Du er på et møde, bare indpakning af din statusopdatering, og ting går godt. Gruppen synes beroliget, at du er på toppen af tingene. Derefter, ligesom du er ved at lukke din bærbare computer og køre for døren, spørger din boss 'peer, "Hvordan ser projektioner efter Q2?" Din chef nikker i din retning og pludselig er alle øjne i rummet tilbage på du.
At sprænge et panik ”Jeg ved ikke!” Kan virke som vejen for mindst modstand i et ubehageligt øjeblik - men hvis du ønsker at blive taget alvorligt som en fremvoksende leder, skal du skubbe den frase og lære, hvad erfarne ledere siger, når de ved ikke svaret.
At sige "Jeg ved ikke" koster dig troværdighed og indflydelse
Jeg talte engang med en kvinde, der virkelig var en ekspert inden for sit felt - den eneste ingeniør i hendes softwareteam med en ph.d. Men trods hendes tekniske koteletter blev folk ved med at kigge efter hende og gå til hendes chef med spørgsmål, som hun kunne have besvaret.
Det viser sig, at den teknisk-dygtige ph.d. var i et job, der krævede hende til at repræsentere afdelingen i ledende møder på seniorniveau, hvor det var blevet betragtet som acceptabelt - endda opmuntret - til at afbryde den, der havde ordet og skyde en hurtig strøm af hårde spørgsmål hos ham eller hende. Uanset hvor omhyggelig ingeniøren forberedte sig til mødet (og skydehold), ville hun uundgåeligt fumle, miste sin ro og sige: ”Jeg ved det ikke. Jeg vil spørge min chef. ”
Ligesom det havde hun utilsigtet trænet folk til at gå til sin chef med deres hårde tekniske spørgsmål. Det viser sig, at Dr. Phil havde ret, da han sagde: ”Vi lærer folk, hvordan man skal behandle os” - og at dette især er tilfældet, når det gælder etablering af troværdighed og indflydelse på arbejdet. Hver gang du siger ”Jeg ved det ikke”, lærer du folk ikke at komme til dig næste gang.
“Jeg ved ikke” er ikke et svar - eller en mulighed!
Én gang, mens han var ved en professionel vejkryds, nåede Dr. Marketing Patricia Fletcher direktør for digital marketing ud til en mentor for at få hjælp. Da hendes mentor, Jeanne Sullivan, en erfaren investor og selskabsbestyrelsesmedlem, spurgte, hvad Fletcher ville gøre i en hypotetisk situation, begyndte Fletcher sit svar med "Jeg ved ikke …"
Sullivan forkortede hende og mindede hende om, ”'Jeg ved ikke' er ikke et svar. Det rigtige svar er, 'Jeg har ikke nok oplysninger til at besvare dit spørgsmål.' ”
Fletcher ser nu tilbage på dette som et af de bedste råd, hun nogensinde har modtaget. ”Når det kommer til erhvervslivet, er der ikke noget svar som 'jeg ved ikke, '” siger hun.
Forbered en mere kraftfuld reaktion
I erhvervslivet vil en person, der taler med tillid, sandsynligvis blive opfattet som kompetent.
Skrivning til ForbesWoman, forhandlings- og ledelsesekspert Selena Rezvani antyder, "I stedet for at vende dig til 'Jeg ved ikke' som standard, skal du forberede dig med nogle mere kraftfulde svar."
Spekulerer du på, hvad dine muligheder er? Her er fire stærke muligheder, jeg anbefaler, at du forpligter dig til hukommelse:
-
”Jeg har ikke nok oplysninger til at besvare dit spørgsmål.” -Jeanne Sullivan, grundlægger af Starvest Partners (og Dr. Patricia Fletchers mentor)
-
"Godt spørgsmål. Jeg finder ud af det. ”-Chris Turkovich, hovedprogramleder
-
”Baseret på det, vi ved i dag, er mine tanker …” -Selena Rezvani, lederforfatter, taler og konsulent
-
”Jeg har ikke oplysningerne til rådighed, men jeg får dem til dig senere i dag.” - Senior softwareingeniør
Ph.d.-softwareingeniøren fra historien ovenfor øvede disse svar, mens hun stod foran et spejl, indtil hun var i stand til at stå bagefter, når hun stillede et hårdt spørgsmål. Når hun nu bliver presset for et svar, ser hun inkvisitoren i øjet og reagerer på en måde, der bygger hendes ledelses tilstedeværelse og autoritet. Og nu ved kolleger og eksekver, at de kommer til hende - først, før hendes chef - med tekniske spørgsmål.
Kommunikation med tillid er en del af lederens job. For at komme med i rækken af virkelig usædvanlige ledere, skal du opgradere dit kommunikationsværktøjssæt og fjerne dit "Jeg ved ikke" til fordel for mere kraftfulde svar.
