikke gør det til et almindeligt talepunkt eller lade for meget. Du kan spørge: ”Hvordan har det med din tante at gøre?” Siger Kislik. ”Men det er ikke nødvendigt at spørge om det hver dag, som om jer to skal diskutere det øverst på Deres opgaveliste.” Chancerne er, at personen sandsynligvis ikke vil tale om det i længden eller lade det påvirke deres daglige arbejdsforhold.
Hvis problemet var arbejdsrelateret, skal du muligvis vente lidt længere for at se, om de ændringer, du har implementeret, har gjort tingene lettere. I dette tilfælde kunne du tjekke ind som en del af din almindelige en-til-en på en neutral, professionel måde: "Hvordan fungerer din nye plan?"
Uanset om du problemfrit vender tilbage til virksomheden som sædvanlig, mens du stadig er empatisk, gør du det let for dig og din direkte rapport (og resten af dit team) at fokusere og bevæge sig forbi øjeblikket.
Selvom det aldrig er nemt at se nogen græde på arbejdet - især en direkte rapport - kan forblive ro hjælpe din medarbejder med at samle sig hurtigere. Og at hjælpe denne person gennem en ubehagelig situation elskværdig og professionelt vil gå langt med at styrke dit forhold for fremtiden.
